Blog

14/07/2021
A importância do atendimento omnichannel

Empresas precisam adequar seu atendimento a perfis de clientes cada vez mais diferentes A digitalização das empresas foi acelerada com a pandemia e novos hábitos foram desenvolvidos pelos consumidores. Segundo a pesquisa Webshoppers, da consultoria Ebit/Nielsen, em conjunto com a Bexs Banco, em 2020 as compras online bateram recorde histórico no Brasil com um faturamento […]

LEIA MAIS
28/06/2021
Os robôs também falham

Gilson MissawaHead de Marketing e Ofertas A automação dos processos e atividades no ambiente de TI podem ser feitos de diversos modos: integração, desenvolvimento de sistemas, uso de plataformas de automação, sistemas de tomada da decisão, inteligência artificial ou mesmo com o uso de robôs (RPA - robotic process automation). Nos últimos anos, o RPA […]

LEIA MAIS
28/05/2021
5 recomendações em implantações de Control-M

O BMC Control-M é uma excelente ferramenta, mas com o aumento do uso, encontramos no alguns problemas nesses ambientes. Confira então 5 recomendações para implantações de Control-M para você se atentar e evitar cair nelas.

LEIA MAIS
24/05/2021
Augmented Decision-Making: decisões inteligentes nas empresas

Gabriel AraujoHead of Customer Success O processo de tomada de decisão (Augmented Decision-Making) consiste, resumidamente, em avaliar um subconjunto de cenários baseado nas informações disponíveis e tentar escolher a melhor opção. Fazemos escolhas centenas de vezes ao longo do dia, em diferentes circunstâncias, no âmbito pessoal e profissional. Em alguns casos, o processo de decisão […]

LEIA MAIS
14/05/2021
Os Benefícios da Hiperautomação no Managed Services

Gilson MissawaHead de Marketing e Ofertas Managed Services, ou serviços gerenciados, são adotados por muitas empresas para atender as demandas que, apesar de estratégicas, não são o core business, mas que ainda assim são importantes para o negócio e necessitam de grande confiabilidade, agilidade e eficiência. A área de TI é uma das que mais […]

LEIA MAIS
06/05/2021
Do RPA para Hiperautomação

Para seguir o caminho da excelência operacional digital, o papel do RPA deve ser redefinido dentro de uma estratégia de hiperautomação. Veja quais pontos você deve considerar antes de iniciar essa jornada

LEIA MAIS
29/04/2021
6 passos para implementar Total Experience na sua empresa

O termo Total Experience (TX) está sendo utilizado para definir uma experiência completa e efetiva de satisfação. Durante muito tempo o mercado esteve voltado somente para o cliente. Porém, o varejo de hoje (especialmente o digital) começa a entender a importância de, além de garantir um atendimento ou uma compra satisfatória para os clientes, considerar a experiência dos funcionários.

LEIA MAIS
22/04/2021
RPA Simples x RPA Completa – um guia prático

A automação é uma área muito promissora para empresas que dependem de processos rápidos e eficientes para gerar melhores experiências para usuários de negócios e clientes finais. Existem muitos caminhos e possíveis pontos de entrada, e RPA (Robotic Process Automation) é uma delas.

LEIA MAIS
16/04/2021
Human Augmentation: o que é e por que prestar atenção

Se você assistiu ao filme Homem de Ferro, deve se lembrar dos sistemas de Inteligência Artificial desenvolvidos pelo Tony Stark, que têm como objetivo ajudar o personagem. Fazendo um paralelo com o mundo real, aplicações que ajudam o ser humano a executar melhor as tarefas e tomar melhores decisões serão a aplicação de Inteligência Artificial que mais irá crescer nos próximos anos.

LEIA MAIS
14/04/2021
Watson Assistant é líder na categoria de plataformas de Crowd Bot do G2

O Watson Assistant foi classificado como líder na categoria de plataformas de crowd bot do G2, que pontua e compara os melhores softwares e serviços.

LEIA MAIS
12/04/2021
Multichannel e Omnichannel: Entenda a diferença

O mercado tem falado bastante de estratégias multichannel e omnichannel nas mais diferentes verticais de negócio, como financeiro e varejo, mas vemos que muitas vezes tais conceitos não estão claros para todo mundo. Apesar da semelhança e do fato de que ambos utilizam mais de um canal de comunicação com o cliente, há muitas diferenças entre os dois conceitos.

LEIA MAIS
18/03/2021
Process Mining em Operações - Uma oportunidade subestimada

É difícil encontrar melhor aplicação para Process Mining do que em operações. Eu sei que há toneladas de literatura sobre a aplicação de mineração de processos para P2P (Procure to Pay) e O2C (Order to Cash), em hospitais, jornada do cliente, experiência do usuário. Mas as operações me parecem o paraíso subestimado da aplicação de Process Mining.

LEIA MAIS
18/03/2021
A Economia de APIs: Uma Questão de Sobrevivência Digital

O termo "API Economy" ou "Economia de APIs" se refere a um conjunto de práticas e modelo de negócios orbitando em torno do papel das APIs na economia digital moderna, e diretamente representa a exposição de serviços e recursos digitais de uma organização em forma de interfaces que abstraem o consumo desses recursos.

LEIA MAIS
09/03/2021
Por que a hiperautomação não é só um “hype”?

Nos últimos anos, ouvimos muito sobre a implementação da automação para a realização de tarefas que, antes, só poderiam ser feitas por seres humanos. Tida como um dos pilares da transformação digital, a Hiperautomação foi considerada pelo Gartner como uma tendência global em seu relatório "Top 10 Strategic Technology Trends".

LEIA MAIS
02/03/2021
Monitoração Zero-Touch

O conceito de soluções Zero-touch não é novo. Essas soluções envolvem o uso de automações, regras de negócios e, mais recentemente, IA (Inteligência Artificial) combinados de tal forma que uma aplicação...

LEIA MAIS
1 2 3 8

CAMPINAS

TEL.: +55 19 3731.8300

SÃO PAULO

TEL.: +55 11 3509.3000

RIO DE JANEIRO

TEL.: +55 21 3514.5900

MIAMI

TEL.: +1 305 424.8946
A Icaro Tech atua na Transformação Digital das empresas, através de Automação com foco em Eficiência Operacional e Experiência do Usuário.
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram