Para garantir qualidade e disponibilidade de serviço, as manutenções realizadas por empresas terceiras devem atender uma série de requisitos, entre eles o SLA de atendimento. Esses SLAs, além de indicadores de serviços e eventuais penalidades, são definidos em contratos com as empresas de serviço de campo. É um desafio verificar o cumprimento das cláusulas contratuais e acompanhar o desempenho das atividades das empresas com a finalidade de verificar se penalidades devem ser aplicadas.

Solução Empregada

Benefícios

Descrição

Solução Empregada

Benefícios

Principais Desafios

Solução Empregada

Resultados Alcançados

Principais Desafios

Solução Empregada

Declarações

"Era um período mínimo para encerramento do contrato anterior e precisava fazer uma transição suave. O maior grau de automação foi o que sustentou o business case para a instalação de serviços, tinha volume e processo automatizado constante".“Buscávamos um fornecedor de tecnologia da informação que trouxesse as melhores práticas na gestão das operações e pudesse implementar as soluções rapidamente. A Icaro Tech demonstrou ter essa capacidade".

Estevam Araújo, Head de Operações de rede da Nextel

“A estrutura das soluções Remedy ITSM e BAO Orchestrator permitiu a primeira implantação em menos de 3 meses.”
(BMC Engage, Las Vegas, 2015).

Fonte: Michel Fernandes, Coordenador da área de OSS da Nextel.

Resultados Alcançados

Principais Desafios

Solução Empregada

Resultados Alcançados

Principais Desafios

Solução Empregada

Declarações

“A Brasilprev revisita continuamente seus processos e controles internos e, na área de Tecnologia, isso não é diferente. Antes, a manutenção das contas era feita manualmente pela área de Service Desk. Agora, o gerenciamento é feito inteiramente pelo novo sistema, que dará a cada usuário acesso às aplicações mapeadas para o seu perfil ou fará o bloqueio automático da sua conta em caso de férias, afastamento ou desligamento”.

Carlos Madureira, diretor de Tecnologia da Brasilprev

Resultados Alcançados

Principais Desafios

Solução Empregada

Implantação da solução IBM ODM para gerenciar e automatizar a execução de uma série de regras de negócio baseado em características de venda e desempenho de funcionários consolidando informações monetárias para compor a folha de pagamento e relatórios analíticos e gerenciais da empresa.

Resultados Alcançados

Principais Desafios

Solução Empregada

Integração dos processos de gestão de ativos, serviços, contratos e inventário e cadeia de suprimentos em plataforma centralizada usando o IBM Maximo EAM

Resultados Alcançados

Principais Desafios

Solução Empregada

O EAssist foi desenvolvido sob a aplicação de autoatendimento BMC Service Request Management (SRM), que roda sobre a plataforma BMC Remedy AR System. Ferramenta esta que apoia o processo de decisão sobre uma determinada requisição.

Declarações

“Além de ajudar a reduzir o tempo médio de atendimento aos chamados, as customizações realizadas pela Ícaro no BMC SRM nos deu uma maior independência de gestão em relação à incorporação de novos clientes ou produtos para cada linha de negócio já mapeada na ferramenta”

Ulisses Campos, diretor de Tecnologia da Informação da Europ Assistance Brasil.

Resultados Alcançados

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RIO DE JANEIRO

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A Icaro Tech atua na Transformação Digital das empresas, através de Automação com foco em Eficiência Operacional e Experiência do Usuário.
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