Cálculo de penalidades aplicadas a empresas de serviços de campo e manutenção por descumprimento de acordos de serviço
Operadora de Telecomunicação
Para garantir qualidade e disponibilidade de serviço, as manutenções realizadas por empresas terceiras devem atender uma série de requisitos, entre eles o SLA de atendimento. Esses SLAs, além de indicadores de serviços e eventuais penalidades, são definidos em contratos com as empresas de serviço de campo. É um desafio verificar o cumprimento das cláusulas contratuais e acompanhar o desempenho das atividades das empresas com a finalidade de verificar se penalidades devem ser aplicadas.
Solução Empregada
▸ Parametrização das regras de contrato com empresas de serviços de campo e manutenção
▸ Integração com a ferramenta de Trouble Ticket para obtenção dos serviços prestados
▸ Utilização do IBM Operational Decision Manager para processamento dos dados dos serviços prestados e cálculo das penalidades das empresas de serviços de campo
▸ Elaboração de relatórios analíticos para comprovação dos resultados obtidos perante às empresas terceiras
Benefícios
▸ Visualização do desempenho operacional das empresas de serviços de campo
▸ Auxílio na identificação de gastos indevidos
▸ Rastreabilidade e histórico dos dados processados e resultados obtidos
▸ Agilidade na manutenção das regras contratuais e de negócio
