TIM testa Inteligência Artificial (IA) em lojas conceito
A TIM, em parceria com a Icaro Tech, IBM e Soul Machines, usou a Inteligência Artificial (IA) para experiências interativas em suas lojas conceito. Através da smart TV do espaço Casa Conectada, os clientes e público em geral puderam conversar com a assistente virtual para tirar dúvidas diversas sobre o 5G.
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Segundo Nelson Medeiros, Account Executive da Icaro Tech, o papel da Icaro Tech nesse projeto foi fazer a ação acontecer de fato, tomar forma e sair do papel. Aconteceu a integração do IBM Watson Assistant e da tecnologia de criação de pessoas digitais da Soul Machines, para o desenvolvimento da persona e dos diálogos.
Ao unir as duas tecnologias e fazer todo o trabalho de integração e criação dos diálogos, nasceu o avatar da TIM, também conhecido como pessoa digital e/ou assistente virtual - e fez com que a operadora atingisse o objetivo da ação, que era ter a persona virtual conversando de maneira natural com o público, interagindo e respondendo às dúvidas, disse Medeiros.
A TIM pretende executar cada vez mais ações em suas lojas tendo os assistentes virtuais como atrações principais. A opereadora disse que a ação interativa foi experimental e serviu de teste para entender a aderência e o interesse do público. “Tivemos muitos retornos positivos dos clientes e público em geral. Notamos que a ação aumentou não apenas o interesse deles sobre o 5G, como também o fluxo nas lojas”, afirma Fortunato Rosato, Diretor de Trade Marketing da TIM Brasil.
Matéria Publicada:
Portal Convergência Digital
24.04.2023
