consultoria

Mais de 28 anos de experiência

Com mais de 28 anos de liderança e especialização em Operações Inteligentes, a Icaro Tech se destaca como uma referência no setor. Estamos comprometidos em oferecer soluções transformadoras que impulsionam a eficiência e garantem operações mais inteligentes.

Nosso serviço de Consultoria está focado no diagnóstico/assessment, redesenho de processos e geração de roadmaps e planos de ação para áreas de TI, telecomunicações (OSS/BSS), operações de negócios, CSC (Centro de Serviços Compartilhados) e atendimento ao cliente, aplicados ao contexto real do seu negócio. Ao empregar as melhores práticas e modelos de referência reconhecidos nas indústrias, nossa equipe de consultoria está pronta para guiá-lo em uma jornada de transformação.

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O que fazemos

Nossos Serviços

Descubra como nosso time de consultoria pode auxiliá-lo na sua trajetória para a transformação e digitalização via IA.

Assessment

Diagnóstico estruturado da sua operação (TI, Telecom, CSC, Atendimento ao Cliente, Core Business). Identifica lacunas, riscos e oportunidades com base em evidências — e serve de ponto de partida para o roadmap.

→ Análise de maturidade por processo
→ Benchmarking com referências de mercado
→ Relatório do estado atual e recomendações priorizadas
→ Base para plano de ação e roadmap

Roadmap

Tradução dos objetivos de negócio ou dos resultados do assessment em um plano executável: iniciativas, sequência, dependências e critérios de sucesso — com foco em ganhos incrementais desde as primeiras semanas.

→ Priorização por impacto e complexidade
→ Definição de marcos e responsáveis
→ Identificação de quick wins
→ Alinhamento com estratégia da empresa

Consultoria ITIL / Service Management

Diagnóstico, redesenho e implantação de processos de gestão de serviços de TI e CSC, incluindo o processo de gestão de mudanças para uma nova ferramenta.

→ Gestão de incidentes e problemas
→ Gestão de mudanças e releases
→ Catálogo de serviços e SLAs
→ Gestão de ativos e configuração (CMDB)
→ Gestão de serviços de CSC

Otimização de Processos

Mapeamento dos processos em execução, identificação de gargalos e redesenho com apoio de automação, com objetivo de ganhos de produtividade, agilidade e qualidade.

→ Mapeamento AS-IS e TO-BE
→ Análise de causa-raiz de ineficiências
→ Propostas de automação e simplificação
→ Indicadores de desempenho (KPIs / OKRs)

Processos eTOM

Estruturação e evolução de operações de rede e serviço para operadoras de telecomunicações, com base no framework eTOM da TM Forum. Cobre desde a organização do NOC (Network Operations Center), a transição para SOC (Service Operations Center), assim como a otimização da área de OSS e BSS, para atender a crescente demanda por eficiência, qualidade de serviços e inovação.

→ Mapeamento de processos OSS / BSS
→ Estruturação ou evolução do NOC
→ Evolução do NOC para SOC
→ Centro de Operações do Futuro

Nossa Abordagem

Metodologia
Double Diamond

Nosso processo de consultoria baseia-se na Metodologia Double Diamond.

01

DESCOBRIR

Entrevistas, análise de processos e observação de operações.

O objetivo é ampliar o entendimento antes de qualquer conclusão — capturando o que está visível e o que está oculto.

02

DEFINIR

Síntese dos achados, priorização das lacunas por impacto e urgência, e validação com o cliente. O entregável é um diagnóstico claro — não uma lista de tudo que foi visto, mas o que realmente importa resolver.

03

DESENVOLVER

Geração de alternativas: diferentes abordagens de redesenho de processos, opções de ferramentas, modelos de estrutura organizacional.

Essa fase é deliberadamente exploratória antes de convergir para uma recomendação.

04

ENTREGAR

Roadmap estruturado com iniciativas, sequência, responsáveis e critérios de sucesso. Após essa fase, a Icaro Tech pode realizar a execução, incluindo implantação, suporte e acompanhamento de indicadores.