O Futuro da Gestão de Dispositivos: Uma Visão do FlexForward Device Manager da Icaro Tech
Na era digital em que vivemos, a conectividade é o alicerce fundamental das nossas rotinas diárias. Com o crescimento exponencial das redes domésticas digitais, impulsionadas pela adoção de serviços em nuvem, trabalho remoto e dispositivos inteligentes, os provedores de banda larga fixa enfrentam desafios sem precedentes para manter a eficiência operacional e garantir uma experiência de usuário superior. É nesse contexto que nasce o FlexForward Device Manager, a solução de Auto Configuration Server (ACS) da Icaro Tech, projetada para enfrentar os desafios atuais e impulsionar a excelência operacional.
O que é um ACS e por que a Icaro Tech desenvolveu o FlexForward Device Manager?
Em sua essência, um Auto Configuration Server (ACS) é um software projetado para gerenciar os dispositivos de clientes (CPEs - Customer Premises Equipment), como modems de internet e roteadores, que residem nas casas dos usuários. Ele permite a gestão remota desses dispositivos, desde configurações e provisionamento até atualizações de firmware e diagnósticos remotos.
Esta solução foi concebida com dois objetivos claros: reduzir custos operacionais e melhorar a experiência do cliente. Pesquisa com operadoras, apontam que cerca de 70% dos problemas reportados por usuários estão relacionados ao Wi-Fi. remotamente, o FlexForward Device Manager não apenas reduz os custos de atendimento ao cliente, mas também aprimora a satisfação do cliente, proporcionando uma experiência mais rápida e eficiente.
Diferenciais do ACS da Icaro Tech:
O roadmap da Icaro Tech reflete uma visão avançada do mercado, reconhecendo a importância crescente do gerenciamento de dispositivos em um cenário onde a fibra óptica está se tornando cada vez mais comum. Com uma operação cada vez mais automatizada, o FlexForward Device Manager permite a detecção e resolução proativa de problemas, proporcionando um autosserviço eficaz ao usuário.
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Além disso, a integração é fundamental. Com uma API aberta, o FlexForward Device Manager se conecta perfeitamente a outros sistemas, consolidando todas as informações do cliente em uma única tela para os agentes de atendimento. Isso não só reduz o tempo de resolução, mas também aumenta a eficiência, resultando em uma experiência mais satisfatória para o cliente.
Primeiro Cliente: Vero
Estamos orgulhosos de anunciar que a Vero, um dos principais provedores de internet banda larga com mais de 800 mil clientes em 200 cidades do sul e de Minas Gerais, é nosso primeiro cliente a adotar o FlexForward Device Manager. Sua escolha valida a eficácia e a relevância de nossa solução em um mercado exigente e em constante evolução.
Benefícios da Automação:
De acordo com a pesquisa de mercado da Analysys Mason de 2018, os provedores de internet podem esperar uma série de ganhos ao investir em automação de operações em redes domésticas:
- Redução de 5 a 30% no volume de ligações ao suporte de nível 1.
- Redução de 19 a 33% no tempo de atendimento de chamadas de suporte de nível 1.
- Aumento na resolução no primeiro contato e redução de escalonamentos para suporte de nível 2 (suporte técnico), com uma redução de escalonamentos de 10 a 35%.
- Empoderamento das operações de rede, com uma redução de 13 a 25% no tempo de atendimento de chamadas de suporte de nível 2.
- Redução de 10 a 25% na necessidade de visitas de técnicos de campo.
Em resumo, o FlexForward Device Manager da Icaro Tech representa uma revolução no gerenciamento de dispositivos, oferecendo aos provedores de internet uma solução abrangente para enfrentar os desafios de um mercado em constante evolução. Com automação, integração e escalabilidade como pilares fundamentais, estamos moldando o futuro da conectividade. Junte-se a nós nessa jornada rumo a uma experiência de internet mais eficiente.
Assista ao nosso IcaroCast:
Assessment para Transformação Digital
Para saber mais sobre o FlexForward Device Manager entre em contato com sales@icarotech.com
