Gestão de Ativos

Principais Desafios

  • Consolidação da gestão logística de terminais em plataforma única
  • Unificação da Central de Serviços: tratamento da solicitação do cliente e ciclo de vida das OSs, atendendo o processo fim-a-fim desde o pedido até o encerramento do atendimento em campo, incluindo integração com as prestadoras de serviços terceirizadas
  • Atendimento do ‘Supply Chain’: Controle de contrato, recebimento, movimentação
  • Solução para controle de Inventário

Solução Empregada

Integração dos processos de gestão de ativos, serviços, contratos e inventário e cadeia de suprimentos em plataforma centralizada usando o IBM Maximo EAM

Resultados Alcançados

  • Maior rastreabilidade do ativo e redução de fraudes
  • Interface Padronizada de atendimento ao cliente, com procedimentos padronizados trazendo agilidade para o atendente da Central de Serviços.
  • Padronização na comunicação com as empresas terceirizadas prestadoras de serviço em campo.
  • Maior disponibilidade dos ativos
  • SLA’s mais padronizados e agressivos com o fluxo de ‘otimização de campo’, para seleção da melhor prestadora para atendimento de determinado serviço
01/08/2022
Inteligência artificial em telecomunicações: um investimento inadiável

Ricardo PalmiscianoSolutions Advisor   As projeções da Anatel indicam que o setor de telecomunicações investirá R$33,5 bilhões ao longo de 2022, valor 20% maior em relação ao ano passado, sinalizando ainda que os montantes continuarão crescendo nos próximos anos. A concorrência acirrada por reter e ganhar clientes, bastante característica da área, é um dos fatores […]

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13/05/2022
Turbonomic otimiza carga e eficiência em ambientes multicloud

O papel do Turbonomic é otimizar o uso da cloud e garantir o desempenho das aplicações antes que eles afetem a experiência do usuário. A ferramenta é uma plataforma de gerenciamento de recursos da IBM, orientada por inteligência artificial, capaz de otimizar o tempo, identificar problemas de alocação de recursos na Cloud e solucioná-los em […]

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05/05/2022
O Process Mining pode e deve ser aplicado em processos focados no cliente

Com as informações obtidas e descobertas pelo Process Mining, é possível verificar a conformidade de procedimentos, pontos de desvios, motivos e tendências pelo qual os clientes escolhem uma ou outra opção oferecida pelo chatbot no atendimento, comparações de comportamentos entre diferentes situações de forma visual, pontos de retrabalhos, lentidões, gargalos e muito mais.

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