Absorva o ritmo crescente de mudanças na infraestrutura de TI, atendendo níveis de serviço cada vez mais agressivos.
Confira o portfólio completo de serviços para sustentação e evolução da infraestrutura de TI e aplicações, garantindo a robustez e resiliência para prover continuidade de serviço sem sacrificar a flexibilidade e agilidade para evoluir sob demanda.
O Managed Services da Icaro Tech tem como objetivo cuidar dos ambientes de software do cliente (softwares de infraestrutura, aplicações, OSS - operation support systems e hiperautomação), de forma a garantir a qualidade dos serviços providos por TI, diminuindo e evitando a interrupção ou queda de desempenho.
Temos um modelo flexível, com o escopo ideal para seus negócios com possibilidade de crescer ao longo do tempo, agregando mais perímetros, melhorando os indicadores de disponibilidade e reduzindo o custo total de gerenciamento.
O principal diferencial do Managed Services da Icaro Tech é o foco na utilização de automação na prestação dos serviços. Através da automação das atividades de gerenciamento, conseguimos prover maior qualidade de serviço, cumprimento dos SLAs (Service Level Agreement) acordados e redução de custos ao longo do contrato.
ESPECIALIDADES
Para oferecer maior qualidade de serviços para nossos clientes, a Icaro Tech possui serviços de Managed Services nas seguintes áreas:
Infraestrutura de TI
Gerenciamento de TI
Gerenciamento de Redes de Telecomunicações
Hyperautomation
Middlewares e Aplicações
Em cada uma delas prestamos serviços no modelo 8x5 e 24x7 com diferentes escopos de contratação, de acordo com a necessidade do cliente.
COMO ATUAMOS
A oferta de Managed Services da Icaro Tech é modular e customizado para atender as necessidades do seu negócio e contempla diversos pacotes de serviço complementares que podem ser adotados gradualmente, adicionando perímetros conforme necessidade e conveniência.
desafio
A realidade das empresas e complexidade da infraestrutura de TI nos impõe um dilema na sustentação das soluções. É necessário garantir disponibilidade de serviço e ao mesmo tempo ser capaz de atender novas funcionalidades e mudanças, essenciais para adaptar-se frente as demandas de negócios.
Trata-se de um desafio que as empresas precisam conciliar diariamente.
Diferenciais
EXPERTISE & CONTEXTO
Atendimento feito por analistas especializados com contexto e conhecimento do ambiente e solução do cliente
EQUIPE MULTIDISCIPLINAR
Conhecimento que vai além dos produtos – temos especialistas em infraestrutura: sistemas operacionais, banco de dados, sistemas de virtualização e containers, backup e redes
MODELO PROATIVO
Quebramos o paradigma de uma sustentação reativa, que atende apenas as falhas reportadas pelo cliente.
MANUTENÇÃO PREVENTIVA E MONITORAÇÃO
Realizamos desde serviços de manutenção preventiva periódica (health status check) até monitoração em tempo real, garantindo a auto gerência da solução.
PROCESSO DE ATENDIMENTO
Processo customizado para atender os clientes com rapidez e qualidade, baseado no modelo ITIL para maior controle, rastreabilidade e governança.
AUTOMAÇÃO
Modelo de Managed Services baseado em otimização da eficiência através de automatização de atividades, promovendo ganhos de custo e produtividade.
Scrum Master Certified
PMP Certified Professionals
ITIL Expert Professionals
BMC Certified Professionals
IBM Technical Certifications
Microsoft Certifications
Linux Certifications
DevOps Certifications
Oracle Certifications
Java Certifications
Professionals with MIT, John Hopkins and Stanford specialization courses
CERTIFICAÇÕES
PRODUTOS
AUTOMAÇÃO INTELIGENTE
BMC TrueSight Orchestrator IBM Robotic Process Automation IBM Operational Decision Manager Node Red
AUTOMAÇÃO DE ATENDIMENTO A CLIENTE
IBM Watson
OPERAÇÃO DE TI
Splunk
GESTÃO DE REDES
IBM Netcool Operations Insight IBM Netcool/OMNIbus IBM Netcool/Impact IBM Netcool Configuration Manager IBM Tivoli Network Manager
