MANAGED SERVICES

Sobre a
Solução

À medida que os níveis de serviço na infraestrutura de TI tornam-se cada vez mais exigentes, é vital manter um ritmo constante e crescente de adaptações. Em resposta a essa demanda dinâmica, apresentamos um portfólio abrangente de serviços especializados para a sustentação e evolução da infraestrutura de TI e aplicações.

Nosso compromisso é proporcionar robustez e resiliência para garantir a continuidade dos serviços, sem comprometer a flexibilidade e agilidade necessárias para evoluir conforme as demandas do mercado. Contamos com uma equipe altamente qualificada e dedicada a fornecer soluções gerenciadas que atendam não apenas às expectativas, mas também superem os desafios crescentes na complexidade da tecnologia da informação.

Ao explorar nosso portfólio de Managed Services, você encontrará um conjunto abrangente de soluções projetadas para otimizar a eficiência operacional, melhorar a performance e garantir uma experiência ininterrupta para seus usuários finais. Estamos aqui para ser seu parceiro confiável na jornada de sustentação e evolução da infraestrutura de TI, ajudando-o a alcançar seus objetivos com excelência e confiança.

Como funciona o Managed Services

O Managed Services da Icaro Tech tem como objetivo zelar pelos ambientes de software do cliente, englobando infraestrutura, sistemas operacionais, banco de dados, middleware e aplicações. Essa abordagem visa garantir a qualidade dos serviços de TI, minimizando interrupções e evitando quedas de desempenho.

Nossa proposta adota um modelo flexível, adaptável a qualquer tipo de negócio, com a capacidade de expandir ao longo do tempo, incorporando novos perímetros, otimizando indicadores de disponibilidade e reduzindo o custo total de gerenciamento.

O diferencial chave do Managed Services da Icaro Tech reside no foco dedicado à automação na prestação de serviços. Ao automatizar atividades de gerenciamento, asseguramos uma qualidade de serviço superior, o cumprimento rigoroso dos SLAs (Service Level Agreements) acordados e uma redução sustentável de custos ao longo do contrato. Essa abordagem inovadora visa não apenas atender às necessidades presentes, mas também antecipar e adaptar-se às demandas futuras, promovendo uma gestão eficiente e proativa dos ambientes tecnológicos.

Mantenha o ritmo constante e crescente de adaptações.

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Nossas
Especialidades

Com o objetivo de proporcionar e assegurar uma qualidade superior em nossos serviços aos clientes, a Icaro Tech oferece atividades de Managed Services em diversas áreas.

Englobando um time de atendimento N2 e N3, dividido em especializações que vão desde a infraestrutura virtualizada e conteinerizada até aplicações específicas, atendemos clientes com um parque heterogêneo e complexo, com foco na qualidade de serviço e no atendimento do SLA.

Nossos serviços são flexíveis e adaptáveis, com modelos de atendimento tanto no formato 8x5 quanto 24x7. Além disso, disponibilizamos diferentes escopos de contratação, todos personalizáveis de acordo com as necessidades específicas de cada cliente.

Isso permite uma abordagem sob medida, garantindo que nossos clientes recebam o suporte e gerenciamento ideais para otimizar suas operações e atender às demandas particulares de seus negócios.

Como Atuamos?

A oferta de Managed Services da Icaro Tech é modular e customizada para atender as necessidades do seu negócio. A nossa oferta contempla diversos pacotes de serviços complementares que podem ser adotados de forma gradual, adicionando perímetros conforme demanda e conveniência.

Expertise e Contexto

Assistência prestada por analistas especializados, que possuem familiaridade e compreensão tanto do contexto quanto da solução específica adotada pelo cliente.

Equipe Multidisciplinar

Expertise que vai além de produtos - contamos com profissionais especializados em diversos aspectos da infraestrutura, incluindo sistemas operacionais, bancos de dados, virtualização, containers, backup e redes.

Modelo Proativo

Rompemos com o paradigma de uma abordagem reativa de suporte, que se limita a atender apenas as falhas relatadas pelo cliente.

Manutenção Preventiva e Monitoração

Executamos uma gama de serviços, que vão desde a manutenção preventiva periódica (verificação do status de saúde) até o monitoramento em tempo real, assegurando a auto gerência da solução.

Processo de Atendimento

Implementamos um processo personalizado, visando atender aos clientes de forma ágil e qualificada, fundamentado no modelo ITIL para proporcionar maior controle, rastreabilidade e governança.

Automação

O modelo de Managed Services é estruturado para aprimorar a eficiência por meio da automação de atividades, resultando em benefícios tangíveis de redução de custos e aumento da produtividade.