Por que migrar do Remedy para o BMC Helix ITSM?
Se você ainda utiliza o Remedy, a solução legada de ITSM da BMC, agora é o momento ideal para considerar a migração para o BMC Helix ITSM, uma plataforma SaaS que oferece capacidades superiores às do Remedy e está alinhada com os objetivos de transformação digital.
Os processos tradicionais de ITSM consomem tempo com tarefas manuais. O BMC Helix ITSM, com automação inteligente, permite automatizar essas tarefas, liberando as equipes para focar em iniciativas estratégicas. Casos de uso incluem roteamento automático de incidentes via aprendizado de máquina, análise preditiva para evitar interrupções e uso de chatbots com IA para acelerar a resolução de problemas rotineiros.
Aqui estão alguns detalhes dos casos de uso do BMC Helix ITSM:
- Roteamento automático de casos
Utiliza dados históricos, aprendizado de máquina e automação de processos robóticos para atribuir incidentes e solicitações à equipe de TI correta, sem intervenção manual, agilizando fluxos de trabalho e otimizando recursos. - Análise preditiva
Fornece insights baseados em dados para prever e prevenir interrupções de serviço, permitindo que as equipes de TI identifiquem a causa raiz de problemas antes que se agravem, com suporte de integrações do BMC Helix ITSM. - Chatbots e agentes virtuais
Compreendidos na solução BMC Helix ITSM, esses recursos automatizam respostas e aceleram a resolução de problemas..
Aumente a Agilidade e a Eficiência dos Serviços
A escalabilidade e flexibilidade da infraestrutura de ITSM são fundamentais para o crescimento da organização. O BMC Helix ITSM utiliza computação em nuvem, oferecendo uma infraestrutura que se adapta à demanda, garantindo desempenho e eficiência de custos. As vantagens incluem alta disponibilidade com redundância e recuperação de desastres, além de manutenção e atualizações automatizadas que permitem às equipes focar em inovação e agilidade na entrega de novos serviços.
Ao migrar para o BMC Helix ITSM, você desbloqueia as seguintes vantagens:
- Infraestrutura dinâmica no modelo SaaS
Permite escalabilidade conforme a demanda, garantindo desempenho e eficiência de custos, eliminando a necessidade de altos investimentos em infraestrutura. - Alta disponibilidade e resiliência
Possui recursos de redundância e recuperação de desastres, assegurando a continuidade dos dados e serviços de ITSM, com RPO de menos de 15 minutos e RTO de menos de quatro horas. - Manutenção automatizada
Reduz a carga de gerenciamento manual com atualizações automáticas, permitindo que as equipes de TI se concentrem em inovação e na entrega ágil de novos serviços e melhorias.
Otimize a Experiência do Usuário em Serviços de TI
A migração do Remedy para o BMC Helix ITSM proporciona uma experiência digital aprimorada para os funcionários, melhorando a navegação em canais de suporte e processos de solicitação. Com isso, sua empresa pode criar hubs de trabalho colaborativos, oferecer experiências personalizadas e implementar autoatendimento multicanal, integrando soluções para aumentar o engajamento, produtividade e eficiência na resolução de problemas.
Assista ao nosso IcaroCast:
Assessment para Transformação Digital
Método Consolidado para uma Migração Eficiente
A migração do Remedy para o BMC Helix ITSM, embora desafiadora, é apoiada pela vasta experiência da Icaro Tech, que realizou um dos primeiros cases de migração de Remedy para Helix SaaS na América Latina. Nossa equipe trabalha em colaboração com você para entender suas necessidades e garantir uma transição tranquila.
Deixe o "E Se" para Trás e Avance com Soluções Inovadoras
No dia a dia, muitas vezes surgem questionamentos que nos fazem refletir sobre a rotina de trabalho: “E se fosse mais fácil lidar com um ticket de incidente com informações relevantes para o meu negócio, contando com insights automáticos, inteligência artificial aplicada às tarefas manuais e um portal unificado para dar suporte aos usuários finais?”.
“E se eu pudesse agregar valor à minha organização com automações criadas por meio de metodologias low code / no code, sem precisar de um profissional especializado?”. “E se o investimento em uma nova plataforma trouxesse retorno mais rápido do que imaginei?”.
Pare de pensar no "e se" e compartilhe suas necessidades conosco. Na Icaro Tech, temos vasta experiência em migração de plataformas ITSM de diferentes fornecedores para a suíte BMC, e nossa estratégia é clara: implementar as principais funcionalidades para proporcionar ganhos rápidos à sua organização.
O BMC Helix ITSM é uma plataforma líder de mercado, oferecendo um modelo de licenciamento transparente e componentes de solução desenvolvidos para atender diretamente às necessidades do seu negócio.
Deixe o "e se" de lado, exceto para pensar: “E se eu conversasse com a Icaro Tech sobre essa solução?”
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