Operadora de Telecomunicação
Super App para otimizar o trabalho dos técnicos de campo
O Desafio
Quando uma grande operadora de telecomunicações procurou a Icaro Tech, a ideia era desenvolver um Super App capaz de otimizar o trabalho dos técnicos de campo, por meio de uma interface eficiente e interativa.
Os Objetivos
- Desenvolvimento de uma interface centralizada;
- Acompanhamento em tempo real das atividades dos técnicos especialistas;
- Melhoria na capacidade de gestão tanto das equipes centralizadas quanto dos técnicos especialistas;
- Otimização dos processos internos;
- Integração com o sistema de workforce management atual.
A Solução
Desenvolvimento de app móvel a ser utilizado pelos técnicos de campo da operadora de telecomunicações.
Os Resultados
- Roteamento personalizado;
- Visualização detalhada dos tickets abertos;
- Início imediato do atendimento através de um botão dedicado;
- Acesso rápido a funcionalidades importantes;
- Integração de uma assistente virtual;
- Aprimoramento da resolução de problemas com um atendimento guiado;
- Controle eficiente das atividades em campo por meio de uma cerca eletrônica;
- Integração com sistemas de gerenciamento de fluxo de trabalho para atividades preventivas e de implantação;
- Implementação de notificações para aprovação ou rejeição de atividades de implantação;
- Integração entre técnicos e a equipe centralizada via chat.
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