Experiência do Cliente

Prover um excelente atendimento ao cliente e garantir a sua satisfação é um desafio de toda a empresa. Para isso é necessário prover informações assertivas e com agilidade independente do canal de comunicação.

Automatizar o atendimento ao cliente é um aspecto importante desse processo, melhorando a produtividade, a qualidade do atendimento e reduzindo o custo.
SAIBA MAIS

ONDE ATUAMOS

Utilizando produtos líderes de mercado como o IBM Watson e Zendesk Suite, oferecemos soluções completas de automação do atendimento ao cliente:

01. JORNADA DO CLIENTE

- Mapear os touchpoints com o cliente
- Mapear os processos – gargalos, ineficiências, desvios
- Desenhar o processo ideal

02. FERRAMENTAS

Escolher e implementar as melhores ferramentas

- Contact Center Omnichannel
- Automação e RPA
- Assistentes inteligentes / chatbot
- Integração
- Tickets

03. PERSONALIZAÇÃO

- Personalizar jornadas individuais
- Melhorar as interações com os clientes
- Gerar recomendações

BENEFÍCIOS

Aumento da produtividade dos Agentes de Atendimento
Aumento do First Call Resolution
Redução do Tempo Médio de Atendimento
Aumento da Satisfação do Cliente

FUNCIONALIDADES CHAVES DO FRAMEWORK

OMNICHANNEL

Oferecer ao cliente a melhor experiência independente do canal, com informações centralizadas e compartilhadas entre os canais

INTEGRAÇÕES  ÁGEIS

Estrutura ágil para integrar novos sistemas e oferecer agilidade ao atendimento

HYPERAUTOMATION

Automatizar tarefas repetitivas ou manuais do atendimento para ganhar agilidade

ASSISTENTE INTELIGENTE

Robôs customizados e personalizados para agilizar o atendimento ao cliente

HUMAN AUGMENTATION

Empoderar o atendente com informações e análises em tempo real

CURADORIA DO ASSISTENTE

Processo de melhoria contínua do assistente inteligente

DEFINIÇÃO DAS PERSONAS

Conhecer melhor o perfil do cliente

RECOMENDAÇÕES INTELIGENTES

Dicas proativas baseadas em conversas anteriores e perfil do usuário

CASES DE SUCESSO

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    A Icaro Tech atua na Transformação Digital das empresas, através de Automação com foco em Eficiência Operacional e Experiência do Usuário.
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