Automação de CPEs: Saiba Mais Sobre os Protocolos TR-069 e TR-369 e Suas Vantagens

Protocolos TR-069 e TR-369 para automação de configuração de CPES

A automação de configuração de Equipamentos de Premissa do Cliente (CPEs) em redes de telecomunicações é uma tarefa crítica para provedores de serviços de internet e telecomunicações.

Os protocolos TR-069 e TR-369 (também conhecido como USP - User Services Platform) desempenham um papel essencial nesse contexto, permitindo a configuração, monitoramento e gerenciamento remoto de CPEs através de Servidores de Configuração Automática (ACS).

O protocolo TR-069

O TR-069, desenvolvido pela Broadband Forum, facilita a comunicação segura entre um dispositivo CPE e um ACS (servidor de automação de configurações).

Ele permite a realização de várias tarefas de gestão de dispositivos, tais como:

1. Configuração Remota: Configuração inicial e ajustes de parâmetros de rede nos CPEs.
2. Atualizações de Firmware: Atualização remota do firmware dos dispositivos.
3. Monitoramento e Diagnóstico: Monitoramento do desempenho dos CPEs e realização de diagnósticos em tempo real.
4. Gerenciamento de Parâmetros de Serviço: Ajustes de parâmetros de qualidade de serviço (QoS).
5. Inventário de equipamentos: Coleta de informações dos dispositivos para atualização de inventário de rede.

O Protocolo TR-369 (USP)

O TR-369 é a evolução do TR-069, projetado para atender às necessidades de redes mais complexas e dispositivos IoT (Internet das Coisas).

Algumas das melhorias e funcionalidades adicionais incluem:

1. Arquitetura Baseada em Mensagens: Proporciona uma comunicação mais eficiente e escalável entre CPEs e ACS (servidor de automação de configurações).
2. Segurança Aprimorada: Suporta mecanismos de segurança mais avançados, incluindo criptografia de ponta a ponta.
3. Gerenciamento de Dispositivos IoT: Facilita a gestão de uma ampla variedade de dispositivos além dos CPEs tradicionais, incluindo dispositivos IoT.
4. Comunicação Bidirecional em Tempo Real: Permite interações mais dinâmicas e imediatas entre o ACS e os dispositivos gerenciados.

Comparativo entre TR-069 e TR-369

Comparativo TR-069 versus TR-369

Comparação com SNMP (Simple Network Management Protocol)

O SNMP é um protocolo tradicionalmente usado para a gestão de dispositivos de rede, mas apresenta diferenças significativas em relação ao TR-069 e TR-369.

Comparativo entre TR-069/TR-369 versus SNMP

Conclusão

A utilização dos protocolos TR-069 e TR-369 para a automação de configuração de CPEs com servidores ACS é essencial para provedores de serviços que buscam aumentar a eficiência operacional, melhorar a qualidade do serviço e reduzir custos.

Enquanto o TR-069 estabeleceu uma base sólida, o TR-369 oferece melhorias significativas para lidar com redes mais complexas e a proliferação de dispositivos IoT.

Em comparação com o SNMP, os protocolos TR oferecem uma solução mais robusta e segura para o gerenciamento de dispositivos em ambientes de telecomunicações modernos.

Referências:

• Icaro Tech flex-forward-device-manager
• Broadband Forum TR-069 Specification
• TR-069 CPE WAN Management Protocol
• SNMP Overview

 

Eduardo P.
Analista de Suporte Sr. na Icaro Tech
Artigo Originalmente publicado em: Linkedin Eduardo P. 

Como aplicativos com uso de IA podem ajudar a gerar ganhos operacionais

A Inteligência Artificial (IA) e o Augmented Connected Workforce estão remodelando o panorama dos negócios e do trabalho. À medida que avançamos em 2024, essas tendências não são apenas palpáveis, mas estão definindo novos paradigmas de como interagimos com a tecnologia e uns com os outros no ambiente de trabalho.

IA e o Futuro do Trabalho Conectado
A IA está se tornando cada vez mais sofisticada, com aprendizado de máquina (ML) que permite que sistemas aprendam e se adaptem de maneira mais eficaz. Isso abre um leque de possibilidades para aplicações em diversos setores, desde a automação de tarefas rotineiras (que sempre foi o foco desde o início da computação) até a geração de insights complexos para tomada de decisões estratégicas.

Leia Também:
IA Generativa: Sua empresa sabe explorar?

O conceito de Augmented Connected Workforce refere-se à integração da IA no dia a dia dos trabalhadores, potencializando suas habilidades e conectando-os de maneiras inovadoras. Com base no estudo feito pela IBM em 2022 e artigos como da Gartner, há uma estimativa de que até 2026, 50% dos trabalhadores de escritório em empresas globais sejam auxiliados de alguma forma pela IA. Isso sugere uma transformação significativa na produtividade e na criação de valor empresarial. 

É crucial destacar que, com o crescimento exponencial do aprendizado de máquina, nunca houve tanta ênfase no papel humano de análise de dados e contextualização das informações provenientes dos resultados desses algoritmos. É relevante lembrar que o uso da inteligência artificial tem como objetivo primordial potencializar a capacidade humana de alcançar resultados e aprimorar o desempenho, resultando em experiências únicas e melhorias contínuas. Essa abordagem impacta positivamente os negócios.

Aplicativos Móveis e Análise Aumentada
Os aplicativos estão no centro dessa transformação, oferecendo interfaces intuitivas e inteligentes para a preparação, análise e visualização de dados. A análise aumentada, em particular, utiliza IA e ML para expandir a capacidade humana de interagir com os dados, proporcionando recomendações e insights contextuais.

Isso democratiza o acesso à análise de dados, antes restrito a especialistas, e acelera o processo de tomada de decisão baseado em dados, permitindo que qualquer pessoa possa acessar insights valiosos por meio de aplicativos móveis que utilizam algoritmos de IA para processar e interpretar dados. Isso significa que profissionais de diferentes áreas podem tomar decisões informadas com base em dados, sem depender exclusivamente de analistas especializados.

Assista Também: 
IcaroCast #020 - ChatGPT: Saiba mais sobre essa Tecnologia

A análise aumentada não se limita a fornecer informações brutas. Ela contextualiza os dados, oferecendo recomendações relevantes com base no contexto. Por exemplo, um aplicativo de vendas pode sugerir ações específicas com base nos padrões de compra do cliente, ou até mesmo em regiões e épocas do ano, bem como olhar para as tendências do mercado utilizando fatores relevantes regionais.

Aplicativos Móveis com Novas Interfaces Inteligentes
A IA também está transformando as interfaces dos aplicativos móveis. Chatbots, assistentes virtuais e recursos de processamento de linguagem natural tornam a interação com os aplicativos mais intuitiva e eficiente.  Os aplicativos podem aprender com as interações dos usuários e se aprimorar ao longo do tempo. Isso resulta em experiências mais personalizadas e eficazes.

Novas Oportunidades de Negócios
As novas oportunidades de negócios surgem na interseção da IA e do trabalho conectado. A IA generativa, por exemplo, está criando novos empregos e competências, ao mesmo tempo em que redefine os existentes. As empresas podem agora operar com maior eficiência e produtividade, aproveitando a IA para melhorar operações e tomar decisões informadas.

A integração da IA com a automação está abrindo caminhos para redução de custos operacionais e falhas, melhorando simultaneamente a produtividade e acelerando a entrega de produtos e serviços. Além disso, a comunicação e colaboração entre equipes distribuídas globalmente estão sendo facilitadas, tornando a localização física uma barreira menor para a colaboração eficaz.

Conclusão
A IA e o Augmented Connected Workforce não são apenas tendências; são realidades que estão redefinindo o futuro do trabalho. Com estas ferramentas integradas a aplicativos móveis inovadores, as empresas estão descobrindo novas maneiras de operar, gerar valor e criar oportunidades de negócios. À medida que continuamos a explorar o potencial dessas tecnologias, podemos esperar um impacto ainda maior na forma como vivemos e trabalhamos. A jornada para o futuro do trabalho conectado e aumentado é empolgante e está apenas começando.

Paulo Pereira
Analista de Sistemas Sr. com ênfase em Desenvolvimento Mobile

O impacto da era da conectividade e os Desafios das operadoras de Telecom

Vivemos em uma era de transformação digital onde a conectividade doméstica está se tornando cada vez maior. Desde a ascensão da Internet das Coisas (IoT) até a automação residencial, testemunhamos um aumento exponencial no número de dispositivos conectados em nossas casas.

Para os provedores de serviços de telecomunicações, esse cenário traz consigo uma série de desafios únicos. À medida que mais dispositivos são conectados às redes domésticas, a complexidade do gerenciamento e manutenção dessas redes aumenta exponencialmente. Os provedores enfrentam uma pressão crescente para oferecer serviços confiáveis e de alta velocidade, ao mesmo tempo em que lidam com uma variedade de problemas operacionais e de suporte ao cliente.

Leia Também:
O Futuro da Gestão de Dispositivos: Uma Visão do FlexForward Device Manager da Icaro Tech

Um dos principais desafios que os provedores enfrentam é a crescente demanda por suporte técnico relacionado a problemas de conectividade. Desde dificuldades de configuração de Wi-Fi até problemas de roteador e conectividade de dispositivos, os clientes frequentemente recorrem ao suporte das operadoras em busca de ajuda.

Esses problemas não apenas impactam a satisfação do cliente, mas também geram custos significativos para os provedores em termos de recursos de suporte, como por exemplo agentes de atendimento de nível 1, que por falta de visibilidade ou ferramentas, escalam o atendimento para níveis mais especializados ou agendam visitas desnecessárias, aumentando os custos operacionais.

Para superar esses desafios, os provedores de telecomunicações podem buscar por soluções inovadoras baseadas em automação e tecnologia de autoatendimento. Ao implementar ferramentas de automação para testes, diagnósticos e resolução de problemas, os provedores podem reduzir significativamente os custos operacionais.

Além disso, o fornecimento de aplicativos de autoatendimento aos clientes permite que eles resolvam problemas simples por conta própria, aliviando a carga sobre os centros de suporte ao cliente.

Assista ao nosso IcaroCast: 
Assessment para Transformação Digital

Nesse contexto desafiador, a Icaro Tech se destaca como uma parceira estratégica. Com suas soluções avançadas de automação, IA e gerenciamento de redes, a Icaro Tech oferece as ferramentas necessárias para enfrentar os desafios da conectividade com eficiência. Além dessas soluções, a Icaro Tech possui um produto chamado FlexForward Device Manager, que é uma solução de Auto Configuration Server (ACS).

Esse produto foi projetado para gerenciar CPEs (como os modems que ficam na residência dos clientes), desde configurações e provisionamento até diagnósticos remotos, com o objetivo claro de reduzir custos operacionais e melhorar a experiência do cliente.

Em resumo, ao adotar soluções de automação e tecnologia avançada, os provedores de telecomunicações podem superar os desafios de conectividade e disponibilidade e oferecer serviços de alta qualidade em um mercado cada vez mais competitivo.

Com a Icaro Tech e as ferramentas certas, é possível alcançar eficiência operacional e satisfação do cliente, preparando-se para um futuro de operações proativas e preditivas.

O Futuro da Gestão de Dispositivos: Uma Visão do FlexForward Device Manager da Icaro Tech

Na era digital em que vivemos, a conectividade é o alicerce fundamental das nossas rotinas diárias. Com o crescimento exponencial das redes domésticas digitais, impulsionadas pela adoção de serviços em nuvem, trabalho remoto e dispositivos inteligentes, os provedores de banda larga fixa enfrentam desafios sem precedentes para manter a eficiência operacional e garantir uma experiência de usuário superior. É nesse contexto que nasce o FlexForward Device Manager, a solução de Auto Configuration Server (ACS) da Icaro Tech, projetada para enfrentar os desafios atuais e impulsionar a excelência operacional.

O que é um ACS e por que a Icaro Tech desenvolveu o FlexForward Device Manager?

Em sua essência, um Auto Configuration Server (ACS) é um software projetado para gerenciar os dispositivos de clientes (CPEs - Customer Premises Equipment), como modems de internet e roteadores, que residem nas casas dos usuários. Ele permite a gestão remota desses dispositivos, desde configurações e provisionamento até atualizações de firmware e diagnósticos remotos.

Esta solução foi concebida com dois objetivos claros: reduzir custos operacionais e melhorar a experiência do cliente. Pesquisa com operadoras, apontam que cerca de 70% dos problemas reportados por usuários estão relacionados ao Wi-Fi. remotamente, o FlexForward Device Manager não apenas reduz os custos de atendimento ao cliente, mas também aprimora a satisfação do cliente, proporcionando uma experiência mais rápida e eficiente.

Diferenciais do ACS da Icaro Tech:

O roadmap da Icaro Tech reflete uma visão avançada do mercado, reconhecendo a importância crescente do gerenciamento de dispositivos em um cenário onde a fibra óptica está se tornando cada vez mais comum. Com uma operação cada vez mais automatizada, o FlexForward Device Manager permite a detecção e resolução proativa de problemas, proporcionando um autosserviço eficaz ao usuário.

Leia Também:
Como combinar RPA e Process Mining

Além disso, a integração é fundamental. Com uma API aberta, o FlexForward Device Manager se conecta perfeitamente a outros sistemas, consolidando todas as informações do cliente em uma única tela para os agentes de atendimento. Isso não só reduz o tempo de resolução, mas também aumenta a eficiência, resultando em uma experiência mais satisfatória para o cliente.

Primeiro Cliente: Vero

Estamos orgulhosos de anunciar que a Vero, um dos principais provedores de internet banda larga com mais de 800 mil clientes em 200 cidades do sul e de Minas Gerais, é nosso primeiro cliente a adotar o FlexForward Device Manager. Sua escolha valida a eficácia e a relevância de nossa solução em um mercado exigente e em constante evolução.

Benefícios da Automação:

De acordo com a pesquisa de mercado da Analysys Mason de 2018, os provedores de internet podem esperar uma série de ganhos ao investir em automação de operações em redes domésticas:

• Redução de 5 a 30% no volume de ligações ao suporte de nível 1.
• Redução de 19 a 33% no tempo de atendimento de chamadas de suporte de nível 1.
• Aumento na resolução no primeiro contato e redução de escalonamentos para suporte de nível 2 (suporte técnico), com uma redução de escalonamentos de 10 a 35%.
• Empoderamento das operações de rede, com uma redução de 13 a 25% no tempo de atendimento de chamadas de suporte de nível 2.
• Redução de 10 a 25% na necessidade de visitas de técnicos de campo.

Em resumo, o FlexForward Device Manager da Icaro Tech representa uma revolução no gerenciamento de dispositivos, oferecendo aos provedores de internet uma solução abrangente para enfrentar os desafios de um mercado em constante evolução. Com automação, integração e escalabilidade como pilares fundamentais, estamos moldando o futuro da conectividade. Junte-se a nós nessa jornada rumo a uma experiência de internet mais eficiente. 

Assista ao nosso IcaroCast: 
Assessment para Transformação Digital

Para saber mais sobre o FlexForward Device Manager entre em contato com sales@icarotech.com

À medida que a tecnologia avança e as empresas reconhecem a importância de proporcionar experiências cada vez melhores aos seus clientes, o UX design se torna essencial para o sucesso das operações empresariais e seu futuro promete ser transformador no contexto B2B (business-to-business).

Lembrando que UX Design B2B é a disciplina que se concentra nas necessidades, desejos e objetivos específicos das empresas, e o grande diferencial do UX B2B é entender os desafios e as restrições que cada empresa enfrenta em seus processos de negócio.

O futuro do UX design B2B será moldado por uma combinação de personalização, automação e integração. Aqueles que investirem no desenvolvimento de soluções centradas na experiência do cliente e nessas três frentes, terão uma vantagem significativa no mercado B2B do futuro.

Leia Também: 
Torne a jornada digital de sua empresa simples, assertiva e inovadora

A otimização da experiência do usuário se tornará uma prioridade estratégica. Isso envolve entender profundamente as necessidades, desejos e comportamentos dos clientes, bem como aprimorar constantemente os produtos e serviços oferecidos.

O UX design B2B se concentrará em criar soluções personalizadas e altamente adaptáveis que atendam às expectativas dos clientes, transformando como as empresas interagem, competem e inovam no cenário empresarial.

A inteligência artificial (IA) e a automação desempenharão um papel central no futuro do UX design B2B. Com a grande coleta de dados e insights mais detalhados sobre o comportamento dos clientes, a IA será usada para personalizar as interações, prever necessidades futuras e oferecer recomendações relevantes. Isso não apenas aprimorará a satisfação do cliente, mas também aumentará a eficiência operacional, permitindo que as empresas entreguem soluções mais rapidamente.

Assista ao nosso IcaroCast:
Assessment para Transformação Digital

Para as empresas que buscam criar ecossistemas digitais mais conectados, o UX terá que considerar diferentes sistemas, aplicativos e plataformas para que elas se integrem de forma perfeita. Isso envolverá a criação de interfaces cada vez mais intuitivas que permitam uma experiência contínua para os clientes.

Tendências Emergentes

Inteligência Artificial e Automatização: a todo instante a IA ganha mais destaque e desempenha um papel mais significativo em soluções empresariais, o UX design terá que equilibrar a automação com a necessidade de controle e compreensão por parte dos usuários.

Personalização Avançada: espera-se que o UX se concentre cada vez mais na personalização, proporcionando experiências adaptadas às necessidades específicas de cada cliente. Isso envolverá a análise de dados e a implementação de algoritmos avançados para oferecer interfaces e funcionalidades altamente relevantes.

Integração de Tecnologias Emergentes: tecnologias como Realidade Aumentada (AR), Realidade Virtual (VR) e Internet das Coisas (IoT) estão se tornando mais relevantes no ambiente B2B. O UX terá que incorporar essas tecnologias de forma intuitiva e funcional, proporcionando experiências envolventes e eficazes.

Foco na Eficiência e Produtividade: o UX estará cada vez mais orientado para otimizar a eficiência e a produtividade dos usuários, oferecendo interfaces intuitivas que minimizam a curva de aprendizado e maximizam o uso eficaz das soluções empresariais.

Acessibilidade e Inclusão: com uma conscientização crescente sobre a importância da acessibilidade digital, o UX priorizará a criação de interfaces que sejam acessíveis a todos os usuários, independentemente de suas habilidades ou limitações.

Interconectividade e Ecossistemas Integrados: com soluções B2B se tornando cada vez mais complexas e interconectadas, o UX terá que se concentrar na criação de experiências consistentes em todo o ecossistema de produtos e serviços de uma empresa.

Segurança e Privacidade: com as crescentes preocupações sobre segurança de dados e privacidade, o UX design B2B terá que encontrar maneiras inovadoras de incorporar medidas de segurança sem comprometer a usabilidade.

Adoção de Novas Tecnologias: o rápido avanço tecnológico pode apresentar desafios na criação de interfaces amigáveis para tecnologias emergentes. O UX terá que ser ágil e adaptável para acompanhar essas mudanças.

O futuro do UX design B2B promete ser empolgante e desafiador, com ênfase crescente na personalização, integração de tecnologias avançadas e na eficiência do usuário. Ao se atentar a essas tendências, os designers estarão bem posicionados para criar experiências empresariais melhores que ajudarão a impulsionar as organizações na transformação digital.

É importante lembrar que sempre terá o design centrado no usuário e nas necessidades do negócio como o principal foco. À medida que a tecnologia e as necessidades das empresas evoluem, o UX Design continuará a desempenhar um papel fundamental na criação de soluções empresariais eficazes e satisfatórias para os usuários finais.

As empresas que investirem na evolução de suas experiências de usuário estarão bem posicionadas para se destacar em um ambiente de negócios cada vez mais competitivo e dinâmico.

 

Marcel Rocha
UX Designer

Sua empresa sabe explorar a IA Generativa?

Se não usada de forma responsável, a adoção dessa tecnologia não é garantia de sucesso

Antes do ChatGPT surgir, pouco ouvia-se falar sobre a inteligência artificial generativa, embora seja uma tecnologia que já existe há bastante tempo. Assim como ocorre com qualquer outra novidade tecnológica, algumas empresas estão correndo contra o tempo para integrar a IA generativa em seus produtos e serviços - mas vale ressaltar que a corrida para estar à frente do mercado quase sempre ofusca pilares importantíssimos quando o assunto é inovação: o uso correto, estratégico, responsável e cauteloso da tecnologia no roadmap de negócios.

As soluções de IA generativa mais comuns podem ser descritas como geradores de conteúdo, extratores de informações, tradutores de linguagem e geradores de código, que têm como algumas funcionalidades resumir artigos, redigir textos, produzir imagens e vídeos, além de habilidades de conversação para, por exemplo, admitir erros, contestar suposições incorretas, filtrar ou rejeitar solicitações inadequadas ou responder a perguntas de acompanhamento.

Um levantamento da The Harris Poll aponta que 72% dos executivos planejam adotar tecnologias de IA generativa nos próximos três anos para melhorar a produtividade dos funcionários, e 66% planejam usá-la para melhorar o atendimento ao cliente.

Leia Também:
CHATGPT: Entendendo a tecnologia para fins de negócio

Embora os dados sejam promissores, antes de implementar essa tecnologia, o ideal é entender as reais necessidades e suas respectivas complexidades para depois escolher a opção que melhor irá suprir todas as demandas atuais.

A decisão de utilizar o GPT, por exemplo, para atuar em questões muito específicas do negócio exige que a companhia tenha grande capacidade computacional para suportar a tecnologia, o que geraria, também, mais custo para mantê-la.

A necessidade de um aumento dessa capacidade está ligada com a hospedagem: tanto o custo da infraestrutura, quanto o investimento necessário para utilização de serviço de nuvem será maior para modelos mais complexos, como o caso dos modelos GPT.

Então, a lição é entender as demandas para saber se realmente vale o investimento ou se é possível suprir as necessidades com uma solução de IA generativa mais viável financeiramente, que irá desempenhar sua função tão bem quanto a outra, que exigirá uma série de passos e custos.

Assista Também: 
IcaroCast #020 - ChatGPT: Saiba mais sobre essa Tecnologia

Outra questão fundamental é que as organizações precisam tomar precauções para um uso responsável da IA generativa. Isso significa que ao decidirem adotá-la, é indispensável assegurar que o funcionamento dessa tecnologia está correto, com um alto índice de respostas verdadeiras, autorais, seguras, embasadas, confiáveis, vindas das fontes corretas, sem plágios, vazamento de informações sigilosas, ou qualquer resposta que denote algum tipo de preconceito. Ou seja, ao criarem suas próprias versões, é imprescindível ter total atenção na qualidade dos dados que incrementam essa IA.

Quando bem utilizada, a IA generativa pode ser muito útil para as empresas. Um dos benefícios é automatizar áreas ou tarefas que antes não eram viáveis, como a área de suporte. Por exemplo, em níveis mais simples de suporte (N1), já existiam automações e a IA permite melhorá-las. No entanto, nos níveis mais complexos, como N2 e N3, a IA generativa tornou viável a automação em casos em que anteriormente era necessária a ação humana.

É possível usar essa solução para interpretar os tickets abertos, descobrir o cerne dos problemas, buscar dados, dar respaldo de como resolver chamados e, caso não consiga solucioná-los, passar a demanda para um atendimento humano. Um investimento que melhora a experiência dos clientes, traz mais produtividade aos colaboradores e gera economia de custo.

Outra grande vantagem é a possibilidade de acelerar o processo criativo usando a IA generativa para a geração de ideias, insights, simulação de produtos etc, podendo atuar como um ponto de partida para a inspiração humana, fornecendo sugestões criativas que podem resultar em um novo serviço ou até mesmo em um novo produto. Um forte aliado para nunca deixar a inovação de lado.

Todos sabem que o ChatGPT quebrou limites ainda não conhecidos, e isso abriu caminho para mais descobertas com a IA generativa. Por mais que estejamos apenas no começo dessa exploração, iniciar essa jornada com responsabilidade, cautela e estratégia é dever de todas as companhias que estão abraçando essa inovação que chegou para ficar.

Conte sempre com a Icaro Tech para explorar, descobrir e aproveitar o melhor que a IA generativa tem para oferecer.

Como fazer uma gestão de alta performance dos projetos

Com o OKR e o Scrum, os gestores alcançam os objetivos e metas traçados, sem perderem o foco do que é prioritário para os negócios

Não é segredo que a alta demanda de trabalho somada à velocidade que as mudanças acontecem no universo corporativo - ocasionadas pela constante chegada das novidades tecnológicas e pela competitividade excessiva do mercado - impedem que os gestores façam uma gestão de alta performance dos projetos com foco em resultados. O que resulta em metas inalcançadas.

Levando esse cenário em consideração, que infelizmente, se tornou “normal” no dia a dia corporativo, sabemos que é muito fácil as empresas e os gestores se perderem dos objetivos estratégicos traçados, terem dificuldades de priorização e, por conta disso, tomarem decisões que não levam ao cumprimento das metas estabelecidas.

Pensando nessa problemática, a Icaro Tech preparou dicas valiosas para a sua companhia evitar que situações como essa aconteçam e impactem diretamente o andamento dos negócios.

Leia Também: 
UX Design em projetos B2B

Para conseguir alcançar os resultados esperados e, de quebra, fazer uma gestão de alta performance dos projetos, é crucial contar com o auxílio de metodologias que ajudem a manter o foco nos objetivos corretos, como o OKR.

A filosofia ágil está cada vez mais presente em diferentes áreas das organizações latino-americanas, como mostra a pesquisa ‘A Agilidade na América Latina 2022: de Agile a Agility’, realizada pelo MIT Technology Review.

O estudo apurou o grau de impacto da implementação da agilidade, e os principais foram:

• Maior visibilidade das iniciativas (63% dos entrevistados)
• Rapidez na entrega de produtos ou serviços (60%)
• Alinhamento entre negócio e TI (59%)
• Aumento de produtividade (56%)
• Maior capacidade para lidar com mudança de prioridades (56%)
• Aumento da moral da equipe (52%).

Isso quer dizer que, independentemente dos projetos serem de TI ou não, utilizar metodologias ágeis como ferramenta é uma excelente estratégia de negócio, uma vez que essas técnicas atuarão como norteadoras do caminho certo a ser seguido, sempre evidenciando a direção que levará ao cumprimento das metas.

Adotar, por exemplo, o OKR junto com o Scrum é uma decisão que pode potencializar demais a gestão dos seus projetos, porque melhora a visão estratégica, auxilia na definição dos objetivos, mostra os caminhos para medir os KRs e impede que os projetos saiam da direção certa.

Ao unir estas duas metodologias, as atividades que entram na timeline de produção devem, obrigatoriamente, estar atreladas aos resultados-chave e aos objetivos. Isso faz com que seu time não desfoque das metas ou não se perca nos objetivos finais. Além disso, com o OKR e o Scrum é possível estabelecer questões importantes, como:

• Definição de objetivos claros entre todos os envolvidos;
• Direcionamento na priorização do backlog;
• Entregas totalmente alinhadas com os objetivos;
• Foco nos resultados mantendo toda a equipe na direção certa;
• Mensurar, através dos resultados-chave, o caminho correto para o cumprimento dos objetivos.

Assista ao nosso IcaroCast:
Assessment para Transformação Digital

Porém, para aderir às metodologias ágeis com o intuito de não só entregar ao mercado produtos e serviços mais rapidamente, mas sim de ter um melhor controle da gestão dos projetos, é necessário engajar todos os níveis da organização.

Assim, todos, sem exceção, conseguem ver os reais impactos positivos que o OKR e o Scrum trazem para seus trabalhos, além de entender, de fato, a finalidade de cada entrega.

Você sabia que, quando bem aplicados dentro dos projetos, ambas as metodologias podem, inclusive, ajudar a eliminar o overhead, impactando de forma benéfica as finanças do negócio? Isso quer dizer que não se trata apenas de ser o mais rápido do mercado em termos de lançamentos - os benefícios do OKR e do Scrum melhoram significativamente o controle dos projetos e apoiam substancialmente no atingimento dos objetivos, evitando que sua empresa não consiga cumprir as metas estabelecidas e, consequentemente, auxilia no andamento dos negócios.

Pense nisso, seja ágil e faça uma gestão de alta performance.

Eduardo Carron
PMO na Icaro Tech

UX Design em projetos B2B

A aplicação de UX Design em projetos B2B desempenha um papel fundamental no sucesso de qualquer produto ou serviço. Embora o termo UX Design seja associado ao desenvolvimento de produtos, sistemas e interfaces digitais que ofereçam uma experiência positiva e satisfatória para o usuário final (B2C), sendo em sua grande maioria aplicativos e sites, uma boa experiência não se limita apenas a isso, mas também considera a arquitetura da informação, a usabilidade, a acessibilidade e fluidez de interação em contexto empresarial.

A disciplina se concentra nas necessidades, desejos e objetivos específicos das empresas, e o grande diferencial do UX B2B é entender os desafios e as restrições que cada empresa enfrenta em seus processos de negócio.

Isso envolve complexidades e obstáculos específicos, como hierarquia organizacional, processos de trabalho, sistemas legados, integração com sistemas existentes, diferentes perfis de usuário, necessidades variadas de cada setor e requisitos técnicos.

Ao entender esses desafios, aplicar o processo de UX corretamente é essencial para garantir que os clientes tenham uma experiência positiva e produtiva ao utilizar a solução que está sendo desenvolvida.

Por onde começar

Se tratando do ambiente B2B, não existe uma fórmula para a aplicação do processo de UX. Cada empresa tem suas demandas e processos específicos, então, é preciso se concentrar em criar soluções que atendam essas demandas e assim focar em melhorar a eficiência, a produtividade e a tomada de decisões.

Para que a abordagem de UX Design B2B seja eficaz, é preciso envolver pesquisas aprofundadas sobre os usuários, suas necessidades e seus fluxos de trabalho, executar prototipagem, testes e garantir uma colaboração próxima com gerentes de produto, desenvolvedores e executivos.

Leia Também: 
Torne a jornada digital de sua empresa simples, assertiva e inovadora

Após toda a abordagem sistêmica focada nas necessidades dos usuários, é preciso medir e analisar o impacto das mudanças feitas através de métricas de usabilidade, como por exemplo:

• Taxa de Sucesso da Tarefa: Mede a porcentagem de tarefas concluídas com sucesso pelos usuários.
• Taxa de Erro: Calcula a frequência de erros dos usuários durante as interações.
• Curva de Aprendizado: Avalia o quão facilmente novos usuários podem aprender a usar o produto de maneira eficaz.
• Engajamento Emocional: Mede a resposta emocional dos usuários a uma experiência, frequentemente coletada por meio de pesquisas.
• Métricas de Acessibilidade: Mede o quão bem um produto está em conformidade com os padrões de acessibilidade, garantindo que seja utilizável por pessoas com deficiência.

Benefícios para a empresa

Uma boa experiência para o usuário pode resultar em vários benefícios, como aumento da produtividade, redução de erros e retrabalhos, melhoria na colaboração e comunicação entre departamentos e melhor alinhamento das soluções com as necessidades do negócio.

Um dos focos principais do UX B2B é criar soluções que aprimorem a eficiência, produtividade e satisfação dos usuários em ambientes corporativos. Os profissionais de UX Design precisam trabalhar em estreita colaboração com equipes de desenvolvimento, especialistas em negócios e stakeholders para identificar as necessidades e criar soluções intuitivas e funcionais.

Assista ao nosso IcaroCast:
Assessment para Transformação Digital

Ao priorizar a experiência do usuário, as empresas podem obter vantagens competitivas e melhorias significativas na eficiência operacional. Criando soluções que ajudam a aumentar a produtividade, facilitar a adoção de novas tecnologias e alcançar melhores resultados nos negócios.

Com a evolução das tecnologias dia a dia, as empresas que reconhecem UX como um impulsionador para a inovação estarão à frente dessa transformação. Investir em UX não é mais uma escolha, mas sim um requisito fundamental para enfrentar com sucesso os desafios do mercado B2B.

UX design não é apenas criar interfaces intuitivas, mas sim aprimorar projetos para que tenham uma personalização inteligente, melhoria contínua, acessibilidade e resolução ágil de problemas.

Portanto, olhar além do tangível e adotar uma mentalidade orientada ao usuário é o caminho a seguir. Não podemos mais tratar a experiência do usuário como somente uma estratégia, ela agora é a essência de como fazemos negócios.

Sobre a Icaro Tech 

A Icaro Tech possui uma equipe qualificada para apoiar na transformação digital da sua companhia e realizar o desenvolvimento de aplicativos, priorizando a experiência do usuário e valorizando usabilidade, agilidade e praticidade unindo às boas práticas de programação.

Para atender às expectativas de nossos clientes estamos sempre especializando nossa equipe para entregarmos o melhor e mais organizado produto final com qualidade e excelência. Fale com a gente em sales@icarotech.com

Marcel Rocha
UX Designer