Empresa Brasileira de Meio de Pagamento
Gestão de Ativos
Os Desafios
- Consolidação da gestão logística de terminais em plataforma única
- Unificação da Central de Serviços: tratamento da solicitação do cliente e ciclo de vida das OSs, atendendo o processo fim-a-fim desde o pedido até o encerramento do atendimento em campo, incluindo integração com as prestadoras de serviços terceirizadas
- Atendimento do ‘Supply Chain’: Controle de contrato, recebimento, movimentação
- Solução para controle de Inventário
A Solução
Integração dos processos de gestão de ativos, serviços, contratos e inventário e cadeia de suprimentos em plataforma centralizada usando o IBM Maximo EAM
Os Resultados
- Maior rastreabilidade do ativo e redução de fraudes
- Interface Padronizada de atendimento ao cliente, com procedimentos padronizados trazendo agilidade para o atendente da Central de Serviços.
- Padronização na comunicação com as empresas terceirizadas prestadoras de serviço em campo.
- Maior disponibilidade dos ativos
- SLA’s mais padronizados e agressivos com o fluxo de ‘otimização de campo’, para seleção da melhor prestadora para atendimento de determinado serviço
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Gestão de identidade e acesso
