BMC HelixGPT e o caminho para Operações Zero-Touch
No complexo ambiente de TI atual, caracterizado por infraestruturas híbridas, multi-nuvem e aplicações modernas baseadas em microsserviços, garantir a disponibilidade e o desempenho dos serviços de negócio é um desafio constante.
Falhas e interrupções podem gerar perdas financeiras e comprometer a reputação de uma empresa. Por isso, CIOs e executivos de TI buscam soluções que aumentem a eficiência, reduzam erros e otimizem a produtividade, enquanto diminuem o trabalho manual. Nesse contexto, a visão de operações zero-touch - onde a intervenção humana é mínima - surge como um objetivo estratégico essencial.
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Para alcançar esse patamar de excelência operacional, a Inteligência Artificial para Operações de TI (AIOps) se mostra indispensável. E é aqui que o BMC HelixGPT, uma solução de IA da BMC, se destaca. O BMC HelixGPT aplica algoritmos de IA/ML para aprimorar as soluções de gerenciamento de operações de TI, como o BMC Helix Operations Management, BMC Helix ITSM e o BMC Helix Discovery. Com ele as empresas conseguem contextualizar as informações, obter insights acionáveis e automatizar ações com segurança.
O BMC HelixGPT capacita as empresas a reduzir o trabalho manual e impulsiona as operações rumo ao conceito zero-touch, por meio de:
- Modelos de Serviço Dinâmicos:
Utiliza modelos de serviço dinâmicos para representar um serviço de negócios (como mobile banking ou voicemail). Esses modelos fornecem conhecimento específico do domínio, automatizando a topologia de ponta a ponta e eliminando tarefas manuais. - Consciência Situacional:
Agrupa alertas e eventos através de algoritmos de IA/ML para reduzir o ruído e permitir que as equipes de TI foquem em problemas críticos. - Isolamento da Causa Raiz:
Isola a causa raiz de um problema, utilizando algoritmos de IA/ML para construir um grafo causal e identificar o CI (Configuration Item) responsável. - Previsões de Impacto no Serviço:
Analisa o impacto atual ou potencial de um problema em um serviço de negócios, ajudando a priorizar a resposta e determinar a melhor ação a ser tomada. - Recomendação da Melhor Ação:
Recomenda a melhor ação a ser tomada com base em análises de situações passadas e dados históricos de tickets, utilizando um grafo de conhecimento e processamento de linguagem natural. - Gerenciamento Automático de Tickets:
Automatiza a criação, priorização e roteamento de tickets, eliminando a necessidade de triagem manual e reduzindo o desgaste da equipe de suporte. - Automação Inteligente
Executa a automação recomendada com base em insights de resoluções de tickets e situações passadas, eliminando a necessidade de processamento manual de dados históricos.
Ao adotar o BMC HelixGPT, as organizações podem transformar suas operações de TI, minimizar interrupções, melhorar a experiência do usuário e impulsionar a transformação digital. Com uma abordagem baseada em AIOps, é possível contextualizar serviços, extrair insights valiosos e automatizar processos críticos com segurança — mesmo em ambientes de TI complexos e distribuídos.
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Para descobrir como o BMC HelixGPT e a Icaro Tech, especialista em transformação digital e parceira BMC, podem ajudar sua empresa a alcançar operações zero-touch, entre em contato conosco pelo e-mail sales@icarotech.com
