Managed Services

Absorva o ritmo crescente de mudanças na infraestrutura de TI, atendendo níveis de serviço cada vez mais agressivos.

Confira o portfólio completo de serviços para sustentação e evolução da infraestrutura de TI e aplicações, garantindo a robustez e resiliência para prover continuidade de serviço sem sacrificar a flexibilidade e agilidade para evoluir sob demanda.
SAIBA MAIS

COMO FUNCIONA O MANAGED SERVICES?

O Managed Services da Icaro Tech tem como objetivo cuidar dos ambientes de software do cliente (softwares de infraestrutura, aplicações, OSS - operation support systems e hiperautomação), de forma a garantir a qualidade dos serviços providos por TI, diminuindo e evitando a interrupção ou queda de desempenho.

Temos um modelo flexível, com o escopo ideal para seus negócios com possibilidade de crescer ao longo do tempo, agregando mais perímetros, melhorando os indicadores de disponibilidade e reduzindo o custo total de gerenciamento.

O principal diferencial do Managed Services da Icaro Tech é o foco na utilização de automação na prestação dos serviços. Através da automação das atividades de gerenciamento, conseguimos prover maior qualidade de serviço, cumprimento dos SLAs (Service Level Agreement) acordados e redução de custos ao longo do contrato.

ESPECIALIDADES

Para oferecer maior qualidade de serviços para nossos clientes, a Icaro Tech possui serviços de Managed Services nas seguintes áreas:
Infraestrutura de TI
Gerenciamento de TI
Gerenciamento de Redes de Telecomunicações
Hyperautomation
Middlewares e Aplicações
Em cada uma delas prestamos serviços no modelo 8x5 e 24x7 com diferentes escopos de contratação, de acordo com a necessidade do cliente.

COMO ATUAMOS

A oferta de Managed Services da Icaro Tech é modular e customizado para atender as necessidades do seu negócio e contempla diversos pacotes de serviço complementares que podem ser adotados gradualmente, adicionando perímetros conforme necessidade e conveniência.

desafio

A realidade das empresas e complexidade da infraestrutura de TI nos impõe um dilema na sustentação das soluções. É necessário garantir disponibilidade de serviço e ao mesmo tempo ser capaz de atender novas funcionalidades e mudanças, essenciais para adaptar-se frente as demandas de negócios.

Trata-se de um desafio que as empresas precisam conciliar diariamente.

Diferenciais

EXPERTISE & CONTEXTO

Atendimento feito por analistas especializados com contexto e conhecimento do ambiente e solução do cliente

EQUIPE MULTIDISCIPLINAR

Conhecimento que vai além dos produtos – temos especialistas em infraestrutura: sistemas operacionais, banco de dados, sistemas de virtualização e containers, backup e redes

MODELO PROATIVO

Quebramos o paradigma de uma sustentação reativa, que atende apenas as falhas reportadas pelo cliente.

MANUTENÇÃO PREVENTIVA E MONITORAÇÃO

Realizamos desde serviços de manutenção preventiva periódica (health status check) até monitoração em tempo real, garantindo a auto gerência da solução.

PROCESSO DE ATENDIMENTO

Processo customizado para atender os clientes com rapidez e qualidade, baseado no modelo ITIL para maior controle, rastreabilidade e governança.

AUTOMAÇÃO

Modelo de Managed Services baseado em otimização da eficiência através de automatização de atividades, promovendo ganhos de custo e produtividade.
Scrum Master Certified
PMP Certified Professionals
ITIL Expert Professionals
BMC Certified Professionals
IBM Technical Certifications
Microsoft Certifications
Linux Certifications
DevOps Certifications
Oracle Certifications
Java Certifications
Professionals with MIT, John Hopkins and Stanford specialization courses

CERTIFICAÇÕES

PRODUTOS

AUTOMAÇÃO INTELIGENTE

BMC TrueSight Orchestrator
IBM Robotic Process Automation
IBM Operational Decision Manager
Node Red

AUTOMAÇÃO DE ATENDIMENTO A CLIENTE

IBM Watson

OPERAÇÃO DE TI

Splunk

GESTÃO DE REDES

IBM Netcool Operations Insight
IBM Netcool/OMNIbus
IBM Netcool/Impact
IBM Netcool Configuration Manager
IBM Tivoli Network Manager

GESTÃO DE SISTEMAS

BMC Atrium CMDB
BMC Remedy ITSM
BMC Remedy Service Request Manager

GESTÃO DE ATIVOS

IBM Maximo Enterprise Asset Management

INFRAESTRUTURA

Sistemas Operacionais
Virtualização
Containers
Banco de Dados
Backup
Web Server

MODERNIZAÇÃO DE APLICAÇÕES

IBM Cloud
IBM Integration Bus
Icaro Tech FlexFoward

DASHBOARDS E ANALYTICS

Qlik Sense
IBM InfoSphere DataStage
Icaro Tech Advanced Dashboards

OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS

EverFlow

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    A Icaro Tech atua na Transformação Digital das empresas, através de Automação com foco em Eficiência Operacional e Experiência do Usuário.
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