Apuração de SLA de Serviços de Telefonia e Dados

Os Desafios

Monitoração da prestação de serviço de telecomunicação integrado a plataformas de gestão de serviço;
Análise de desempenho dos serviços e avaliação do cumprimento de SLA’s a partir de regras contratuais com fornecedores;
Contabilização de valores de multas ou bonificações sobre o cumprimento ou violação de SLA’s;
Acompanhamento histórico de desempenho de fornecedores e alertas sobre possíveis violações de SLA ao atingir limiares estabelecidos;
Visão gerencial de prestação de serviços.

A Solução

Parametrização de regras contratuais de serviços de telecomunicação de dados, voz e Wi-Fi apoiada na ferramenta IBM Operational Decision Manager;
Integração com sistemas de gestão de serviços permitindo acesso transparente a informações de prestação do serviço;
Consolidação em uma Memória de Cálculo única para acompanhamento da apuração de SLA’s permitindo ajustes a desvios e exceções;
Aplicação das regras contratuais sobre os SLA’s apurados para a definição de multas ou bonificações;
Geração de relatórios gerenciais e analíticos para avaliação do desempenho de fornecedores.

Os Resultados

Viabilizar melhoria junto aos fornecedores com base nos cálculos e análises realizadas, visando a redução de custo e aumento na qualidade e disponibilidade do serviço;
Rastreabilidade e histórico dos dados processados e resultados obtidos;
Agilidade na manutenção das regras contratuais para a apuração de SLA’s;
Maior assertividade no processo de faturamento junto aos fornecedores.