Absorva o ritmo crescente de mudanças na infraestrutura de TI, atendendo níveis de serviço cada vez mais agressivos.
Portfólio completo de serviços para sustentação e evolução da infraestrutura de TI e aplicações, garantindo a robustez e resiliência para prover continuidade de serviço sem sacrificar a flexibilidade e agilidade para evoluir sob demanda.
A oferta de Managed Services da Icaro Tech é modular e customizado para atender as necessidades do seu negócio e contempla diversos pacotes de serviço complementares que podem ser adotados gradualmente, adicionando perímetros conforme necessidade e conveniência.
desafio
A realidade das empresas e complexidade da infraestrutura de TI nos impõe um dilema na sustentação das soluções. É necessário garantir disponibilidade de serviço e ao mesmo tempo ser capaz de atender novas funcionalidades e mudanças, essenciais para adaptar-se frente as demandas de negócios.
Trata-se de um desafio que as empresas precisam conciliar diariamente.
Diferenciais
EXPERTISE & CONTEXTO
Atendimento feito por analistas especializados com contexto e conhecimento do ambiente e solução do cliente
EQUIPE MULTIDISCIPLINAR
Conhecimento que vai além dos produtos – temos especialistas em infraestrutura: sistemas operacionais, banco de dados, sistemas de virtualização e containers, backup e redes
MODELO PROATIVO
Quebramos o paradigma de uma sustentação reativa, que atende apenas as falhas reportadas pelo cliente.
MANUTENÇÃO PREVENTIVA E MONITORAÇÃO
Realizamos deste serviços de manutenção preventiva periódica (health status check) como monitoração em tempo real, garantindo a auto gerência da solução
PROCESSO DE ATENDIMENTO
Totalmente baseado no modelo ITIL
INTERFACE COM FABRICANTE
Toda necessidade de escalonamento e interface com o fabricante do software é feito por nossa equipe
Scrum Master Certified
PMP Certified Professionals
ITIL Expert Professionals
BMC Certified Professionals
IBM Technical Certifications
Microsoft Certifications
Linux Certifications
DevOps Certifications
Oracle Certifications
Java Certifications
Professionals with MIT, John Hopkins and Stanford specialization courses
CERTIFICAÇÕES
PRODUTOS
AUTOMAÇÃO INTELIGENTE
BMC TrueSight Orchestrator IBM Robotic Process Automation IBM Operational Decision Manager Node Red
AUTOMAÇÃO DE ATENDIMENTO A CLIENTE
IBM Watson
OPERAÇÃO DE TI
Splunk
GESTÃO DE REDES
IBM Netcool Operations Insight IBM Netcool/OMNIbus IBM Netcool/Impact IBM Netcool Configuration Manager IBM Tivoli Network Manager
