Gerenciamento de falhas e serviços em empresa de banda larga

Empresa de Internet Banda Larga - Gerenciamento de falhas e serviços em empresa de banda larga

Principais Desafios

▸ Centralizar e evoluir a operação de gerenciamento de falhas e serviços para suportar um crescimento anual de market share agressivo

▸ Consolidar as diversas soluções de gerência e monitoração do centro de operações de rede (NOC) Implantar

▸ Recursos de CMDB centralizado com informações críticas à operação dos equipamentos e topologia da rede

Solução Empregada

▸ Consolidação de alarmes de rede de acesso, roteadores, servidores e backbones em uma plataforma única (MoM – Manager of Managers) com correlação de eventos realizada pelo IBM Impact

▸ Automação e adequação dos processos de gestão de incidentes e gestão de mudanças por meio da solução BMC

▸ Remedy ITSM e aderente às melhores práticas ITIL

▸ Priorização de incidentes baseado na quantidade de clientes afetados

▸ Regras de níveis de serviço e escalonamentos por meio do Service Level Management

▸ Implantação de CMDB integrado aos processos de gestão de incidentes e mudanças

▸ Descoberta (Discovery) de elementos da rede e topologia da rede de acesso

▸ Alimentação do CMDB com informações de equipamentos de rede e relacionamentos de impacto entre eles para gestão de incidentes, mudanças e análise de impacto e causa raiz

▸ Automatização da geração de indicadores e visualização por meio de dashboards operacionais e executivos na solução Icaro Tech Advanced Dashboards

Resultados Alcançados

▸ Redução de 75% do MTTR (Tempo Médio de Resolução) desde a implantação da solução de gestão de incidentes (jul a nov/15)

▸ Redução em 35% do tempo de detecção de falhas (MTTD) com a centralização e normalização dos eventos (jul a nov/15)

▸ Gerenciamento global da infraestrutura a partir de uma única interface, permitindo que a operação possa atuar uniforme e independentemente da origem do alarme

▸ Maior visibilidade dos serviços (dashboards)

▸ Automatização da geração de indicadores

▸ Gestão de Serviços (Incidentes e Mudanças) aderente às melhores práticas (ITIL)

linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram