NETWORK OPERATIONS

Sobre a 
Solução

Os Provedores de Serviços de Comunicações (CSPs) buscam excelência em disponibilidade, confiabilidade, agilidade e visibilidade na gestão da rede, alinhados à eficiência no uso dos recursos.

Diante desse cenário, com a crescente demanda por serviços de qualidade e uma experiência do cliente diferenciada, é crucial que a área de operações esteja estruturada com os melhores processos e ferramentas, respaldada por uma equipe treinada e qualificada.

Tecnologias como hiperautomação, computação em nuvem, virtualização e inteligência artificial têm desempenhado um papel fundamental na transformação da gestão de redes, impulsionando a transição para uma operação zero-touch e self-healing.

Com mais de 26 anos de experiência, a Icaro Tech destaca-se na oferta de soluções para a área de OSS das CSPs, implementando as melhores práticas do TM Forum(eTOM, Open Digital Framework). Isso resulta em maior visibilidade, agilidade e transparência para os times executivos e operacionais.

Onde
Atuamos

Desenvolvimento, integração e implementação de soluções voltadas para as áreas de OSS, BSS, Engenharia e Serviços de Campo, promovendo o avanço contínuo da maturidade organizacional por meio das seguintes disciplinas:
Gestão 
de Falhas
Coleta, armazenamento, processamento e correlação de eventos de rede e aplicação de AIOps para detectar e prever falhas e irregularidades na rede, além de automatizar ações corretivas.


Gestão de 
Configuração
Centralização na gestão de configuração de equipamentos, proporcionando visibilidade, controle e rastreabilidade de mudanças, capacidade de rollback e simplificação da manutenção de equipamentos.

Inventário e
Provisionamento
Estabelecimento e atualização contínua do inventário da rede e do provisionamento, incluindo a ativação automatizada de serviços de rede.



Gestão de
Desempenho
Capture, armazene e analise dados de desempenho para monitorar a qualidade dos serviços, prevenir gargalos e planejar a capacidade de sua rede.



Orquestração 
de Rede
Automatize as operações de sua rede, avançando para uma operação zero-touch, o que resulta na redução de custos operacionais e na entrega mais rápida de serviços.
Infraestrutura
e Virtualização
Estabeleça e administre uma infraestrutura de virtualização e containers utilizada pelas funções de rede virtualizadas (VNFs).

Gestão 
de APIs
Administração de APIs para promover maior inovação e flexibilidade na rede, facilitando a integração com outros players e parceiros.
Atendimento
aos Clientes
Tenha um atendimento centralizado, otimizado e omnichannel a clientes. Identifique e resolva automaticamente os principais problemas técnicos relacionados aos clientes, mapeando toda a jornada do cliente em uma única interface.
CRM

Crie experiências contínuas ao longo do ciclo de vida do cliente, com customizações específicas para o segmento de telecomunicações.

CPQ (Configure, 
Price and Quote)
Módulo para configuração, precificação e cotação integrado ao CRM e customizado para suportar o complexo catálogo de produtos que os CSPs necessitam.
Gestão 
de Pedidos
Sistema de OM (Order Management) específico para o mercado de telecom, permitindo decomposição, orquestração e tratamento do pedido e gestão do ciclo de vida.


Ofereça para seu cliente 
uma experiência diferenciada!
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Quais os benefícios

Visibilidade e controle em tempo real do comportamento dos serviços, independentemente do tipo de rede, seja ela virtualizada ou física;

▸Redução de custos através da automação de diagnósticos e correções remotas;

▸Diminuição do MTTR (Mean Time to Repair);

▸Agilidade na identificação de incidentes e sua causa-raiz na rede e ação rápida na recuperação dos serviços, aumentando a disponibilidade e confiabilidade da rede;

▸Melhoria na visibilidade do desempenho da rede e da experiência do cliente, minimizando degradações e interrupções no serviço e acelerando a resolução de problemas;

▸ Aumento da eficiência operacional e produtividade dos operadores.

O que a nossa solução oferece

Plataformas e Ferramentas Best-of-Breed

Parcerias com os principais fornecedores de tecnologia para OSS e BSS como: IBM, Salesforce, BMC e Red Hat, além de contar com produtos Open Source para complementar a solução.


Experiência Comprovada

Demonstramos com sucesso nossa experiência na implementação de soluções complexas que demandam elevado conhecimento técnico na maiores empresas de telecomunicações do país.


Profissionais Capacitados e Certificados

Profissionais com abordagem consultiva e competências nas melhores práticas e modelos de mercado para a gestão de serviços de TI e Telecom, como ITIL e o eTOM e Open Digital Framework do TM Forum. Além de certificados nas principais ferramentas da IBM, BMC, Salesforce e Red Hat.

Metodologia Ágil

Abordagens contemporâneas na implementação de projetos de OSS e BSS, utilizando metodologias ágeis e, incorporando práticas de Lean e DevOps.



Managed Services

Contamos com um time especialista para garantir a continuidade e estabilidade da solução, oferecendo suporte e serviços gerenciados em 8x5 ou 24x7.



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