Sky
Melhoria dos Processos Judiciais da Sky com o LibraBot
O Desafio
Quando a SKY procurou a Icaro Tech para implementar o LibraBot, a ideia era aprimorar o desempenho de seus processos judiciais, visando reduzir custos, número e o tempo médio total dedicado às ações por reclamações nos Tribunais.
A solução também tinha como objetivo aumentar a quantidade de acordos prévios celebrados, garantindo o melhor valor para ambas as partes envolvidas.
Os Objetivos
- Implementar práticas de resolução de conflitos desde o início do processo, de forma sustentável e responsável;
- Assegurar a efetividade na resolução de cada processo judicial;
- Conceder autonomia real aos seus representantes legais e prepostos durante as negociações;
- Posicionar-se como uma empresa cidadã perante seus consumidores, judiciário e a sociedade.
A Solução
- Criação de um app móvel a ser utilizado pelos prepostos, auxiliando na resolução dos conflitos;
- Através do uso de tecnologias de regras e IA, o app, através de um interface de chat, guia o preposto, fornecendo informações para a realização do acordo baseado no tipo de reclamação e no histórico.
Os Benefícios Esperados
- Redução significativa dos custos e o do tempo associados aos processos jurídicos;
- Registro detalhado e rastreabilidade dos valores negociados, proporcionando transparência e confiança;
- Capacidade de gerenciamento detalhado do desempenho de advogados e prepostos;
- Análise eficiente dos indicadores por meio de dashboards e relatórios, facilitando a tomada de decisões;
- Transformação digital no processo de negociação de acordos jurídicos, melhorando a eficiência e a eficácia.
Os Resultados
Os resultados da operação foram notáveis, com isso a solução empregada recebeu o prêmio “Conciliar é Legal” do Conselho Nacional de Justiça, com Menção Honrosa na Categoria “Demandas Complexas ou Coletivas”
Isso destaca o impacto positivo do LibraBot na gestão jurídica da Sky, demonstrando sua eficácia na busca por soluções conciliatórias e na otimização dos recursos da empresa.
