Super App para otimizar o trabalho dos técnicos de campo

Quando uma grande operadora de telecomunicações procurou a Icaro Tech, a ideia era desenvolver um Super App capaz de otimizar o trabalho dos técnicos de campo, por meio de uma interface eficiente e interativa.

Objetivos

▸ Desenvolvimento de uma interface centralizada;

▸ Acompanhamento em tempo real das atividades dos técnicos especialistas;

▸ Melhoria na capacidade de gestão tanto das equipes centralizadas quanto dos técnicos especialistas;

▸ Otimização dos processos internos;

▸ Integração com o sistema de workforce management atual.

A Solução

Desenvolvimento de app móvel a ser utilizado pelos técnicos de campo da operadora de telecomunicações.

Resultados 

▸ Roteamento personalizado;

▸ Visualização detalhada dos tickets abertos;

▸ Início imediato do atendimento através de um botão dedicado;

▸ Acesso rápido a funcionalidades importantes;

▸ Integração de uma assistente virtual;

▸ Aprimoramento da resolução de problemas com um atendimento guiado;

▸ Controle eficiente das atividades em campo por meio de uma cerca eletrônica;

▸ Integração com sistemas de gerenciamento de fluxo de trabalho para atividades preventivas e de implantação;

▸ Implementação de notificações para aprovação ou rejeição de atividades de implantação;

▸ Integração entre técnicos e a equipe centralizada via chat.

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