IRIS - Recepcionista Virtual com tecnologia IBM Watson desenvolvida pela Icaro Tech
IRIS - Recepcionista Virtual com tecnologia IBM Watson desenvolvida pela Icaro Tech
Este trecho foi retirado da matéria "Empresas da região de Campinas apostam no uso de inteligência artificial", exibida na EPTV Campinas, filiada da Rede Globo, em 29/01/2019 na 1ª edição do jornal da EPTV.
Para saber mais sobre como a Inteligência Artificial pode auxiliar a sua empresa na jornada de Transformação Digital, navegue pelo nosso site ou envie sua mensagem para sales@icarotech.com
TIM vai contratar plataforma de inteligência artificial
TIM vai contratar plataforma de inteligência artificial
A TIM Brasil está à procura de um fornecedor do que será uma grande plataforma de inteligência artificial, capaz de organizar processos internos e automatizar o atendimento a clientes. Conforme Leonardo Capdeville, CTIO da operadora, a empresa vai lançar uma RFQ (chamamento para fornecedores apresentarem suas propostas) ainda neste ano. A previsão é que a escolha da plataforma seja feita já no primeiro trimestre, para implementação ainda em 2019.
Os setores em que a IA será implantada são os mais diversos e devem compreender, ao menos, CRM, interface com técnicos de campo, marketing, operação de rede. A tele já usa a tecnologia IBM Watson no relacionamento com técnicos. No caso, a Icaro Tech, parceira da IBM, criou a TAIS, uma interface capaz de conversar com técnicos e ativar os serviços em instalação ou manutenção. “Com a Tais, reduzimos em 60% o tempo de atendimento com os técnicos. Esperamos levar essa eficiência a outras áreas”, diz Capdeville.
Segundo ele, a nova IA deverá ser capaz de analisar o big data da TIM, gerado por mais de 70 milhões de clientes.
Queremos, com esse motor, trazer mais inteligência aos processos internos e que o sistema vá aprendendo mais sobre nossos clientes, que seja capaz, por exemplo, de oferecer o melhor produto dentro do interesse de cada um, afirma.
A iniciativa também deve ter reflexos sobre o atendimento em canais digitais.
Apesar do aumento do atendimento por esses canais, não estamos satisfeitos, pois sabemos que o crescimento poderia ser bem maior, acrescenta o executivo. A contratação faz parte da reestruturação da vice-presidência de tecnologia da companhia, que passou a responder também pela transformação digital da operadora.
A pesquisa conta com três rankings, voltados para pequenas empresas (de 30 a 99 funcionários), médias (de 100 a 999) e grandes (acima de 1 mil).
As campeãs em cada categoria foram Sydle (pequenas), Microsoft Brasil (médias) e SAP Labs Latin America (grandes). No ano passado, o centro de desenvolvimento da SAP integrava ainda a pesquisa de médias empresas, a qual liderou em 2017, mas em 2018 superou a marca de 1 mil colaboradores.
Veja os rankings de melhores empresas de tecnologia para trabalhar:
Grandes: 1 - SAP Labs Latin America
2 - Dell EMC
3 - Telefônica | Vivo
4 - CI&T
5 - Clearsale
6 - Mercado Livre
7 - SAP Brasil
8 - Oracle do Brasil
9 - Intelbras
10 - Algar Telecom
11 - IBM Brasil
12 - Cielo
13 - Atento Brasil
14 - Getnet
15 - Teleperformance
16 - Senior Sistemas
17 - Algar Tech
18 - Ibyte
19 - Softplan
20 - Cognizant Brasil
Médias: 1 - Microsoft
2 - Visagio
3 - Dextra
4 - TecnoSpeed
5 - Cisco
6 - Visa do Brasil
7 - Radix
8 - Involves
9 - Tecnicon
10 - Ivia
11 - Comunique-se
12 - Microcity
13 - KingHost
14 - Elotech Gestão Pública
15 - Cigam
16 - Daitangroup
17 - Take
18 - Bemobi
19 - GolSat Tecnologia
20 - DB1 Global Software
21 - Thoughtworks 22 - Icaro Tech
23 - Mercado Eletrônico
24 - Teltec Solutions
25 - Digix
26 - Elogroup
27 - MAX Milhas
28 - Resultados Digitais
29 - Elumini Outdoing IT
30 - Equinix Brasil
31 - Casa Magalhães
32 - CINQ
33 - Zetra
34 - Sankhya Gestão de Negócios
35 - Accera
36 - Grupo Dislub Equador
37 - Symantec Brasil
38 - Metadados
39 - CallDesk Contact Center
40 - Ilegra
41 - Saque e Pague
42 - Red Hat
43 - Matera Systems
44 - DBC Company
45 - Grupo BExpert
46 - Neoway
47 - Reachlocal Brasil
48 - Conquest One
49 - Dimension Data
50 - HBSIS
51 - Nasajon Sistemas
52 - Delphos Serviços Técnicos
53 - Olist
54 - Méliuz
55 - Direct Talk
56 - E-Core
57 - Locaweb
58 - Kurier
59 - Lanlink Informática
60 - HP Brasil
61 - Sumup
62 - Hotmart
63 - Aloo Telecom
64 - SG Sistemas de Automação
65 - Touch Health
66 - Datacoper Software
67 - iFactory
68 - Catho
69 - BHS16511.0 Information TechnologyPrivately held
70 - Consinco
71 - Máxima Sistemas
Pequenas: 1 - Sydle
2 - DP6
3 - Madeinweb
4 - Samba Tech
5 - Adobe Systems Brasil
6 - Passei Direto
7 - Zoom
8 - Cadence Design Systems do Brasil
9 - Cheesecake Labs
10 - Dito Internet
11 - Opus Software
12 - Nibo
13 - Doc9
14 - Fortinet
15 - Way2
16 - Aurum Software
17 - New Way
18 - SumOne
19 - Redehost
Futurecom 2018: Icaro Tech apresenta novo conceito de Transformação Digital para empresas de telecom
Futurecom 2018: Icaro Tech apresenta novo conceito de Transformação Digital para empresas de telecom
De acordo com a empresa, especializada em soluções para operações inteligentes, quatro iniciativas são fundamentais para que as operadoras possam obter resultados práticos implementando o conceito
A Icaro Tech, empresa especializada em soluções de automação, gestão, analytics e inteligência artificial para operações, marca presença na Futurecom 2018, maior evento do setor de Telecomunicações, TI e Internet da América Latina, que acontece entre os dias 15 e 18 de outubro, em São Paulo.
Na ocasião, a companhia apresenta sua visão sobre como a transformação digital deve ser aplicada dentro das empresas de Telecom com o propósito de criar novos modelos de gestão e gerar resultados práticos.
As operadoras vivem um momento de disrupção em seu modelo de negócios, onde a capacidade de oferecer uma boa experiência ao cliente e viabilizar novos serviços digitais se tornou fundamental para a manutenção da rentabilidade. Para poder atingir este nível, é essencial que a empresa aplique os conceitos da transformação digital e busque ganhos de eficiência, afirma Laerte Sabino, CEO da Icaro Tech.
Com base nessa premissa, a Icaro Tech apresentará quatro iniciativas que devem ser desenvolvidas por uma empresa de Telecom para que ela obtenha resultados reais com a Transformação Digital e se prepare para o futuro do setor. São elas:
Customer Experience Management
Gerenciar a experiência e a jornada do cliente gerando fidelidade e satisfação, o que resultará em melhores resultados para o negócio. Novas tecnologias, como os chatbots e a inteligência artificial, já estão sendo amplamente utilizadas para aprimorar o relacionamento com os consumidores.
Gestão De APIs Ter visão de plataforma e uma política bem definida de integração de novos serviços por meio de APIs é uma questão de sobrevivência para as operadoras. Uma boa gestão de APIs também pode reduzir os custos de desenvolvimento e de manutenção das empresas.
Gestão de Rede Híbrida
As redes virtualizadas já são uma realidade e serão cada vez mais o futuro do setor. No entanto, lidar com os legados é um grande desafio operacional. Contar com a tecnologia para ter uma melhor gestão de redes é fundamental.
Automação
Atualmente, automatizar processos é uma necessidade para as empresas de telecom. Ainda assim, muitas vezes é difícil para o gestor visualizar as possibilidades de automação. Por meio de um bom trabalho de mapeamento e com o uso de tecnologia é possível ampliar as iniciativas, gerando ganhos de eficiência e uma melhor experiência aos clientes.
A Icaro Tech atua há mais de 20 anos oferecendo soluções para que as empresas de telecom tenham operações mais inteligentes. Nosso objetivo nessa Futurecom é demonstrar que o conceito de Transformação Digital, que já é amplamente discutido pelo mercado, pode ser implementado de forma estratégica e estruturada por meio destas iniciativas, completa Sabino.
Agenda Icaro Tech – Futurecom 2018
Data: 15 a 18 de Outubro
Local: São Paulo Expo – Rodovia dos Imigrantes – km 1,5
Sobre a Icaro Tech A Icaro Tech é uma empresa de tecnologia da informação que oferece soluções e serviços para operações de telecomunicações, TI, finanças, energia, dentre outros. Sua missão é torná-las mais inteligentes, possibilitando que elas prestem melhores serviços e simplifiquem a vida das pessoas.
Conta com tecnologias próprias e de parceiros reconhecidos globalmente, como IBM, Accelera Labs, BMC, ClickSoftware, Qlik e Splunk para oferecer as soluções e as melhores práticas que uma operação precisa para obter ganhos de eficiência, rentabilidade e qualidade nos serviços.
A Icaro Tech oferece soluções nas áreas de automação; analytics e big data; cognição e inteligência artificial; consultoria; BI e dashboards; gestão de: APIs, ativos, redes e sistemas, infraestrutura e força de campo; orquestração e gestão de processos; governança de dados; além de serviços de integração e desenvolvimento. É uma das pioneiras no Brasil no desenvolvimento da inteligência artificial aplicada aos negócios.
Grandes empresas como Algar Telecom, AVNet, AWP Mondial Assistance, Banco Triângulo, BrasilPrev, British Telecom, Cielo, Claro, Coamo, Embratel, Europ Assistance, Fundação Bradesco, Grupo Boticário, Grupo Paranapanema, Itaú-Unibanco, Light, Magazine Luiza, Motorola, Nextel, Odontoprev, Oi, Porto Seguro Seguros, Rede, Saint Paul Educacional, Sky, Smiles, TecBan, Telecommunication Services of Trinidad & Tobago (TSTT), TIM, Telefonica | Vivo, entre outros, confiam nas tecnologias e serviços da Icaro Tech.
Spin-off da Icaro Tech disputará mercado global de Process Mining que deve atingir mais de US$ 1 bi
Spin-off da Icaro Tech disputará mercado global de Process Mining que deve atingir mais de US$ 1 bi
Com sede nos EUA e centro de pesquisa e desenvolvimento no Brasil, a Accelera Labs (agora Everflow) dará continuidade ao desenvolvimento do produto EverFlow da Icaro Tech, agregando foco à sua evolução, bem como desenvolvendo uma estrutura de parcerias e canais de alcance global. O investimento inicial, seed money, será provido majoritariamente pelos mesmos investidores da Icaro Tech, segundo um "valuation" inicial de R$10 milhões.
Kleber Stroeh, sócio-fundador da Icaro Tech, assume o posto de CEO da Everflow e seguirá ligado à Icaro Tech na condição de sócio e membro do conselho. Caberá a ele desenvolver a startup até suas fases seguintes de crescimento e rounds adicionais de financiamento, em um contexto globalizado. A Everflow planeja terminar o ano de 2018 com ao menos 20 clientes ativos entre Brasil e EUA.
Process Mining é a disciplina que congrega a mineração de dados (Data Mining) e a gerência de processos (Process Management), permitindo a análise de processos de negócios com base em logs de eventos – estes cada vez mais presentes e ricos nos sistemas de informação atuais.
Suas aplicações vão desde realizar a descoberta automática de processos, a identificação de tendências e padrões e o cálculo de indicadores, até suportar otimizações e compliance de processos, sempre com base em eventos gerados por sistemas ou sensores conectados a estes.
O Process Mining é um conceito novo que, ao se ligar diretamente a temas de grande relevância como transformação digital, inteligência artificial e automação por robôs (RPA), ganhou tração nos últimos três anos. Segundo relatório da MarketsandMarkets, espera-se que este mercado cresça de US$185,3 milhões até US$1,4 bilhão até 2023.
O EverFlow destaca-se pelo uso de tecnologias de ponta em big data, permitindo seu uso em cenários de alto volume de dados, como IoT, operações de telecomunicações e financeiro, mapeamento de jornada de clientes, entre outros.
Laerte Sabino assume integralmente a função de CEO da Icaro Tech, a qual deve reforçar seu foco de integradora para operações mais inteligentes, auxiliando seus clientes na transformação digital de suas operações.
Após o spin-off, a Icaro Tech projeta um crescimento de 25% em 2018, com receita estimada de R$35 milhões.
Icaro Tech apresenta o conceito de Automação Inteligente no IBM Cloud Discovery
Icaro Tech apresenta o conceito de Automação Inteligente no IBM Cloud Discovery
São Paulo, 05 de Outubro de 2018
A Icaro Tech, empresa especializada em soluções de automação, gestão, analytics e inteligência artificial para operações, marcará sua presença no IBM Cloud Discovery, maior evento da IBM Brasil, que acontece nos dias 08 e 09 de Outubro, em São Paulo, para apresentar o conceito de Automação Inteligente, que alia inteligência artificial aos recursos de automação.
Segundo o CEO da companhia, Laerte Sabino, os projetos de automação inteligente potencializam a transformação digital das empresas, promovendo ganhos de produtividade, escala, agilidade, qualidade, segurança, dentre outros.
A automação inteligente eleva o nível da eficiência operacional, permitindo que as empresas alcancem um novo patamar de produtividade e receita por funcionário, além de promover uma melhor experiência aos seus clientes, complementa Sabino.
Em sua palestra no evento – “Automação Inteligente na Prática - Análise de Casos Reais”, Sabino promete apresentar casos que demonstrem como este conceito tem sido aplicado pela Icaro Tech em projetos de clientes e auxiliado na transformação digital.
Com transmissão ao vivo pela internet nos dois dias, o evento reunirá parceiros de todo o mundo para discutir os mais recentes desenvolvimentos em nuvem, segurança, gestão de ativos e infraestruturas inteligentes. Terá mais de 50 sessões e 10 laboratórios práticos, uma área de Discovery Center com exposição de soluções da IBM e de Parceiros de Negócios.
Como a IA e chatbots estão revolucionando nosso trabalho
Como a IA e chatbots estão revolucionando nosso trabalho
Estamos habituados a apontar e clicar com o mouse, enviar comandos através do teclado, tocar e fazer gestos em uma tela. Entretanto, essas formas de interação entre humano e computador ainda não são tão naturais quanto uma conversa entre duas pessoas.
Eis que, com a quarta revolução industrial e as transformações digitais ocorridas nos últimos anos, uma tecnologia está em evidência e tem revolucionado a forma como interagimos com o computador: a inteligência artificial (AI).
Por muito tempo a IA foi tratada como algo teórico e era pouco utilizada em aplicações reais, mas isso vem mudando rapidamente e a maioria de nós, mesmo sem perceber, usufrui de seus benefícios.
Afinal, você já deve ter recebido aquela recomendação de compra por e-mail ou acessado seu serviço de streaming preferido e encontrado uma sugestão de música, filme ou série baseada em suas preferências.
Contudo, o potencial da AI vai muito além do marketing e da recomendação de conteúdo. Ela pode impulsionar o trabalho humano de uma forma que nunca vimos antes.
Por exemplo, a utilização de AI no desenvolvimento de chatbots cognitivos pode liberar a força de trabalho humana para realizar tarefas de maior valor agregado, além de aumentar e normalizar o acesso a informações, melhorando o processo de tomada de decisões.
Impulsionados pela AI, os chatbots cognitivos ainda têm muito a crescer. Segundo o Gartner, empresa global de pesquisa e consultoria para líderes em TI, ainda estamos no início da era da conversação computacional, tendo atingido apenas 4% da audiência total de potenciais usuários.
Boa parte dessa audiência vem do ambiente corporativo, o qual possui uma quantidade enorme de processos manuais e de rotinas que podem ser automatizadas ou suportadas por um chatbot.
Quando falamos em chatbots, devemos levar em consideração suas diversas aplicações: eles podem ser tão simples como um FAQ, em que você faz perguntas e recebe respostas de uma base de conhecimento, ou até ter a capacidade de se integrar com diversos sistemas corporativos, extraindo informações e disparando automações.
Ao interagir com um chatbot cognitivo você pode ir direto ao ponto, é só descrever sua intenção da mesma forma como se estivesse interagindo com um humano, seja por texto ou voz.
É tão intuitivo que se você não souber o que fazer, acabará perguntando “O que você faz?” e o chatbot irá descrever sua expertise e principais funcionalidades. Imagine que você esteja montando uma apresentação e precisa do resultado operacional de sua empresa no ano de 2016.
Você poderia enviar uma mensagem ao setor financeiro e aguardar de minutos a dias, procurar em alguma apresentação, planilha ou sistema, desperdiçar tempo e correr o risco de não encontrar. Ou, ter um feedback praticamente instantâneo de um chatbot de perfil Executivo após perguntar “Qual foi o resultado operacional de 2016?”.
Estamos diante de uma disrupção que transformará a maneira como trabalhamos, ampliará o valor da entrega de cada colaborador, diminuirá os custos, potencializará a produtividade e, principalmente, a qualidade dos serviços prestados aos clientes.
Nos próximos anos, veremos humanos e máquinas trabalhando de forma complementar. A força de trabalho será cada vez mais uma mescla da criatividade, sensibilidade e inteligência humana com a capacidade de processamento e análise crítica de dados da Inteligência Artificial. O amanhã sempre nos reserva surpresas, mas não é preciso esperar para ter soluções do futuro operando a favor do seu negócio.
Murilo Bizin
Chapter Leader - Customer Engagement
Icaro Tech oferecerá app com bot para técnicos de campo das teles
Icaro Tech oferecerá app com bot para técnicos de campo das teles
Muito se fala sobre chatbots para o atendimento do consumidor final, mas eles podem servir também para otimizar processos internos de grandes companhias.
A Icaro Tech, empresa especializada em soluções para ganho de eficiência operacional de companhias de telecomunicações, vem experimentando o uso de bots para a entrega de informações a equipes em campo, poupando chamadas para técnicos nos centros de operações de redes (NOCs, na sigla em inglês) das teles.
A maioria dos robôs de conversação para essa finalidade estão operando no Telegram, mas a empresa trabalha no desenvolvimento de um app que agregue um painel com informações relevantes para o técnico, botões para a realização dos comandos mais importantes e o bot, para sanar dúvidas mais específicas. Essa solução deve ser apresentada ao mercado até o final do ano. Cada operadora cliente terá uma versão desenvolvida sob medida, integrada aos seus sistemas e contendo as opções mais façam sentido para a sua operação.
As empresas de telecom têm uma pressão grande por automação, porque precisam reduzir seus custos. Enquanto Google e Amazon já nasceram com uma arquitetura virtualizada e automatizada, as operadoras não. As teles têm um gap muito grande de automação, o que afeta seus custos, mas também a qualidade do serviço, analisa Laerte Sabino, CEO da Icaro Tech. O objetivo da sua companhia é entender a operação de cada companhia que tem como cliente e oferecer soluções que a tornem mais eficiente.
No caso de técnicos de campo, eles precisam acessar uma série de informações quando chegam a um local de reparo para onde foram enviados. Precisam consultar alarmes, verificar a gravidade do problema, quais procedimentos devem tomar e até solicitar autorização para acesso a determinados equipamentos da rede. E depois que terminam um conserto precisam atualizar o tíquete com uma série de informações.
Boa parte dessas informações hoje são obtidas com chamadas telefônicas feitas para a equipe do centro de operações, mas estas podem ser substituídas pela conversa com um bot. É o que a Icaro Tech vem experimentando com alguns de seus clientes.
É um processo muito interativo e onde o técnico vai batendo bola com o bot em vez de alguém que está no NOC. Pegamos um conjunto de informações e disponibilizamos através do bot”, explica Sabino. “O bot é tão relevante e útil quanto os serviços que ele entrega. Se tiver aplicativo super legal que não tem as integrações necessárias, o bot vira brinquedo, não uma ferramenta, comenta.
Na sua opinião, a grande disrupção dos chatbots está no fato de não requererem um treinamento prévio dos usuários: estes só precisam usar a língua portuguesa para conseguirem o que precisam. Ou seja, é bot quem precisa aprender, não seu interlocutor.
Pelo menos uma operadora já está usando a solução de bot da Icaro e conseguiu gerar uma redução do tempo do técnico em campo, pois ele não precisa mais aguardar para ser atendido por alguém do NOC no telefone para uma série de tarefas. A evolução disso será o app que reunirá painel de dados sobre a ordem de serviço, alguns botões para comandos mais frequentes e o bot para tirar dúvidas.
Temos muita sorte em testemunhar (e fazer parte?) da Quarta Revolução Industrial. Tempos emocionantes estes em que vivemos, não é mesmo? Ao invés de motores a vapor, eletricidade ou semicondutores, a revolução de nossa geração é impulsionada por dados. Muitos dados!
Novos negócios e novos modelos de negócios foram criados em torno da coleta, organização, co-criação e promoção de dados. Nomes como Google e Facebook soam familiares?
Um tipo de dado específico é quase onipresente no mundo de hoje: são os eventos. Você quer exemplos? Mensagens em redes sociais, navegação em sites, alarmes gerados por sensores, entradas nos arquivos de log de sistemas. A lista é longa. Pesquisadores renomados, como Wil van der Aalst, vão ainda mais longe, a ponto de cunhar o termo “Internet dos Eventos”.
Process Mining, ou a mineração de processos, é fazer uso e dar sentido a tais eventos dentro do contexto de processos. Em suma, é a convergência de mineração de dados e gerenciamento de processos. Simplificando, é a aplicação de técnicas de análise dos eventos para aprender e explorar os processos associados a esses eventos.
Sobre suas aplicações? Ah! Aqui a lista é longa, também!
Process Mining pode ser usado desde a descoberta de processos (ou engenharia reversa baseada em eventos), otimização (identificação de desvios, gargalos, retrabalho) e verificação de conformidade de processos, até o gerenciamento de jornadas de clientes e muito mais.
Já existem ferramentas no mercado que auxiliam na execução das técnicas de mineração de processos. E o Brasil figura na lista dos principais fornecedores desta tecnologia, como o próprio Gartner mostrou em seu recente “The Market Guide for Process Mining”.
São surpreendentes as análises que estas ferramentas podem realizar utilizando apenas três informações de um evento: registro de data e hora (timestamp), ID do caso (número do ticket, da ordem de serviço, do cliente) e ID da atividade (ação, estado, grupo de resolução).
A mineração de processos promete revolucionar disciplinas como ITSM 2.0, CRM e a Indústria 4.0. Neste último, materializamos o conceito de revolução industrial. Explico: uma disciplina baseada em dados, Process Mining, que faz parte da Quarta Revolução Industrial, consegue revolucionar a própria Indústria. Que ironia!
Kleber Stroeh
Co-Founder & Member of the board da Icaro Tech
Chatbots e o Atendimento a Clientes em Grandes Operações
Chatbots e o Atendimento a Clientes em Grandes Operações
Bate-papo na InfoMoney TV com Laerte Sabino sobre Chatbots e o Atendimento a Clientes em Grandes Operações.
