Process Mining Empowering Customer Journey Analytics in the Service Industry

Nesta sessão do Gartner Symposium / ITxpo 2017 - Orlando, nosso CTO, Kleber Stroeh, falou sobre técnicas de Process Mining aplicadas a Customer Journey Analytics e os benefícios para a indústria de Telecom.

Assista e entenda como Process Mining, Advanced Analytics e Dashboards Cognitivos podem auxiliar no processo de análise e entendimento da jornada do cliente e por que este tópico é fundamental para as empresas estejam preparadas para o futuro.

Entre em contato com a gente e explore como o Process Mining pode auxiliar a sua empresa a descobrir a jornada do seu cliente.

14/07/2021
A importância do atendimento omnichannel

Empresas precisam adequar seu atendimento a perfis de clientes cada vez mais diferentes A digitalização das empresas foi acelerada com a pandemia e novos hábitos foram desenvolvidos pelos consumidores. Segundo a pesquisa Webshoppers, da consultoria Ebit/Nielsen, em conjunto com a Bexs Banco, em 2020 as compras online bateram recorde histórico no Brasil com um faturamento […]

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28/06/2021
Os robôs também falham

Gilson MissawaHead de Marketing e Ofertas A automação dos processos e atividades no ambiente de TI podem ser feitos de diversos modos: integração, desenvolvimento de sistemas, uso de plataformas de automação, sistemas de tomada da decisão, inteligência artificial ou mesmo com o uso de robôs (RPA - robotic process automation). Nos últimos anos, o RPA […]

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28/05/2021
5 recomendações em implantações de Control-M

O BMC Control-M é uma excelente ferramenta, mas com o aumento do uso, encontramos no alguns problemas nesses ambientes. Confira então 5 recomendações para implantações de Control-M para você se atentar e evitar cair nelas.

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