Automação de Atendimento

Prover um excelente atendimento ao cliente e garantir a sua satisfação é um dos maiores desafios de todas as empresas. Para que isso aconteça, é necessário fornecer informações assertivas e com agilidade, independente do canal de comunicação.

Automatizar o atendimento ao cliente é um aspecto importante desse processo, melhorando a produtividade, a qualidade do atendimento e reduzindo o custo.
SAIBA MAIS

ONDE ATUAMOS

Utilizando produtos líderes de mercado como o IBM Watson, oferecemos soluções completas de automação do atendimento ao cliente:

01. jornada do cliente

• Mapear os touchpoints com o cliente
• Mapear os processos – gargalos, ineficiências, desvios
• Desenhar o processo ideal

02. ferramentas


Escolher e implementar as melhores ferramentas

• Contact Center Omnichannel
• Automação e RPA
• Assistentes inteligentes / chatbot
• Integração
• Tickets

03. PERSONALIZAÇÃO

• Personalizar jornadas individuais
• Melhorar as interações com os clientes
• Gerar recomendações

BENEFÍCIOS

Aumento da produtividade dos Agentes de Atendimento
Aumento do First Call Resolution
Redução do Tempo Médio de Atendimento
Aumento da Satisfação do Cliente

FUNCIONALIDADES CHAVES DO FRAMEWORK

OMNICHANNEL

Oferecer ao cliente a melhor experiência independente do canal, com informações centralizadas e compartilhadas entre os canais

INTEGRAÇÕES  
ÁGEIS

Estrutura ágil para integrar novos sistemas e oferecer agilidade ao atendimento

HIPERAUTOMAÇÃO

Automatizar tarefas repetitivas ou manuais do atendimento para ganhar agilidade

ASSISTENTE INTELIGENTE

Robôs customizados e personalizados para agilizar o atendimento ao cliente
Saiba mais em Chatbot

HUMAN AUGMENTATION

Munir o atendente com informações e análises em tempo real

CURADORIA DO ASSISTENTE

Processo de melhoria contínua do assistente inteligente

DEFINIÇÃO DAS PERSONAS

Estudar e conhecer melhor o perfil do cliente

RECOMENDAÇÕES INTELIGENTES

Dicas proativas baseadas em conversas anteriores e perfil do usuário

CASES DE SUCESSO

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