4 formas de aproveitar o momento de retomada pós-crise

Empresas que tiverem suas operações melhor preparadas poderão sair na frente

Depois do cenário político-econômico conturbado do primeiro semestre, começam a sair os primeiros indícios da tão esperada retomada do crescimento. De fato, ainda parece cedo para qualquer comemoração, e até o Banco Central está formalizando que as melhorias reais da economia dependerão da evolução do ajuste fiscal.

Mas a verdade é que o mercado como um todo demonstra uma expectativa positiva com a redução das incertezas, influenciada pela conclusão do processo de impeachment, que retira o aposto de Presidente Provisório, trazendo novos ânimos para o mercado, o qual dá sinais de aquecimento.

Se você atua na área de operações e, como a maioria do mercado, vem sofrendo nos últimos dois anos com restrições orçamentárias e de investimento, redução de quadro, e/ou perda de profissionais chave devido às incertezas, é hora de se preparar para surfar uma nova onda de crescimento.

E nesta nova largada, seja ela gradual ou mais rápida, as empresas que tiverem suas operações melhor preparadas poderão sair na frente e ganhar espaço.

Mas como estar preparado para essa retomada, garantindo a qualidade no provável aumento de demanda e aproveitando as oportunidades de ganho de eficiência?

Claro que isto vai depender do tanto que você teve de apertar o cinto, mas, de qualquer forma, a seguir listamos quatro ações que podem ajudar as áreas de operações a acelerar os resultados e colher os frutos dessa nova onda:

Faça uma força tarefa para redução do backlog
O primeiro passo é ganhar um pouco de espaço de manobra para lidar com o crescimento da demanda, e isto pode ser obtido através de uma força tarefa na redução do backlog (para quem não conhece o termo, são os incidentes ou requisições abertos que ainda não foram solucionados). Esta redução deve ser significativa, preferencialmente superior a 20%.

Quer uma dica? Criar uma campanha, com a participação dos líderes de forma exemplificativa, e uma possível premiação para os top performers. O mais interessante é que estas forças tarefa permitam ainda identificar alterações de comportamento a serem incorporadas no dia-a-dia. Por exemplo, tickets de resolução mais rápida, que devem ser trabalhados até o fechamento, sem chaveamento.

Invista na gestão de problemas a partir da causa raiz
A análise de causa raiz é uma prática que deve ser regular, mas poucas operações já a exploram em sua plenitude. Afinal, entender a fundo as causas dos problemas que impactam a operação é a chave para evitá-los no futuro.

Uma atenção especial dos líderes e o deslocamento de excelentes técnicos para identificar os problemas mais recorrentes e buscar uma resolução definitiva certamente traz resultados. E o momento pré-retomada, conciliando com a atenção da força tarefa no backlog, pode ser bastante oportuno.

Mantenha a equipe motivada
Isto tudo depende de uma equipe motivada. Pode parecer óbvio, mas nesse momento, dê atenção especial ao clima da sua organização. Se o clima já está bom, somente a preparação para a retomada pode ser suficiente para gerar o momentum necessário.

Mas, se o clima não estiver tão positivo, principalmente por conta da perda de profissionais, um esforço extra será necessário. Muito cuidado no momento de repor as perdas, pois se neste momento forem trazidos profissionais de fora para as principais posições, a falta de motivação pode aumentar.

Algumas promoções recompensando quem ficou no barco, e com meritocracia percebida pela equipe, podem trazer um ânimo novo e motivação para todos. E neste caso você poderá até completar a equipe pontualmente com profissionais de fora que tragam um ingrediente novo.

De qualquer forma, lembre-se de comunicar muito claramente o que pretende fazer, e como pretende fazer. Ter todos no mesmo barco será fundamental.

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Esteja atento para a retomada dos investimentos
Estamos na reta final do ano, e sempre há aquela “sobra de orçamento” que pode ser destinada aos projetos de rápido retorno e que já estão prontos. Possíveis candidatos são os quick wins ou fases iniciais de projetos maiores, com escopo reduzido e objetivos claramente definidos.

E para o orçamento 2017, certamente haverá uma grande disputa pela referência baixa gerada em 2016 e o atraso de vários projetos. Se você já prepara seus projetos com uma boa análise de retorno (ROI), não se esqueça de incluir uma visão de retornos de curto e médio prazo, além das medidas para reduzir riscos de atraso ou de subutilização dos resultados. A redução da percepção de risco pode ser um importante diferencial neste momento.

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Assessment para Transformação Digital

Ninguém gosta de crise. Certamente passamos por situações que preferiríamos evitar. Mas como já disse Horácio, “O fracasso descobre o gênio; o sucesso esconde-o”.

Portanto, lembre-se: o momento de retomada pós crise é uma das grandes oportunidades para se destacar. E quem estiver melhor preparado, poderá colher os melhores frutos de curto e médio prazo.

Computação cognitiva e digitalização de canais prometem revolucionar indústria financeira

Relatório da Icaro Tech aponta tendências e tecnologias que pautarão movimentos dos players até 2020

A era digital exige que o setor financeiro continue quebrando paradigmas para avançar na transformação do setor. Até 2020, a modernização dos processos de middle e back-office, a customer experience, os canais digitais, os meios de pagamento e a computação cognitiva deverão pautar os movimentos da indústria visando vencer os desafios que se colocam à sua frente. As cinco tendências foram apontadas pelo e-Book desenvolvido pela Icaro Tech, especializada em soluções de gerência e analytics voltadas para a inteligência das operações.

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Disponível para download gratuito, o e-Book traz um panorama geral das mudanças e das inovações que ajudarão na transição.

É importante que os players se preparem para a nova realidade. No cenário, temos a desbancarização dos investimentos e o avanço do ambiente digital que exige um olhar especial para o cliente, com foco em qualidade e eficiência”, diz Kleber Stroeh, sócio e Chief Technology Officer da Icaro Tech, em entrevista para o portal de Executivos Financeiros. “As fintechs estão aí com novas ofertas e serviços inovadores para ganhar espaço no mercado, lembra ele.

Além de apontar as tendências tecnológicas, o relatório mostra as soluções que se destacam na tomada de decisões dos profissionais de TI e de negócios do setor.

No caso dos bancos, a desintermediação tornou-se um desafio com a entrada de players mais ágeis e especializados.

No mercado americano, por exemplo, as corretoras independentes destacam-se nos investimentos em bolsas, explica o sócio da Icaro Tech.

As instituições financeiras investem pesado na interação com clientes, introduzindo novas ferramentas para ampliar canais de atendimento e melhorar a experiência do usuário. Em contrapartida, precisam fazer a lição de casa e modernizar os processos de middle e back-office para dar suporte ao front-office, que terá como carro-chefe os canais digitais.

O conceito de “customer experience” tem muito para evoluir com o avanço dos smart devices, do Big Data e analytics, das mídias sociais e dos aplicativos que podem gerar informações valiosas para vencer a concorrência, como apontou o estudo.

Entre as diversas novidades, a tecnologia pervasiva promete simplicidade e conveniência ao cliente, aprimorando a sua experiência. O atendimento será mais agradável e customizado, antevê Stroeh.

Ferramentas e metodologias ágeis

Os canais digitais, que já representam mais da metade das transações segundo a Febraban, dependem da adoção de ferramentas de desenvolvimento e metodologias ágeis e sistemas de segurança. Mobile payment com tecnologias BLE e NFC – que já fazem parte da nova geração de POS – abrem espaço para outros modelos de negócios. O segmento inclui a expansão da carteira digital e do uso de dispositivos conectados, em especial os de pagamento por presença, entre outros recursos.

Como aponta o relatório, estudos do IBM Institute for Business Value revelam que a computação cognitiva deverá transformar radicalmente a indústria, desde a forma de interação até os elementos para a tomada de decisões. Com apoio das soluções de analytics, as instituições poderão processar um grande volume de dados, identificando tendências e aprendizados, melhorando a oferta de serviços sob medida para os clientes.

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Assessment para Transformação Digital

Reconhecimento de voz e assistentes pessoais inteligentes como Apple Siri, Google Now, entre outros, completarão o atendimento interativo, com a troca de menus de aplicações e interfaces por diálogos em linguagem natural entre usuários e sistemas.

Ferramentas high tech vão introduzir mais inteligência ao sistema e ajudarão o cliente a consumir de forma racional, conclui o executivo da Icaro Tech.

8 tendências em Analytics que precisam estar na pauta do profissional de TI

Nos próximos parágrafos, temos alguns conceitos que identifico como tendências para o futuro do Analytics.

Muito tem se falado sobre o aumento no número de projetos de Analytics, e dos benefícios que essas inovadoras soluções vêm trazendo para as empresas de diferentes portes e setores. Em especial nas áreas de operações, essa tecnologia já começa a fazer a diferença, tornando-as mais inteligentes, eficientes e rentáveis.

Nos próximos parágrafos, temos alguns conceitos que identifico como tendências para o futuro do Analytics. São temas que dizem respeito ao dia a dia do profissional envolvido com projetos nessas tecnologias e que, se não estão ainda em sua pauta de trabalho, certamente estarão em um futuro breve. Confira:

O surgimento do “Citizen Data Scientist”
Embora seja evidente que as empresas estão ampliando o uso de Analytics nas áreas de negócios, muitas delas não conseguem hoje manter um cientista de dados contratado em cada área. Isso evidencia a necessidade dos produtos de Analytics serem mais intuitivos para serem usados por pessoas não especialistas, o chamado Citizen Data Scientist, termo criado pelo Gartner™.

BI e Analytics Self-Services
Essa é mais uma consequência do processo citado no tópico anterior. Como a exploração de dados precisa ser executada pelo chamado usuário final nas empresas, e muitas vezes sem o apoio dos times internos de TI, as aplicações terão que passar por uma modernização, para que se tornem mais interativos, com preferência para o uso de linguagem natural para interação com seus usuários.

Crescimento nos dados de IoT
Esse é um tópico muito reforçado pelos especialistas. O crescente volume de dados gerados pelos sistemas de Internet of Things (IoT) já vem trazendo impactos em todos os processos de TI. Já fica claro que isso também acontecerá de forma relevante nos sistemas de Analytics futuros, dado a necessidade de processamento desses dados para obtenção de insights.

Dificuldade de cálculo de Return of Investment (ROI) em Analytics
Como fornecedores de soluções de Analytics, somos naturalmente perguntados na Icaro Tech sobre como mensurar o Retorno sobre o Investimento nessa tecnologia. É verdade que em projetos em que não se sabe ainda ao certo o principal benefício para o negócio, o ROI é muito difícil de ser calculado, pois trata-se de um processo de inovação e descoberta, com resultados ainda não muito conhecidos.

Portanto as corporações devem focar o cálculo de ROI nos projetos de benefícios mais mensuráveis. Ainda assim, isso não deve desencorajar as equipes internas a realizarem projetos pilotos de Analytics, pois os insights possíveis com a tecnologia podem trazer muitas vantagens competitivas, algumas não previamente planejadas no escopo original.

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Crescimento de tecnologias Cognitivas
Por meio da tecnologia de computação cognitiva, os sistemas que fazem uso dela, como o IBM Watson, são capazes de interpretar e exibir insights sobre os dados carregados das empresas usando linguagem natural e aprendizado de máquina, não sendo necessário o uso de linguagem específicas como SQL ou processos complexos de ETL (Extract-Transform-Load) nesses casos.

O papel dos Chief Data Officers
As empresas já discutem qual o papel do CDO nas organizações atuais e qual seu perfil técnico: uma profissional de TI ou uma pessoa mais próxima do negócio? Essa discussão se estende atualmente não apenas à pessoa que ocupa a cadeira do CDO, mas a todo o seu time: obviamente não existe uma resposta padronizada para todas as empresas, mas há um consenso no mercado de que a equipe responsável pela análise de dados tem que ser multidisciplinar.

Tecnologia Apache Spark
Entre as tecnologias disponíveis no mundo do Big Data, a Spark, um framework para processamento distribuído em memória, já aparece em 5º lugar segundo relatório do Gartner ™, e vem crescendo rapidamente. Já existem casos de uso de Spark em especial para Analytics Avançado, Detecção de Fraude e Engines de Recomendação em produção ao redor do mundo, porém com uso ainda tímido no Brasil.

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Analytics Prescritivo
Esse tipo de analytics, que já está presente em aplicativos como o Waze por exemplo, utiliza técnicas de aprendizado de máquina e otimização para determinar o melhor curso de ação a ser tomada em uma determinada decisão. É a evolução natural do processo de analytics, onde cada vez mais os sistemas não só farão projeções futuras mais precisas, como orientarão as empresas sobre o melhor caminho a seguir.

Fica evidente que o mercado caminha para adoção em massa dessas tecnologias e tendências para resolver problemas que antes não eram endereçáveis. Cabe aos fornecedores de produtos e serviços de analytics e também aos profissionais da área estarem preparados para participar e serem protagonistas dessa revolução na análise de dados.

Icaro Tech lança solução para gestão de desempenho de fornecedores

Tecnologia amplia o portfólio da Icaro voltado a operações inteligentes

A Icaro Tech - especializada em soluções de gerência e analytics que potencializam a inteligência das operações – acaba de lançar no mercado brasileiro a solução Gestão de Desempenho Operacional.

Voltada a qualquer empresa que tenha uma carteira de fornecedores, a tecnologia auxilia os gestores de contratos a obterem o máximo desempenho de seus prestadores de serviços, tendo em vista ganhos de eficiência operacional, redução de custos e, consequentemente, a melhoria dos serviços prestados ao consumidor final.

A solução Icaro Tech de Gestão de Desempenho Operacional utiliza o motor de regras IBM ODM para comparar as métricas estabelecidas pelos contratos com fornecedores (e pré-cadastrados no sistema pelos gestores), com a efetiva entrega dos serviços por parte dos prestadores.

Isso ocorre de forma automática, analisando “tickets” enviados pelos fornecedores, que registram dados sobre a execução dos serviços prestados e são importados por meio de integração ou carregados manualmente.

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Para auxiliar os gestores na análise, a ferramenta fornece relatórios analíticos e gerenciais que podem ser complementados com a ferramenta Advanced Dashboards, também desenvolvida pela Icaro Tech, na qual os resultados das análises são disponibilizados ao gestor de forma visual, através de gráficos. Com ela é possível ter painéis de controle customizados (dashboards) e compartilhá-los com os fornecedores.

Ao ter os dados sobre a execução dos serviços e as métricas definidas em contrato em mãos, o gestor pode acompanhar e comparar o desempenho entre os fornecedores e, de forma embasada, solicitar melhorias. Dessa forma, além de obter uma melhor entrega, a empresa tem argumentos para aplicar, com base nos SLAs de cada contrato, eventuais multas e bônus, que impactam financeiramente a empresa.

Segmentos como telecomunicações, serviços financeiros, varejo e energia, contam com um grande número de fornecedores e detectamos que há uma dificuldade clara em acompanhar o desempenho destes contratos. Nossa solução foi criada para ajudar os gestores de contrato e operações neste desafio, melhorando tanto a qualidade dos serviços que recebe, quanto dos que oferece a seus clientes, afirma Vinicius Régis, gerente de Operações e Ativos da Icaro Tech.

Ainda, segundo Régis, a relação custo-benefício da solução é um atrativo para as empresas, mesmo as de pequeno porte. “Em geral, o custo para promover uma gestão efetiva dos fornecedores tende a ser alto, e com isso as empresas acabam abrindo mão de receber recursos relacionados a multas e penalidades de fornecedores que estão definidas nos SLAs.

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Assessment para Transformação Digital

A solução entrega ferramentas para que esse controle seja realizado, prevenindo perdas financeiras desnecessárias para o cliente. É uma solução com rápido retorno sobre o investimento”, diz Régis.

Para Laerte Sabino, sócio e COO da Icaro Tech, a solução amplia o portfólio de ofertas da Icaro voltada ao ganho de eficiência operacional.

A Icaro Tech tem a visão de proporcionar tecnologias e serviços que ajudem seus clientes a serem mais eficientes operacionalmente, otimizando custos e tornando as operações mais inteligentes. A nova solução atinge um ponto que é estratégico para esse tipo de empresa, e que se bem gerenciado pode fazer uma grande diferença para o desempenho do negócio, afirma.

A solução Icaro Tech de Gestão de Desempenho Operacional já está disponível para contratação na modalidade de software como serviço em três pacotes - Silver, Gold e Platinum - que variam de acordo com o número de processamento de registros por mês.

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Solução da Icaro Tech traz rapidez para tomada de decisões na operação

CPFL conseguiu reduzir em 40% tempo de resolução de problemas na rede

Com o objetivo de obter maior eficiência em sua rede operativa e assim aprimorar os serviços oferecidos aos clientes em sua área de concessão, a CPFL implementou uma solução baseada em painel de controle fornecido pela Icaro Tech.

Instalada na central de operação e manutenção da CPFL em Campinas (SP), divisão da transmissão da CPFL Paulista, a solução permitiu à companhia reduzir em 40% o tempo de resolução de problemas na rede operativa, que podem refletir em interrupção de serviço de fornecimento de energia ao consumidor final.

A rede operativa é utilizada pela CPFL para conectar o Centro de Operações aos sensores e equipamentos da rede de transmissão e distribuição que são responsáveis por levar a energia elétrica ao consumidor.

Ela é considerada vital para a transmissão e distribuição de energia, porque proporciona a operação remota do sistema elétrico e gera alertas capazes de avisar os gestores sobre potenciais falhas que podem levar a instabilidade e ao corte no fornecimento do serviço. Para Cristiano Santos Cucatti, Gerente de Serviços da Transmissão da CPFL, a solução fornecida pela Icaro Tech facilita o acesso às informações sobre a infraestrutura de comunicação.

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Antes de utilizar a tecnologia da Icaro Tech, os técnicos de operação e manutenção de telecomunicações da CPFL, após serem acionados por telefone ou e-mail, buscavam informações em cinco sistemas diferentes para monitorar a rede operativa. Quando um alarme ou aviso era identificado, a equipe, juntamente com os gestores, precisava analisar todos os sistemas que compõem a plataforma, para só então chegar ao problema e começar a planejar o próximo passo.

A solução implementada com base na tecnologia Advanced Dashboards, da Icaro Tech, tem o papel de consolidar, em um único painel, indicadores de controle e monitoramento em tempo real da infraestrutura tecnológica da rede operativa, cruzando informações de gerenciamento de redes, georreferenciamento, sistema supervisório e serviços.

O painel disponibiliza alertas e dados vitais da rede operativa, garantindo aos gestores maior visibilidade e aos operadores maior agilidade na identificação e diagnóstico de falhas. Com os dados em mãos, os responsáveis conseguem agir proativamente, impedindo que a falha cause uma indisponibilidade ou pelo menos, reduzindo o tempo de interrupção do serviço.

Além disso, falhas em sistemas que anteriormente passavam despercebidas começaram a ser identificadas, e os problemas de comunicação entre os profissionais envolvidos caiu a praticamente zero.

Além dos dashboards gerados inicialmente, a solução permite, ainda, a rápida criação e customização de novos gráficos em poucas horas, sem a dependência de profissionais de TI. Para isso, o sistema conta com dezenas de widgets, mapas, filtros e imagens pré-carregados e customizáveis conforme cada necessidade.

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De acordo com Laerte Sabino, COO e sócio da Icaro Tech, o projeto proporciona à CPFL uma experiência inovadora a ser aplicada imediatamente e com retorno concreto na eficiência operacional e redução de custos, além de ser base para o rollout do Smart Grid, onde as concessionárias de energia terão que lidar com volumes cada vez maiores de dados e estar prontas para agir rapidamente na correção de problemas no sistema elétrico. Segundo ele, soluções como o Advanced Dashboards serão essenciais para que as concessionárias gerenciem redes deste porte de forma proativa e eficiente.

De acordo com Sabino, o projeto também prepara a CPFL para um cenário onde a conectividade com os componentes de uma rede, e a capacidade de tomar medidas corretivas remotamente por meio de uma rede de telecomunicações, será cada vez maior.

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Elementar, meu caro Watson

Ao longo de seus 105 anos de história, a americana IBM se reinventou diversas vezes. Em 1911, ela começou como uma empresa de cartões perfurados, utilizados no censo demográfico americano, passando por relógios, máquinas de escrever e, finalmente, computadores.

Com as grandes máquinas, batizadas de mainframes, ela construiu um império que começou a ruir na década de 1990, quando a computação pessoal tomou de assalto o mundo corporativo e levou a Microsoft, de Bill Gates, ao Olimpo da inovação. Foi nessa época que o executivo Louis V. Gerstner Jr., que trabalhava na empresa de biscoitos Nabisco, foi escolhido para ser o primeiro forasteiro a comandar a IBM.

Na sua gestão, ele transformou a Big Blue, como é informalmente conhecida, em uma companhia de serviços tecnológicos, recuperando a vitalidade e o desempenho dos velhos tempos. Quando se aposentou, em 2002, escreveu o livro “Quem disse que os elefantes não dançam?”, que contava a reviravolta que provocou na IBM.

A IBM, agora, se vê mais uma vez em um momento em que precisa se reinventar. Nos últimos 18 trimestres consecutivos, sua receita encolheu, quando comparada com o mesmo período do ano anterior. A Big Blue, agora, enfrenta dificuldade para competir com companhias mais leves na área de computação em nuvem, como a Amazon.

Com isso, suas ações desvalorizaram-se 11,4% e 12,4%, em 2015 e 2014, respectivamente. Neste ano, recuperaram parte da queda e sobem 14,6%. O valor de mercado de US$ 145,8 bilhões a deixa bem longe de Apple, Google, Amazon e Facebook, as preferidas de Wall Street no setor de tecnologia.

Como sair dessa situação? A resposta tem um sobrenome que é bem conhecido nos corredores da Big Blue em todos os cantos do planeta: Watson, a plataforma de inteligência artificial que funciona no modelo de computação em nuvem.

Não se trata de uma referência ao grande amigo do detetive Sherlock Holmes, personagem criado pelo escritor britânico Arthur Conan Doyle. O nome é uma homenagem a Thomas John Watson, o fundador da empresa. “Ele muda tudo”, afirmou Marcelo Porto, presidente da IBM, em entrevista exclusiva à DINHEIRO.

Não é exagero de Porto. No terceiro trimestre de 2016, o segmento de soluções cognitivas, onde está o Watson, obteve uma receita de US$ 4,2 bilhões. O resultado representa 22% do faturamento total da IBM no período. É um desempenho e tanto. Afinal, a plataforma de inteligência artificial da IBM tem menos de uma década de vida.

O Watson ficou mundialmente famoso ao vencer, em 2011, o Jeopardy!, um popular jogo de perguntas e respostas da televisão americana. Na ocasião, bateu os dois maiores vencedores do programa. A partir daí, sua trajetória foi meteórica.

Desde 2010, a IBM já investiu mais de US$ 15 bilhões na área de soluções cognitivas, incluindo cerca de US$ 7 bilhões em mais de 20 aquisições. “A IBM está se movendo da terceirização global para as ferramentas de análise”, diz Bob Sternfels, segundo homem da hierarquia global da consultoria americana McKinsey. “Há grande potencial nisso. As máquinas que aprendem estão tornando os computadores autônomos e eles poderão mudar diversos setores.”

O empenho da IBM parece estar dando resultado. A CEO global da IBM, a executiva Ginni Rometty, previu que o Watson está a caminho de ser usado por 1 bilhão de pessoas no fim de 2017. “Nossa meta é ampliar a inteligência humana”, disse Ginni, durante a abertura do World of Watson, evento que ocorreu em Las Vegas, nos Estados Unidos, na semana passada, quando anunciou uma parceria com GM.

Com a ajuda do Watson, a plataforma OnStar, que equipa os carros da GM, vai entregar um conteúdo personalizado através do painel central. O motorista poderá evitar tráfego quando está com pouco combustível, fazer o pedido de um café quando está à caminho ou obter notícias e entretenimento no veículo adaptados à sua personalidade e à sua localização.

A meta da IBM é também aumentar suas receitas ao jogar suas fichas naquilo que tem tudo para ser a próxima grande fonte de riqueza no setor de tecnologia. De acordo com Ginni, o mercado de computação cognitiva deverá representar mais de US$ 2 trilhões, por volta de 2025. Em uma estimativa muito mais conservadora do que a da CEO da IBM, o Bank of America Merrill Lynch estima que essas tecnologias devem movimentar US$ 70 bilhões em 2020.

O Watson, da IBM, é a mais avançada plataforma de inteligência artificial do mercado”, afirma Beijia Ma, uma das responsáveis pelo estudo. “Ela também é uma das pioneiras ao levar essa tecnologia para o mercado de saúde.”

O impacto do Watson, no entanto, não se restringe a poucos setores.

Não existe um ramo sequer que não será transformado por esta tecnologia”, diz Mike Rhodin, vice-presidente de desenvolvimento de negócios para IBM Watson.

Segundo ele, o sistema está se expandindo em uma grande variedade de áreas, como finanças, direito e varejo. Mas os setores de saúde e educação ganharam um apreço especial da IBM. Em 2015, por exemplo, a IBM criou o Watson Health, uma divisão específica para focar em saúde. Além de estudos sobre o câncer, o sistema atua no combate a diabetes e no sequenciamento genético.

No mesmo ano, a Big Blue lançou um brinquedo cognitivo chamado Dino com uma proposta educacional. Ele é um dinossauro T-Rex que, conectado a uma rede Wi-Fi, acessa o banco de dados do Watson e conversa com as crianças, contribuindo no processo de aprendizagem.

O importante é que ele consegue ajudar a fazer o dever de casa conversando no nível daquela criança”, diz Patrícia Fusaro, que é líder de soluções cognitivas na IBM Brasil. O sistema, diz Patrícia, estará em breve no País.

A grande ambição da IBM é levar a computação cognitiva para dentro das empresas, o seu habitat natural. Da mesma forma que Amazon, Google e Facebook travam uma batalha para conquistar a preferência dos consumidores pelas suas soluções de inteligência artificial, a Big Blue briga para popularizar a sua plataforma nos corações e mentes dos executivos engravatados. E ela vem conseguindo.

O Brasil lidera a adoção de computação cognitiva na América Latina”, diz Rhodin.

Por aqui, Bradesco, Banco do Brasil, Sky e Fleury são algumas das empresas que adotaram o Watson – há muitas outras, mas contratos de confidencialidade impedem que seus nomes sejam divulgados. O Bradesco é o caso mais avançado. Além de utilizar o Watson em seu call center, o banco criou um sistema de consulta para os seus gerentes.

No dia 21 de outubro, a plataforma foi ativada em todas as 5.650 agências da instituição no País. O Watson ajuda a responder mais de 200 mil perguntas sobre 59 produtos e serviços do Bradesco. Em 2017, a expectativa é que o sistema possa ser acessado também pelos seus clientes.

O Banco do Brasil iniciou em maio um projeto-piloto com o Watson. O sistema serve como assistente pessoal dos clientes com renda a partir de R$ 8 mil ou investimentos a partir de R$ 100 mil. Nessa fase, a plataforma da IBM responde perguntas sobre conta corrente e produtos financeiros, como financiamento de veículos.

O teste, neste momento, está sendo feito com apenas 500 clientes e funcionários.

Estamos em vias de abrir isso para todos os clientes private banking nos próximos 60 dias, afirma Geraldo Dezena, vice-presidente de tecnologia do Banco do Brasil.

Há três meses, a Sky entrou também para o clube do Watson no Brasil e começou a utilizar o sistema para o seu centro de operações de banda larga. A plataforma da IBM foi adaptada em um painel de controle, desenvolvido pela brasileira Ícaro Tech, que pode ser acessado em desktop, tablet ou celular.

A empresa de tevê por assinatura via satélite, que possui mais de 300 mil assinantes de banda larga em 24 Estados, consegue receber do Watson uma análise rápida sobre mais de um milhão de alertas gerados pela rede. “O Watson vê o que é importante para manter a qualidade da nossa rede”, diz Fernando Otani, diretor de banda larga da Sky. No futuro, o sistema poderá ser usado no contato direto com o consumidor.

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O mais recente integrante do time do Watson no Brasil é o laboratório Fleury. O objetivo da empresa de medicina diagnóstica é estudar transformações de genes ocasionadas por câncer e outras doenças.

Ele vai ajudar a direcionar a análise das mutações encontradas no sequenciamento genético com dados de literatura e de banco de dados para que possamos fazer análise especifica de alterações em tumores, diz Jeane Tsutsui, diretora executiva médica e técnica do Grupo Fleury.

O líder do Watson Health da IBM Brasil, Eduardo Cipriani, explica que o sistema permite que o médico consiga trabalhar com grande quantidade de informação, com base na evidência médica científica e possa sugerir insights valiosos para realizar medicina de precisão.

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A plataforma lê mais de 40 milhões de artigos em segundos”, diz Cipriani.

Por esse motivo, há quem acredite que, no futuro, todas as decisões críticas serão realizadas com a ajuda de sistemas cognitivos, como o Watson. Não seria mais necessário o cérebro de um detetive astuto como o de Sherlock Holmes para resolver os mais intricados casos policiais ou até mesmo científicos. Todos eles seriam elementares à “mente” da plataforma Watson.

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Istoé Dinheiro

Icaro Tech prova que é possível obter redução de custos e qualidade ao mesmo tempo

Uma empresa 100% brasileira mira área de operações para ajudá-las em suas jornadas de eficiência. A Icaro Tech prova que é possível obter redução de custos e qualidade ao mesmo tempo redução de custos e qualidade parecem objetivos antagônicos. Contudo, a Icaro Tech, empresa brasileira de software, prova que, na verdade, eles podem ser complementares e conquistados ao mesmo tempo.

Ajudamos companhias, especialmente a área de operações, a cortar custos e aumentar a qualidade dos serviços por meio de ferramentas de monitoramento turbinadas com analytics, explica Laerte Sabino, Chief Operations Officer (COO) e sócio-fundador da Icaro Tech.

O efeito da crise, afirma o executivo, que pressiona áreas a buscar eficiência e reduzir custo, têm incentivado companhias a acelerar esses pontos.

No momento atual, clientes estão mais seletivos sobre seus investimentos e buscam quick wins. Aí que entramos, completa.

Sabino relata que o fato de a Icaro Tech falar com as áreas de negócios é um diferencial da empresa, porque, geralmente, são elas que apresentam os desafios e por isso a conversa flui naturalmente. Ele lembra, no entanto, que o CIO, quando entra na discussão apoia as iniciativas pois enxerga benefícios significativos.

Estratégia assertiva

De acordo com o executivo, em razão das vantagens propostas pela Icaro Tech, os negócios vão bem. “Percebemos que a crise vai durar e não podemos esperar esse ciclo passar. Estamos prevendo um bom ano, com crescimento de 40% no faturamento”, projeta o executivo.

Ele assinala, inclusive, que a organização teve o melhor trimestre de vendas da história nos três primeiros meses do ano, com um mix de contas existes e novas. Entre os clientes estão grandes operadoras, bancos, seguradoras e utilities. Um dos contratos mais recentes conquistados foi a CPFL, que passa a fazer parte da carteira de clientes da companhia, em busca de eficiência e redução de custos.

Inovação é chave

Uma das apostas da Icaro para conquistar clientes é manter a inovação no coração de sua estratégia. Há três anos, a empresa conta com laboratório de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) onde mira novidades em seu portfólio. Anualmente, a companhia investe 5% do faturamento em inovações.

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De olho no mercado de internet das coisas (IoT, na sigla em inglês) e em inovações, a Icaro Tech passou a fazer parte neste ano do Tech Experience Network (TeN), laboratório colaborativo e multissetorial em Campinas para criação de soluções de IoT. A iniciativa conta ainda com a participação da Baita Aceleradora, CI&T, Matera Systems e Softex.

Assista ao nosso IcaroCast:
Assessment para Transformação Digital_IcaroCast#017

O espaço é o primeiro de uma rede que pretende unir diversas áreas de conhecimento e fornecerá infraestrutura para o desenvolvimento de projetos, por meio de um modelo que reduz riscos de investimento e promove a aceleração do ciclo de inovação.

Essa é uma grande oportunidade para nós e para toda a indústria, finaliza o executivo.

Construindo Inteligência Operacional em Telecom com IBM ODM

Veja como a Icaro Tech ajudou a Claro - uma das maiores empresas de Telecom do país e parte do grupo America Móvil - a aumentar sua inteligência operacional usando a ferramenta IBM Operational Decision Manager (ODM).

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