Nextel
Automação de Processos e redução de Custos Operacionais
Os Desafios
- Ganho operacional para solucionar problemas de rede na transição da tecnologia iDEN para rede 3G e 4G
- Identificar, diagnosticar e corrigir falhas de forma automatizada
- Redução de custos operacionais e ganho de mercado por meio da automação de processos e rotinas operacionais, resultando em maior eficiência e controle da rede.
A Solução
- Consolidação de alarmes de rede de acesso, transmissão e core em uma plataforma única (MoM – Manager of Managers) com correlação de eventos realizada pelo IBM Impact.
- Automação dos processos de gestão de serviços como Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudanças e Níveis de Serviços por meio da solução BMC Remedy ITSM, incluindo integrações com sistemas de gestão de campo e gestão de falhas.
- Automação de rotinas e procedimentos operacionais por meio da solução BMC Atrium Orchestrator, entre elas:
- 3G Rehoming
- Diagnósticos de equipamentos e aplicações na rede
- Tratamento de alarmes/incidentes de rede
- Descoberta (Discovery) de elementos e construção da topologia das redes de acesso, transmissão e core por meio da solução IBM Tivoli Network Manager.
- Gerenciamento de Configuração de Redes, que tem o papel de manter todas as configurações realizadas nos equipamentos nas redes da Nextel devidamente registradas, auditadas e controladas por meio da solução IBM Tivoli Netcool Configuration Manager, além de encapsular a complexidade e peculiaridades da comunicação com cada tipo de dispositivo na rede para outras soluções.
- Automatização da geração de indicadores operacionais e executivos por meio da criação de dashboards na solução Icaro Tech Advanced Dashboards.
Resultados
- Redução de 15% a 20% no headcount do NOC
- Redução de 30% na intervenção humana de campo por meio da automação e procedimentos remotos
- Redução de custos com automação de atividades de Rehoming, devido a eliminação de custos diretos com terceiros.
- Economia de 400K por ano
- Taxa de Retorno < 2 anos
Fonte: (BMC Engage, Las Vegas, 2015)
- Redução de 26% no número de incidentes repetidos na rede por meio de testes de certificação realizados antes da resolução dos incidentes.Fonte: (BMC Engage, Las Vegas, 2015 - Michel Fernandes, Coordenador da área de OSS da Nextel)
"Era um período mínimo para encerramento do contrato anterior e precisava fazer uma transição suave. O maior grau de automação foi o que sustentou o business case para a instalação de serviços, tinha volume e processo automatizado constante".“Buscávamos um fornecedor de tecnologia da informação que trouxesse as melhores práticas na gestão das operações e pudesse implementar as soluções rapidamente. A Icaro Tech demonstrou ter essa capacidade".
- Estevam Araújo, Head de Operações de rede da Nextel
"A estrutura das soluções Remedy ITSM e BAO Orchestrator permitiu a primeira implantação em menos de 3 meses.”
- Michel Fernandes, Coordenador da área de OSS da Nextel
