network operations

Transformando
a Operação de
Telecom

Os Provedores de Serviços de Comunicações (CSPs) buscam excelência em disponibilidade, confiabilidade, agilidade e visibilidade na gestão da rede, alinhados à eficiência no uso dos recursos.

Diante desse cenário, com a crescente demanda por serviços de qualidade e uma experiência do cliente diferenciada, é crucial que a área de operações esteja estruturada com os melhores processos e ferramentas, respaldada por uma equipe treinada e qualificada.

Tecnologias como hiperautomação, computação em nuvem, virtualização e inteligência artificial têm desempenhado um papel fundamental na transformação da gestão de redes, impulsionando a transição para uma operação zero-touch e self-healing.

Com mais de 26 anos de experiência, a Icaro Tech destaca-se na oferta de soluções para a área de OSS e BSS das CSPs, implementando as melhores práticas do TM Forum (eTOM, Open Digital Framework). Isso resulta em maior visibilidade, agilidade e transparência para os times executivos e operacionais.

Onde
Atuamos

Desenvolvimento, integração e implementação de soluções voltadas para as áreas de OSS, BSS, Atendimento a Clientes e Serviços de Campo, promovendo o avanço contínuo da maturidade organizacional por meio das seguintes disciplinas:

Gestão
de Falhas

Coleta, armazenamento, processamento e correlação de eventos de rede e aplicação de AIOps para detectar e prever falhas e irregularidades na rede, além de automatizar ações corretivas

Gestão de
Configuração

Centralização na gestão de configuração de equipamentos, proporcionando visibilidade, controle, segurança e rastreabilidade de mudanças, capacidade de rollback e simplificação da manutenção de equipamentos.

Inventário e
Provisionamento

Estabelecimento e atualização contínua do inventário da rede e do provisionamento, incluindo a ativação automatizada de serviços de rede.

Gestão de
Desempenho

Captura, armazenamento e análise de dados para monitorar a qualidade dos serviços, prevenir gargalos e planejar a capacidade de sua rede.

Orquestração
de Rede

Automatize as operações de sua rede, avançando para uma operação zero-touch, o que resulta na redução de custos operacionais e na entrega mais rápida de serviços.

Infraestrutura
e Virtualização

Estabeleça e administre uma infraestrutura de virtualização e containers utilizada pelas funções de rede virtualizadas (VNFs).

Gestão
de APIs

Administração de APIs para promover maior inovação e flexibilidade na rede, facilitando a integração com outros players e parceiros.

Atendimento
aos Clientes

Tenha um atendimento centralizado, otimizado e omnichannel a clientes. Identifique e resolva automaticamente os principais problemas técnicos relacionados aos clientes, mapeando toda a jornada do cliente em uma única interface.

CRM

Crie experiências contínuas ao longo do ciclo de vida do cliente, com customizações específicas para o segmento de telecomunicações.

CPQ (Configure,
Price and Quote)

Módulo para configuração, precificação e cotação integrado ao CRM e customizado para suportar o complexo catálogo de produtos que os CSPs necessitam.

Gestão
de Pedidos

Sistema de OM (Order Management) específico para o mercado de telecom, permitindo decomposição, orquestração e tratamento do pedido e gestão do ciclo de vida.

Quais os Benefícios
do Network Operations

▸Visibilidade e controle em tempo real do comportamento dos serviços, independentemente do tipo de rede, seja ela virtualizada ou física;

▸Redução de custos através da automação de diagnósticos e correções remotas;

▸Diminuição do MTTR (Mean Time to Repair);

▸Agilidade na identificação de incidentes e sua causa-raiz na rede e ação rápida na recuperação dos serviços, aumentando a disponibilidade e confiabilidade da rede;

▸Melhoria na visibilidade do desempenho da rede e da experiência do cliente, minimizando degradações e interrupções no serviço e acelerando a resolução de problemas;

▸ Aumento da eficiência operacional e produtividade dos operadores.

O que a nossa solução oferece

Plataformas e Ferramentas
Best-of-Breed

Parcerias com os principais fornecedores de tecnologia para OSS e BSS como: IBM, Salesforce, BMC e Red Hat, além de contar com produtos Open Source para complementar a solução.

Experiência
Comprovada

Demonstramos com sucesso nossa experiência na implementação de soluções complexas que demandam elevado conhecimento técnico na maiores empresas de telecomunicações do país.

Profissionais Capacitados
e Certificados

Profissionais com abordagem consultiva e competências nas melhores práticas e modelos de mercado para a gestão de serviços de TI e Telecom, como ITIL e o eTOM e Open Digital Framework do TM Forum. Além de certificados nas principais ferramentas da IBM, BMC, Salesforce e Red Hat.