Para garantir qualidade e disponibilidade de serviço, as manutenções realizadas por empresas terceiras devem atender uma série de requisitos, entre eles o SLA de atendimento. Esses SLAs, além de indicadores de serviços e eventuais penalidades, são definidos em contratos com as empresas de serviço de campo. É um desafio verificar o cumprimento das cláusulas contratuais e acompanhar o desempenho das atividades das empresas com a finalidade de verificar se penalidades devem ser aplicadas.

Solução Empregada

Benefícios

 

CAMPINAS

TEL.: +55 19 3731.8300

SÃO PAULO

TEL.: +55 11 3509.3000

RIO DE JANEIRO

TEL.: +55 21 3514.5900

MIAMI

TEL.: +1 305 424.8946
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