MWC 2018: Softex projeta US$ 30 milhões em negócios

Com os objetivos de gerar novos negócios e também mapear tendências e inovação em internet das coisas (IoT), o Brasil estará presente uma vez mais ao Mobile World Congress (MWC). O maior encontro mundial da indústria móvel começou ontem (25/2) em Barcelona, na Espanha, e prossegue até a próxima quinta-feira, 1◦ de março.

Em mais uma ação do Brasil IT+, iniciativa de cooperação desenvolvida pela Softex e pela Apex-Brasil (Agência Brasileira de Promoção de Exportações e Investimentos), 17 empresas de software e serviços de tecnologia da informação estarão presentes ao evento pelo quinto ano consecutivo.

O MWC projetará para o mundo a proposta de valor das soluções móveis desenvolvidas no Brasil e que estão totalmente aderentes às últimas tendências em BI, Big Data e inteligência artificial, pilares da revolução tecnológica d IoT, destaca Ruben Delgado, presidente da Softex.

Ele acompanhará a delegação nacional e também o Secretário de Política de Informática do Ministério da Ciência, Tecnologia, Inovações e Comunicações (MCTIC), Thiago Camargo.

Os visitantes do estande Brasil IT + encontrarão um portfólio robusto e diversificado integrado por soluções de segurança e criptografia produtos de conteúdo para operadoras e plataformas de mídia digital. O espaço contempla sala de reuniões para encontros formais e um longe para encontros casuais e apresentações rápidas.

Irão compor o pavilhão brasileiro no MWC 2018 BRQ, Bwtech, Certisign, Control Informática, EiTV, EveryTI, Icaro Tech, MT4, MC1, Navita, RocketChat, Senior, Sikur, Tokenlab, Vortigo, W5 e a Wavy, recentemente criada pelo Grupo Movile.

Projetamos cerca de U$ 30 milhões em negócios para empresas participantes nos próximos 12 meses, o que representa um retorno de 80 vezes sobre o investimento aportado pelos envolvidos nesta ação do Brasil IT+, conclui o presidente da Softex.

Reuniões de negócios já estão pré-agendadas com players globais que visitarão o estande. A agenda contempla também visitas à Qualcomm e à operadora de telefonia francesa Orange e a apresentação de conteúdos da Oracle, Ericson e Banco do Brasil, além de representantes do MCTIC e do Banco Nacional do Desenvolvimento (BNDES) explicando o Plano Nacional de IoT.

Considerado o principal encontro mundial da indústria de comunicação móvel, o MWC recebeu no ano passado mais de 108 mil visitantes e tem confirmada a participação de 2.300 expositores de 40 países.

Fonte:
ITFORUM365

Você conhece os actionbots, a evolução do chatbots? Entenda como eles podem ajudar seus negócios

Os chatbots já estão revolucionando o atendimento ao cliente mundo afora, otimizando o tempo e os processos de empresas de diversos segmentos.

Mas, como toda boa tecnologia, a evolução é inevitável e os assistentes virtuais já estão seguindo esse caminho e tornando-se action bots, capazes de tomar várias decisões no atendimento ao cliente que antes não conseguiam, em substituição à interação humana.

Prova disso é a recém-lançada assistente virtual, criada pela Icaro Tech, empresa de tecnologia especializada em soluções de gerência e analytics.

A assistente virtual já está sendo testada em duas grandes companhias – uma seguradora e uma do setor de viagens – no qual ela realiza a emissão de passagens aéreas via chat e atendimento a seguros.

Para nos contar melhor sobre como funciona o produto e qual o caminho dessa evolução dos chatbots, conversamos com Laerte Sabino, Chief Operating Officer (COO) da Icaro Tech. Confira:

Quais tipos de decisões a assistente virtual pode tomar?
Assistentes virtuais capazes de tomar ações, como é o caso da que desenvolvemos, à princípio, podem tomar qualquer tipo de decisão feita por um atendimento convencional.

Os action bots, como é chamada a evolução dos chatbots convencionais, são capazes, por exemplo, de oferecer desde um novo produto ou serviço para um cliente quando o que ele quer não está disponível, até entender a gravidade de uma reclamação e priorizá-la frente a outros atendimentos, dentre outras possibilidades.

O que diferencia os chatbots convencionais e os action bots é justamente a capacidade de tomar decisões sem a necessidade de intervenção humana, ou seja, eles são capazes de automatizar o atendimento de um humano, liberando este atendente para realizar tarefas que a máquina não é capaz.

Como vai funcionar o sistema?
Estes assistentes funcionam de forma diferente dos sistemas computacionais convencionais, pois não são explicitamente programados como qualquer outro software, mas sim “treinados” com exemplos de interações reais.

Ao receber esse treinamento, a inteligência artificial dos action bots aprende com os exemplos e cria suas próprias regras e conceitos para se comunicar em linguagem natural. Isto é, se tornam capazes de dar respostas contextualizadas como se fossem um humano.

O assistente virtual vai funcionar tanto em sites quanto em aplicativos?
É possível utilizar este tipo de tecnologia em praticamente qualquer tipo de plataforma, isto é, pode estar em uma janela de chat de um site, em um aplicativo e até mesmo em redes sociais como Twitter, Facebook Messenger, dentre outros.

Este tipo de interação multi-channel é possível, pois independentemente do canal de atendimento, o treinamento é o mesmo e pode servir para respostas tanto escritas quanto por voz.

O sistema vai permitir a venda de produtos?
Sim. A tecnologia de assistente virtual permite o treinamento da inteligência artificial em diferentes cenários de negócios, inclusive para a venda de produtos.

Havendo um conjunto de regras de negócios, que são definidas pelas próprias empresas, não existe qualquer impedimento para que o papel desempenhado pela assistente seja de um vendedor.

A diferença é que ela pode ser treinada para ter conhecimento de 100% dos produtos de forma detalhada, além de atender todos os clientes com o mesmo grau de qualidade, com apenas um único treinamento centralizado.

Todo processo de compra poderá ser feito através da assistente, desde encontrar a melhor oferta de acordo com o perfil do cliente até a assinatura de um contrato ou efetivação da compra através de um meio de pagamento.

Há outros tipos de serviços previstos para serem realizados por esses assistentes?
Sim. As possibilidades de uso são diversas, apesar de, atualmente, grande parte dos casos de uso serem para atendimento a clientes.

Assista ao nosso IcaroCast:
ASSESSMENT para Transformação Digital_Icarocast #017

As assistentes virtuais podem ser usadas em cenários como, por exemplo, de um atendimento interno, resolvendo uma dúvida de TI do time jurídico, ou como secretária de um executivo, reservando voos, marcando reuniões com clientes, etc. Tudo depende do correto desenho de cenário de uso e do treinamento do sistema.

Liberty Seguros lança atendimento via chatbot em mídias sociais

Em parceria com a Mondial Assistance, a seguradora é uma das primeiras do setor a oferecer um robô com serviços de assistência a clientes e corretores.

A Liberty Seguros, em parceria com a Mondial Assistance, lança hoje a LIA, chatbot da seguradora que, por meio de bate-papo no Facebook Messenger, oferecerá serviços de seguros auto para clientes e corretores.

O novo canal oferecerá serviços de assistência 24 horas, que incluirão abertura de solicitação de guincho, solicitação de conserto no local do sinistro, envio de localização via chat e retorno do atendimento por telefone em caso de perda de conexão.

Para o público em geral, LIA poderá dar informações sobre produtos e a empresa, indicar corretores próximos, além de prover informações sobre sinistros envolvendo clientes Liberty.

Para corretores, o canal auxiliará no direcionamento da plataforma Meu Espaço Corretor e na busca de filiais, além de apresentar dados sobre produtos e informações sobre como se tornar um parceiro Liberty.

Os brasileiros são reconhecidos pelo uso das mídias sociais e buscam nas interações eletrônicas uma resolução mais simples para suas solicitações. Com a LIA, a Liberty Seguros cria sua primeira assistente eletrônica baseada em inteligência artificial, com o objetivo de oferecer praticidade para os clientes, diz Etienne Gonçalves, superintendente de Experiência Digital e Clientes da Liberty Seguros.

Para conhecer a LIA e suas vantagens, acesse o Facebook da Liberty

Fonte: SEGS

Algar Telecom agiliza atendimento aos clientes com uso de chatbot inteligente

Focada na transformação digital, a operadora de telefonia fixa e móvel Algar Telecom, sustenta suas iniciativas na experiência do cliente e eficiência operacional. Em seu mais recente investimento nesse sentido, a companhia adotou uma solução de computação cognitiva para melhorar ainda mais o atendimento por meio de seu portal e ampliar a venda de planos 4G.

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A operadora buscava por um sistema on-line de atendimento automatizado que fosse capaz de estabelecer uma conversa mais parecida com o atendimento humano. Então, o time de transformação digital da Algar Telecom, em conjunto com o de computação cognitiva da Icaro Tech, juntou forças para implantar um “chatbot” inteligente, com tecnologia de computação cognitiva IBM Watson, em um prazo recorde de quatro semanas.

Nesse processo, a área de TI da Algar preparou o ambiente para a integração da inteligência cognitiva. Já as áreas de Relacionamento com o Cliente e Marketing definiram a melhor estratégia de aplicação.

Essa sinergia é fundamental para o sucesso da implantação desses projetos, porque é a soma do conhecimento e das vivências de cada área que proporciona uma visão real do que podemos fazer para melhorar a experiência do cliente, avalia Eduardo Rabboni, diretor de Transformação Digital da Algar Telecom.

Tempo de resposta ágil e preciso

A ferramenta é capaz de analisar e interpretar as perguntas feitas pelos clientes, formulando respostas humanizadas que facilitam e melhoram a experiência do cliente no atendimento. Caso a assistente virtual, batizada de “Ana”, não tenha condições de responder à dúvida, o atendimento é repassado imediatamente para um atendente humano.

No início, a assistente virtual já era capaz de responder mais de 500 perguntas. Hoje, a tecnologia responde a 8 mil questionamentos e soluciona cerca de 80% das dúvidas sem a necessidade de interação humana durante o atendimento.

A experiência foi muito positiva, pois o tempo de resposta é muito mais ágil e ao mesmo tempo preciso, atributos que são percebidos e aprovados pelos clientes, afirma Rabboni.

Com o sucesso do projeto, o executivo já prevê a ampliação do uso da computação cognitiva dentro da operadora.

As futuras aplicações da plataforma vão incluir áreas como os processos de venda efetiva – quando o cliente deseja assinar um serviço e, para isso, assina um contrato –, redação e revisão de documentos para processos jurídicos e a assistência aos profissionais de campo, que poderão tirar dúvidas no momento de um atendimento com uma assistente virtual no próprio celular, conclui.

ITForum365

Icaro Tech lança plataforma que agiliza construção de sistemas

Nova tecnologia batizada de FlexForward vai permitir o desenvolvimento e a integração de softwares dedicados a operações inteligentes com economia de custo e menor tempo

A Icaro Tech, especializada em soluções de gestão, analytics e cognição que potencializam a inteligência das operações, acaba de anunciar um novo produto para seu portfólio, o FlexForward. Classificado como uma plataforma de desenvolvimento de sistemas, o produto vai dar flexibilidade e agilidade ao desenvolvimento e implementação de soluções dedicadas às operações de médias e grandes empresas.

A novidade se destaca por ser uma tecnologia concebida com foco na área de operações, com criação e desenvolvimento realizado por profissionais que possuem experiência em operações inteligentes e, por isso, têm expertise para entender as demandas do mercado, o que deve destacar a nova oferta entre as opções de “prateleira” customizadas.

A grande vantagem do uso da plataforma é que ela permite realizar a implementação de softwares em um prazo muito menor do que a média, com custo reduzido e qualidade superior. Utilizando como base os projetos desenvolvidos numa fase inicial de testes, em cenários reais de clientes, verificamos que a economia de tempo - do desenvolvimento à implantação - pode ultrapassar os 40%, afirma Vinicius Regis, Head da área de Operations and Asset Management da Icaro Tech. “Financeiramente, o custo da plataforma se torna muito atraente, por conta do baixo valor de licenciamento, suporte e manutenção”, completa o executivo, que é líder da equipe responsável pelo desenvolvimento da novidade.

Os resultados de alta eficiência e custos baixos apresentados pelo FlexForward são possíveis devido a utilização de uma metodologia de padronização de desenvolvimento. Além disso, a reutilização de componentes, que passam a servir como base para a criação de – virtualmente – qualquer tipo de sistema, torna a plataforma altamente flexível e robusta, permitindo que o desenvolvimento seja feito de forma mais ágil que a média, além de redução nos custos não apenas de implantação, mas também de manutenção e evolução.

Em um dos cenários reais de testes, aplicado dentro de uma grande empresa da área de telecomunicações, a plataforma foi aplicada no auxílio da gestão de contratos e avaliação do nível de serviço prestado por terceiros, automatizando um processo originalmente manual, e que antes era feito de forma quase artesanal.

Com o FlexForward, verificamos que houve um grande avanço na análise do cumprimento das exigências contratuais com terceiros, os chamados Acordos de Nível de Serviço (SLAs, na sigla em inglês). A análise automatizada desse fluxo de dados se tornou muito mais fácil, não apenas por conta da interface e usabilidade da ferramenta, mas também por ser mais colaborativa e de fácil compartilhamento. Além disso, o uso da plataforma também trouxe mais confiança à análise, com um acompanhamento mais sofisticado dos acordos com os fornecedores e muito mais rastreável, diminuindo as possibilidades de erros de cálculos e ocorrências de fraudes”, acrescenta o executivo.

Outro diferencial da plataforma é sua capacidade de expansão e evolução constante. Criada de forma modular e com capacidade de concentrar múltiplos sistemas em um único lugar, o produto se comporta como um “Portal de Portais”, permitindo não apenas o gerenciamento de outras aplicações, mas também a adição de outros sistemas em uma única área de trabalho. Segundo o Head de OAM da Icaro Tech “qualquer sistema, seja ele desenvolvido sobre a plataforma ou legado, pode ser acessado através do FlexForward”.

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Assessment para Transformação Digital

É o caso de outro cliente, também da área de Telecom, no qual a equipe da Icaro Tech utilizou a plataforma para substituir um sistema legado responsável pela consulta de plataformas de rede. Este, por ser instável e utilizar tecnologia ultrapassada, apresentava dificuldades de manutenção e evolução e, por não receber suporte adequado, prejudicava a produtividade de toda a equipe.

Em um período de três meses nossa equipe desenvolveu toda a aplicação, fez a migração e realizou diversos testes para garantir a estabilidade e usabilidade do sistema, lembra Vinicius Regis.

Conversando com os usuários, percebemos que o FlexForward contribuiu significativamente para aumentar a produtividade da equipe ao permitir que as informações estivessem em um único lugar. Com o sucesso desta primeira fase, inclusive, surgiram novas demandas para o produto, sendo que uma delas deu origem a um portal de apoio ao diagnóstico de problemas do cliente final, também desenvolvido e disponibilizado sobre a plataforma. A novidade neste projeto em específico, foi a incorporação da tecnologia cognitiva IBM Watson, responsável por analisar e interpretar o contexto das reclamações dos clientes, agilizando o diagnóstico do problema e o atendimento ao usuário final”, finaliza Regis.

Clientes Smiles já podem emitir passagens aéreas pelo Facebook

A partir de agora os clientes Smiles podem emitir passagens aéreas para destinos nacionais GOL por meio do Messenger do Facebook. Para utilizar, basta entrar na rede social, acionar o serviço de mensagens instantâneas e começar o bate-papo para a emissão dos bilhetes através do chatbot, o robô da Smiles desenvolvido pela Icaro Tech

Segundo a Smiles, é um serviço exclusivo entre os programas de fidelidade e tem como objetivo facilitar a interação com os clientes.

Dentre as principais funcionalidades da ferramenta, estão o auxílio ao cadastro na Smiles e nas promoções vigentes, tirar dúvidas e agora também emitir passagens.

Em breve, vamos incluir novas funcionalidades ao atendimento automatizado, como emissões de voos internacionais, Smiles & Money, reserva de hotéis, aluguel de carros e assinatura do Clube Smiles, informa Túlio Oliveira, diretor de tecnologia e operações da Smiles.

Mais informações no site da Smiles.

Algar Telecom implanta sistema de atendimento com tecnologia do Watson

Ciente de que a tecnologia é decisiva para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente e ampliar a venda de planos 4G da operadora, a Algar Telecom, operadora de telefonia fixa e móvel com atuação na região sudeste, implantou uma solução de computação cognitiva Watson da IBM.

Concluído em dezembro de 2016, o projeto executado pela Icaro Tech, empresa especializada em soluções para operações inteligentes, é considerado um sucesso pela operadora e a motivou a estudar o uso da computação cognitiva em diferentes áreas do negócio.

A operadora buscava por um sistema online de atendimento automatizado que fosse capaz de estabelecer uma conversa mais parecida com o atendimento humano, diferente da maioria das soluções de “chatbot” disponíveis no mercado, que muitas vezes acabam tendo um contexto muito limitado de respostas. O objetivo era conseguir aumentar a venda de planos 4G e também tirar dúvidas dos clientes no portal da operadora.

Assista ao nosso IcaroCast:
Assessment para Transformação Digital

Então a equipe de transformação digital da Algar Telecom, em conjunto com o time de computação cognitiva da Icaro Tech, reuniu esforços para um grande desafio: implantar um “chatbot” inteligente, com tecnologia do Watson, em um prazo recorde de quatro semanas.

Nossa equipe estava motivada e apostamos na solução apresentada pela Icaro, ainda que representasse um projeto muito desafiador. Desenvolver uma solução de atendimento como esta, um chat inteligente, que responda de forma coerente, entendendo cenários complexos, por si só já é desafiador. Fazer isso em meio às festas de final de ano [o processo ocorreu em dezembro, com lançamento oficial da plataforma no intervalo entre Natal e Ano Novo] período de alta demanda, acrescenta uma responsabilidade ainda maior”, afirma Eduardo Rabboni, diretor de Transformação Digital da Algar Telecom.

Durante o processo de implementação foram realizados testes de atendimento aos clientes da operadora com sucesso, graças aos trabalhos de alimentação e processamento do sistema, realizados pelas equipes técnicas da Icaro Tech. Os trabalhos na plataforma resultaram em uma capacidade idêntica à de um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) realizado por humanos.

Antes de ser colocada em operação a tecnologia foi testada em ambientes e condições controladas. “Nosso objetivo era testar como a tecnologia ajudaria a nossa capacidade e o tempo de atendimento”, conta o executivo.

Inicialmente o atendimento foi utilizado para responder a questões online dos clientes, tais como “qual a cobertura de 4G da Algar Telecom”, “quais planos a Algar Telecom oferece na minha região” e ainda “em quanto tempo minha linha estará ativa após a contratação”.

No total, até a data de lançamento, a Ana, nome dado a assistente virtual que conversa com os clientes no website da empresa, já era capaz de responder mais de 500 perguntas, capacidade que foi ampliada nas semanas que se seguiram, um processo contínuo que segue em ampliação.

O auxílio dos profissionais da Icaro Tech, foi fundamental para que o projeto fosse implementado em apenas 4 semanas, isso contando desde a assinatura do contrato até o início da operação do sistema, incluindo produção da plataforma, treinamento do IBM Watson e testes”, acrescenta Raboni.

Ele continua dizendo que “o sistema demonstrou uma curva de aprendizado muito acelerada, com 90% de acertos durante o período de testes, quando uma a taxa de exatidão de um chatbot, por exemplo, não costuma passar dos 30% no mesmo período”.

Com o sucesso do projeto ele já prevê a ampliação do uso da computação cognitiva dentro da operadora.

As futuras aplicações da plataforma vão incluir áreas como os processos de venda efetiva – quando o cliente deseja assinar um serviço e, para isso, assina um contrato –, redação e revisão de documentos para processos jurídicos e a assistência aos profissionais de campo, que poderão tirar dúvidas no momento de um atendimento com uma assistente virtual no próprio celular, conclui.

Process Mining Empowering Customer Journey Analytics in the Service Industry

Nesta sessão do Gartner Symposium / ITxpo 2017 - Orlando, nosso CTO, Kleber Stroeh, falou sobre técnicas de Process Mining aplicadas a Customer Journey Analytics e os benefícios para a indústria de Telecom.

Assista e entenda como Process Mining, Advanced Analytics e Dashboards Cognitivos podem auxiliar no processo de análise e entendimento da jornada do cliente e por que este tópico é fundamental para as empresas estejam preparadas para o futuro.

Assista ao nosso IcaroCast:
Assessment para Transformação Digital

Entre em contato com a gente e explore como o Process Mining pode auxiliar a sua empresa a descobrir a jornada do seu cliente.

Icaro Tech firma parceria com ClickSoftware para oferecer serviços de gestão de equipes

A Icaro Tech especializada em soluções de gestão, analytics e computação cognitiva para operações inteligentes – anuncia parceria com a ClickSoftware para comercializar ferramentas e implementar projetos na área de gestão de campo.

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Com o acordo, o portfólio da Icaro Tech voltado a operações ganha uma oferta específica para esta área e amplia sua gama, que inclui painéis de controle, ferramentas de gestão, plataformas customizadas de desenvolvimento, soluções de gestão da experiência do usuário, analytics e computação cognitiva aplicada aos negócios.

A expectativa da integradora é que esta nova área de negócio represente algo cerca de 10% do faturamento, ainda este ano.

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IcaroCast #020 - ChatGPT: Saiba mais sobre essa Tecnologia

Gilson Missawa, Head de Parcerias da Icaro Tech, afirma que a colaboração com a ClickSoftware é um movimento estratégico da empresa para oferecer um número cada vez maior de tecnologias capazes de tornar as operações cada vez mais inteligentes.

A Icaro Tech tem investido no desenvolvimento de tecnologias e soluções que auxiliem gestores e profissionais de operações em seus desafios diretamente relacionados ao ganho de eficiência e à redução de custos. A parceria com a ClickSoftware é um marco importante nesta estratégia.

Já Paulo Vendramini, diretor de alianças da ClickSoftware, diz que há um mercado potencial enorme em todo o Brasil e, tanto a expertise, quanto o foco da Icaro Tech na área de operações, fazem com que esta aliança seja essencial para o crescimento da companhia no mercado nacional.

Este crescimento esperado está apoiado nos inúmeros cases de sucesso que temos espalhados por todo o mundo, mas também em parcerias sólidas como esta que estamos construindo aqui, destaca.

Ricoh lança plataforma cognitiva de atendimento

Ricoh, mundialmente conhecida pelas soluções do segmento de automação de escritórios, em parceria com a Icaro tech, desenvolveram a ERICA (Enterprise Ricoh Intelligence Cognitive Assistant): plataforma móvel cognitiva de suporte e atendimento a clientes com equipamentos Ricoh.

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Fornece suporte em atendimento técnico com interação em linguagem natural em português, o que facilita o aprendizado e permite maior agilidade na solução de ocorrências em clientes. A plataforma pode ser customizada para atendimento e suporte diferenciado de acordo com as necessidades dos clientes.