Apuração de SLA de Serviços de Telefonia e Dados

Descrição

• Monitoração da prestação de serviço de telecomunicação integrado a plataformas de gestão de serviço;
• Análise de desempenho dos serviços e avaliação do cumprimento de SLA’s a partir de regras contratuais com fornecedores;
• Contabilização de valores de multas ou bonificações sobre o cumprimento ou violação de SLA’s;
• Acompanhamento histórico de desempenho de fornecedores e alertas sobre possíveis violações de SLA ao atingir limiares estabelecidos;
• Visão gerencial de prestação de serviços.

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Solução Empregada

• Parametrização de regras contratuais de serviços de telecomunicação de dados, voz e Wi-Fi apoiada na ferramenta IBM Operational Decision Manager;
• Integração com sistemas de gestão de serviços permitindo acesso transparente a informações de prestação do serviço;
• Consolidação em uma Memória de Cálculo única para acompanhamento da apuração de SLA’s permitindo ajustes a desvios e exceções;
• Aplicação das regras contratuais sobre os SLA’s apurados para a definição de multas ou bonificações;
• Geração de relatórios gerenciais e analíticos para avaliação do desempenho de fornecedores.

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Benefícios

• Viabilizar melhoria junto aos fornecedores com base nos cálculos e análises realizadas, visando a redução de custo e aumento na qualidade e disponibilidade do serviço;
• Rastreabilidade e histórico dos dados processados e resultados obtidos;
• Agilidade na manutenção das regras contratuais para a apuração de SLA’s;
• Maior assertividade no processo de faturamento junto aos fornecedores.