ICARO TECH E BMC HELIX

A complexidade crescente dos ambientes de TI enterprise exige mais do que ferramentas isoladas. CTOs e CIOs enfrentam o desafio de modernizar operações legadas enquanto reduzem custos, garantem compliance e aceleram a entrega de valor ao negócio. A combinação entre BMC Helix e a expertise da Icaro Tech oferece essa transformação com resultados comprovados.

A Icaro Tech, com 28 anos de experiência e reconhecida como "Outstanding Partner of the Year" pela BMC, une sua expertise à plataforma BMC Helix para entregar uma modernização de TI que reduz custos, garante compliance e acelera a entrega de valor ao negócio.

Nossos Serviços

Consultoria e Assessment Estratégico

Análise detalhada do estado atual dos processos de TI e Help Desk. Utilizando frameworks reconhecidos (ITIL e eTOM), mapeamos gaps, gargalos e oportunidades de melhorias. O resultado é um novo processo com um roadmap com priorização baseada em ROI e impacto ao negócio.

Nossa abordagem consultiva considera não apenas aspectos técnicos, mas também maturidade organizacional e prontidão para mudança, elementos críticos para adoção bem-sucedida de plataformas como BMC Helix.

ITSM

Implementamos BMC Helix ITSM com foco em time-to-value. Nossa metodologia ágil entrega funcionalidades em sprints, permitindo feedback contínuo e ajustes antes do go-live completo. Configuramos gestão de incidentes, problemas, mudanças e ativos integrada a processos existentes.

Projetos recentes demonstram redução de 40% no tempo de resolução de incidentes nos primeiros seis meses pós-implementação. Integramos automação inteligente que roteia tickets automaticamente e sugere soluções baseadas em histórico, liberando analistas para casos complexos.

AIOps

Transformamos operações reativas em preditivas através do BMC Helix Operations Management. Nossa equipe certificada configura correlação de eventos, detecção de anomalias e análise de causa-raiz automatizada. Implementamos machine learning que aprende padrões do seu ambiente específico.

O resultado é operação proativa: problemas identificados antes de gerar impacto, manutenções planejadas baseadas em predição de falhas, e redução de ruídos através de correlação inteligente que diminui o volume de alertas em até 80%.

Enterprise Service Management (ESM)

Expandimos capacidades de service management além de TI. Implementamos portais centralizados onde colaboradores solicitam serviços de RH, facilities, procurement e outras áreas através de workflows automatizados. Integramos com sistemas existentes (ERP, CRM) para orquestração end-to-end.

Migração ServiceNow para BMC Helix ITSM

Realizamos migrações complexas de ServiceNow para BMC Helix preservando histórico, configurações e integrações. Nossa metodologia minimiza riscos através de ambiente de testes paralelo, migração faseada e validação intensiva.

Managed Services

Operamos ambientes BMC Helix com modelo orientado a resultados. Monitoramos saúde da plataforma 24x7, aplicamos patches e atualizações em janelas planejadas, otimizamos performance e provemos suporte especializado. Nossa equipe atua como extensão do seu time de TI.

Clientes em managed services experimentam evolução contínua sem burocracia: novas funcionalidades implementadas, automações refinadas e melhorias incrementais entregues mensalmente dentro de SLA acordado.

Benefícios para

o seu Negócio

Redução
de Custos

Empresas reportam redução de 25-40% em custos operacionais de TI no primeiro ano, via automação e self-service expandido.

Agilidade na Transformação

O suporte de ITSM robusto acelera mudanças e permite um time-to-market até 50% menor para novos serviços digitais.

Controle
Gerencial

Dashboards executivos em tempo real consolidam KPIs críticos (SLA, custos, disponibilidade), dando base concreta para decisões estratégicas.

Case de Sucesso

Como a Motiva revolucionou sua gestão de serviços com o Projeto Conecta?

Enfrentando o desafio de modernizar processos e integrar áreas estratégicas como CSC, TI e Supply Chain, a companhia buscou substituir sistemas legados por agilidade e automação.

Em parceria com a Icaro Tech, o projeto utilizou a tecnologia BMC Helix para criar uma jornada digital sem precedentes através do Enterprise Service Management (ESM).

Confira o Case Completo ＞

Clientes Icaro Tech e BMC

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