A transformação digital nas empresas de telecomunicação

As empresas de telecomunicação estão passando por uma grande transformação. As operadoras precisam se reinventar, mais uma vez, para implementar novos serviços tracionados pelo 5G, com um modelo operacional cada vez mais complexo.

Conversamos durante o Futurecom 2022 com Luciano Alves, CEO da Zabbix e Laerte Sabino, CEO da Icaro Tech.

A importância da transformação digital nas empresas de telecomunicação

Luciano Alves destaca que não existem mais negócios que não tenham dependência de tecnologia. “Hoje, qualquer negócio depende de alguma forma de tecnologia, de conectividade”.

O CEO explica que os negócios precisam estar conectados e integrados entre diversas plataformas. “Um e-commerce vai precisar de integração com um sistema de pagamento, que vai precisar de uma integração com um sistema de logística.”

Para Luciano,quando uma empresa utiliza uma plataforma de monitoramento, coleta e análise de dados, ela consegue entender o comportamento e experiência do seu cliente, assim como o comportamento do próprio sistema, como por exemplo o seu tempo de resposta.

“A gente sabe que a competição nesse mercado de telecomunicações de hoje está gigante, a gente está vivendo um momento de consolidação, umas das diversas ondas de consolidação, então, provedores de pequeno e médio portes, principalmente, têm que estar atentos à qualidade da entrega de serviço.”

Laerte Sabino avalia que já foi feito muito investimento em transformação digital nas telcos, mas majoritariamente, para o atendimento aos clientes.

“Mas o que está se percebendo agora, é que a inovação é fundamental do lado de dentro, na operação, na melhoria dos serviços, na automação.”

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Os benefícios das tecnologias nas telcos

Luciano nos contou que conversando com seus clientes durante o Futurecom “Tem muita ISP aqui, e a gente ouviu relatos de empresas que reduziu o churning a partir do uso da plataforma, porque ele passa a ter controle maior sobre a latência, sobre a experiência o usuário, sobre como o serviço está sendo entregue, ele consegue reagir antes que o cliente desista, antes que o cliente saia.”

Para que as empresas atinjam bons resultados com tecnologias, Laerte alerta que é importante usar a tecnologia mais adequada. É importante que liderança saiba para qual direção ela quer seguir, quais são as KPIs, “Isso permite que você tenha um foco claro de investimento de para onde crescer e com isso fica mais fácil de criar um roadmap.”

Dicas para a implantação de novas tecnologias

Laerte recomenda que a transformação digital das empresas de telco devem ser feitas de forma gradual. “Querer transformar tudo de uma única vez é um processo disruptivo, gera muitos problemas e raramente dá certo.”

Para o CEO da Icaro Tech, é importante fazer o diagnóstico dos gargalos, desenhar um roadmap com o objetivo de longo prazo, e implementar as soluções de forma gradual. “Com isso, você vai ter resultados de curto prazo, mas você vai garantir uma solidez na sua arquitetura de longo prazo.”

Luciano Alves avalia que é importante contar com profissionais que sejam certificados nas novas tecnologias utilizadas pelas empresas, “para começar a implantação, eu diria, buscar se aproximar do fabricante diretamente ou via parceiro credenciado.”

Soluções dos expositores Futurecom 2022

A Icaro Tech oferece um conjunto de soluções voltadas para automação. Na parte de serviços, oferecem consultoria, desenho da solução (desenvolvimento próprio ou open-source), implantação e acompanhamento de tecnologias.

Zabbix é uma plataforma open-source de monitoramento, coleta e análise de dados. A empresa é uma multinacional com sede na Letónia.