Process Mining em Operações - Uma oportunidade subestimada

É difícil encontrar melhor aplicação para Process Mining do que em operações. Eu sei que há toneladas de literatura sobre a aplicação de mineração de processos para P2P (Procure to Pay) e O2C (Order to Cash), em hospitais, jornada do cliente, experiência do usuário. Eles são todos válidos e verdadeiros. Mas as operações me parecem o paraíso subestimado da aplicação de Process Mining.

Não importa o setor que consideremos - telecomunicações, financeiro, utilities... as operações são onde as batalhas da concorrência são vencidas ou perdidas. Atender seu cliente com excelência ao menor custo possível é o objetivo final.

Esta é a terra da tensão. Pouca previsibilidade, alta visibilidade, dinheiro e reputação em jogo são apenas alguns dos elementos que transformam as operações no Oitavo Círculo do Inferno de Dante. Esse ambiente inóspito cria facilmente uma cultura reativa. O planejamento com antecedência abre espaço para a reação a eventos imprevistos. Um círculo vicioso cresce durante a noite.

No entanto, não precisa ser assim. As operações geralmente são organizadas em processos, embora sua execução às vezes seja abaixo do ideal. Os sistemas de suporte frequentemente geram logs sobre como esses processos são executados. E, por último, as operações geralmente envolvem escala - muitos eventos recorrentes (embora de alguma forma mutáveis) que precisam ser tratados.

O Process Mining pode facilmente se alimentar desses logs e ajudar a descobrir os verdadeiros processos (aqueles que são realmente executados e não imaginados) da organização. Pode, portanto, identificar atividades lentas, retrabalho, gargalos, estados de falha, entre muitos outros.

Ao analisar cuidadosamente os insights que o Process Mining traz, um executivo de operações pode conduzir ações transformacionais (às vezes simples, a propósito) que podem otimizar enormemente a forma como as coisas são feitas, bem como indicar os pontos de automação mais relevantes.

Fazendo isso, pode-se liberar mão de obra que pode dedicar mais tempo para analisar os insights da mineração de processos e gerar mais inovação e mais otimizações. E assim se constrói um ciclo virtuoso: o reativo torna-se proativo, à medida que experiências passadas lançam luz sobre o futuro.

Independentemente de suas operações - um NOC (Network Operations Center) em telecomunicações, análise de crédito em um banco, atendimento ao cliente em TI, ... - usar seus dados sobre execuções anteriores pode preparar o caminho para a construção de operações e negócios mais proativos, eficientes e competitivos.

É no domínio das operações que o Process Mining pode realmente fazer a diferença. É uma oportunidade muito subestimada de transformar o inferno das operações em um paraíso orientado por processos, e construir isso em uma vantagem comercial insuperável em nosso setor.

Como a IcaroTech pode te ajudar com Process Mining?

A Icaro Tech atua no mercado transformando os negócios através de automação há mais de 20 anos. Somos parceiros Everflow, IBM e Red Hat e contamos com profissionais acreditados e capacitados para impulsionar a automação dentro das organizações. Atuamos desde a concepção do projeto – com assessments e análise do negócio – até a implementação, evolução (melhoria contínua) e gerenciamento dele através de uma equipe altamente qualificada de serviços gerenciados.

Preencha o formulário abaixo e solicite uma reunião consultiva com nossos especialistas para entender mais sobre como podemos ajudar a sua empresa nos seus desafios de transformação digital e automação.


    12/04/2021
    Multichannel e Omnichannel: Entenda a diferença

    Gilson Missawa Head de Marketing e Ofertas O mercado tem falado bastante de estratégias multichannel e omnichannel nas mais diferentes verticais de negócio, como financeiro e varejo, dentre outros, mas vemos que muitas vezes tais conceitos não estão claros para todo mundo. As pessoas muitas vezes confundem os termos, assumindo que são a mesma coisa. […]

    LEIA MAIS
    18/03/2021
    Process Mining em Operações - Uma oportunidade subestimada

    É difícil encontrar melhor aplicação para Process Mining do que em operações. Eu sei que há toneladas de literatura sobre a aplicação de mineração de processos para P2P (Procure to Pay) e O2C (Order to Cash), em hospitais, jornada do cliente, experiência do usuário. Mas as operações me parecem o paraíso subestimado da aplicação de Process Mining.

    LEIA MAIS
    18/03/2021
    A Economia de APIs: Uma Questão de Sobrevivência Digital

    O termo "API Economy" ou "Economia de APIs" se refere a um conjunto de práticas e modelo de negócios orbitando em torno do papel das APIs na economia digital moderna, e diretamente representa a exposição de serviços e recursos digitais de uma organização em forma de interfaces que abstraem o consumo desses recursos.

    LEIA MAIS

    CAMPINAS

    TEL.: +55 19 3731.8300

    SÃO PAULO

    TEL.: +55 11 3509.3000

    RIO DE JANEIRO

    TEL.: +55 21 3514.5900

    MIAMI

    TEL.: +1 305 424.8946
    A Icaro Tech atua na Transformação Digital das empresas, através de Automação com foco em Eficiência Operacional e Experiência do Usuário.
    linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram