Empresa de Telecomunicação - Apuração de SLA de Serviços de Telefonia e Dados
Descrição
▸ Monitoração da prestação de serviço de telecomunicação integrado a plataformas de gestão de serviço;
▸ Análise de desempenho dos serviços e avaliação do cumprimento de SLA’s a partir de regras contratuais com fornecedores;
▸ Contabilização de valores de multas ou bonificações sobre o cumprimento ou violação de SLA’s;
▸ Acompanhamento histórico de desempenho de fornecedores e alertas sobre possíveis violações de SLA ao atingir limiares estabelecidos;
▸ Visão gerencial de prestação de serviços.
Solução Empregada
▸ Parametrização de regras contratuais de serviços de telecomunicação de dados, voz e Wi-Fi apoiada na ferramenta IBM Operational Decision Manager;
▸ Integração com sistemas de gestão de serviços permitindo acesso transparente a informações de prestação do serviço;
▸ Consolidação em uma Memória de Cálculo única para acompanhamento da apuração de SLA’s permitindo ajustes a desvios e exceções;
▸ Aplicação das regras contratuais sobre os SLA’s apurados para a definição de multas ou bonificações;
▸ Geração de relatórios gerenciais e analíticos para avaliação do desempenho de fornecedores.
Benefícios
▸ Viabilizar melhoria junto aos fornecedores com base nos cálculos e análises realizadas, visando a redução de custo e aumento na qualidade e disponibilidade do serviço;
▸ Rastreabilidade e histórico dos dados processados e resultados obtidos;
▸ Agilidade na manutenção das regras contratuais para a apuração de SLA’s;
▸ Maior assertividade no processo de faturamento junto aos fornecedores.
