Process Mining Empowering Customer Journey Analytics in the Service Industry

Nesta sessão do Gartner Symposium / ITxpo 2017 - Orlando, nosso CTO, Kleber Stroeh, falou sobre técnicas de Process Mining aplicadas a Customer Journey Analytics e os benefícios para a indústria de Telecom.

Assista e entenda como Process Mining, Advanced Analytics e Dashboards Cognitivos podem auxiliar no processo de análise e entendimento da jornada do cliente e por que este tópico é fundamental para as empresas estejam preparadas para o futuro.

Entre em contato com a gente e explore como o Process Mining pode auxiliar a sua empresa a descobrir a jornada do seu cliente.

18/03/2021
Process Mining em Operações - Uma oportunidade subestimada

É difícil encontrar melhor aplicação para Process Mining do que em operações. Eu sei que há toneladas de literatura sobre a aplicação de mineração de processos para P2P (Procure to Pay) e O2C (Order to Cash), em hospitais, jornada do cliente, experiência do usuário. Mas as operações me parecem o paraíso subestimado da aplicação de Process Mining.

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18/03/2021
A Economia de APIs: Uma Questão de Sobrevivência Digital

O termo "API Economy" ou "Economia de APIs" se refere a um conjunto de práticas e modelo de negócios orbitando em torno do papel das APIs na economia digital moderna, e diretamente representa a exposição de serviços e recursos digitais de uma organização em forma de interfaces que abstraem o consumo desses recursos.

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09/03/2021
Por que a hiperautomação não é só um “hype”?

Nos últimos anos, ouvimos muito sobre a implementação da automação para a realização de tarefas que, antes, só poderiam ser feitas por seres humanos. Tida como um dos pilares da transformação digital, a Hiperautomação foi considerada pelo Gartner como uma tendência global em seu relatório "Top 10 Strategic Technology Trends".

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