Principais Desafios

• Encontrar gargalos no dia a dia da operação de TI de relevante Data Center nacional
• Reduzir custos para permitir o crescimento dos serviços prestados, sem necessidade de ampliação do time técnico

Solução Empregada

• Técnicas convencionais de consultoria, como entrevistas, análise de GAP, entre outras foram mescladas com técnicas avançadas de Analytics suportadas por produtos próprios Icaro Tech
• Análise de processos, dos períodos de picos, definição de métodos e indicadores, identificação dos principais ofensores de desempenho, estabelecimento de práticas de gestão e análise de causa raiz
• Aplicação de algoritmos de aprendizado de máquina para descobrir as características comuns dos incidentes violavam mais SLAs, destacando insights importantes para a operação
• Identificação de oportunidades de ganhos de eficiência, como melhoria em processo não eficientes, redução de headcount, entre outros
• Definição e medição de KPIs e métricas de mercado a serem perseguidas com a implantação do plano de ação

Resultados Alcançados

• Levantamento e comprovação com dados e números de algumas dezenas de pontos de melhoria operacional, possibilitando uma melhor tomada de decisão para a priorização de implantação e suas aprovações
• Mapeamento e elaboração de plano de ação macro dos pontos de melhoria, definindo também prioridades de curto e longo prazo