Gestão de Ativos

Principais Desafios

  • Consolidação da gestão logística de terminais em plataforma única
  • Unificação da Central de Serviços: tratamento da solicitação do cliente e ciclo de vida das OSs, atendendo o processo fim-a-fim desde o pedido até o encerramento do atendimento em campo, incluindo integração com as prestadoras de serviços terceirizadas
  • Atendimento do ‘Supply Chain’: Controle de contrato, recebimento, movimentação
  • Solução para controle de Inventário

Solução Empregada

Integração dos processos de gestão de ativos, serviços, contratos e inventário e cadeia de suprimentos em plataforma centralizada usando o IBM Maximo EAM

Resultados Alcançados

  • Maior rastreabilidade do ativo e redução de fraudes
  • Interface Padronizada de atendimento ao cliente, com procedimentos padronizados trazendo agilidade para o atendente da Central de Serviços.
  • Padronização na comunicação com as empresas terceirizadas prestadoras de serviço em campo.
  • Maior disponibilidade dos ativos
  • SLA’s mais padronizados e agressivos com o fluxo de ‘otimização de campo’, para seleção da melhor prestadora para atendimento de determinado serviço
04/10/2021
VEAs (Virtual Employee Assistants): o que representam no dia a dia das empresas

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24/08/2021
O Futuro do NOC (Network Operation Center)

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