Actionbot aposta da Icaro Tech para ir além dos chatbots

Actionbot aposta da Icaro Tech para ir além dos chatbots

Uma nova geração dos chatbots, capaz de executar ações dos clientes, baseado em mecanismos de inteligência artificial (AI, na sigla em inglês). É dessa forma que a Icaro Tech define sua principal aposta para o ano: o Actionbot.

A solução é desenvolvida com base no Watson, plataforma de computação cognitiva da IBM, empresa a qual a IcaroTech é uma das principais integradoras no Brasil.

O grande objetivo da companhia é provar que a solução vai além de um chatbot comum. O exemplo mais didático para a novidade é o caso de um cliente de TV por Assinatura à procura de um upgrade para seu pacote de canais. No caso dos chatbots, o robô teria capacidade apenas de fornecer as informações sobre preços e planos, passando a um atendimento humano a tarefa de efetuar a troca.

Com o Actionbot, o robô fornece essas informações, o cliente escolhe o upgrade, confirma a escolha e pronto, tudo feito por um robô, em poucos minutos. Ou seja, ele de fato executa as ações em vez de apenas informar o cliente o que deve ser feito.

Leia Também: https://icarotech.com/blog/ia-em-telecom-um-investimento-inadiavel/

Consolidação

Laerte Sabino, COO e sócio-fundador da Icaro Tech, classifica 2017 como ano de experimentação da solução e aposta que em 2018 o mercado de fato vai adotar a solução em grande escala. Mas as ações já começaram. Segundo o executivo, cinco empresas de grande porte já estão utilizando a ferramenta, todos contratos fechados no ano passado - três operadoras (para gerenciar operações de campo) - uma delas a Algar Telecom, um prestador de serviço, uma instituição de ensino, além do programa de milhagens Smiles.

Além disso, outros dez testes foram realizados e a expectativa é de concretizar boa parte deles em negócios. "Estamos acreditando também que os clientes atuais vão evoluir seus projetos", aposta Sabino.

Assista ao nosso IcaroCast: https://www.youtube.com/watch?v=xjEXXYAVi50

O Actionbot representou apenas 15% da receita da companhia em 2017 e a meta é dobrar este número neste ano. "A estimativa de redução de custos com esse projeto para as empresas é de 30% a 40%", completa.

Computerworld

20/04/2023
Conheça os benefícios operacionais e financeiros do Managed Services

Eduardo Zerio Managed Services Manager da Icaro Tech Conheça os benefícios operacionais e financeiros do Managed Services.  Aprimore sua operação ao investir em gestão, governança, práticas ágeis e automação No universo corporativo, é natural que as empresas cresçam e ganhem escala. Com isso, a infraestrutura de TI e as aplicações também crescem junto com o […]

LEIA MAIS
16/03/2023
CHATGPT: Entendendo a tecnologia para fins de negócio

Gabriel Samori Parreira Analista de Pré Vendas - Especialista em Chatbots Desde o fim de Novembro de 2022, vários canais vêm bombando ao falar sobre o modelo linguístico desenvolvido e disponibilizado pela OpenAI: o ChatGPT. Sua capacidade de gerar textos que parecem ter sido escritos por humanos tem impressionado o mundo: desde escolas tendo de […]

LEIA MAIS
03/03/2023
A tendência dos superapps também chegou no B2B das operadoras

Gilson Missawa Head de Marketing e Ofertas A tendência dos superapps também chegou no B2B das operadoras Os superapps contemplam, em um único software, recursos de aplicativos móveis, plataformas e um ecossistema. Possuem uma infinidade de funcionalidades e um ambiente para desenvolvimento de “miniaplicativos”. Gilson Missawa, Head of Marketing & Offerings da Icaro Tech, defende […]

LEIA MAIS

CAMPINAS

TEL.: +55 19 3731.8300

SÃO PAULO

TEL.: +55 11 3509.3000

RIO DE JANEIRO

TEL.: +55 21 3514.5900

MIAMI

sales@icarotech.com
A Icaro Tech atua na Transformação Digital das empresas, através de Automação com foco em Eficiência Operacional e Experiência do Usuário.
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram Secured By miniOrange