Gerenciamento de falhas e serviços em empresa de banda larga

Principais Desafios

  • Centralizar e evoluir a operação de gerenciamento de falhas e serviços para suportar um crescimento anual de market share agressivo
  • Consolidar as diversas soluções de gerência e monitoração do centro de operações de rede (NOC) Implantar
  • Recursos de CMDB centralizado com informações críticas à operação dos equipamentos e topologia da rede

Solução Empregada

  • Consolidação de alarmes de rede de acesso, roteadores, servidores e backbones em uma plataforma única (MoM – Manager of Managers) com correlação de eventos realizada pelo IBM Impact
  • Automação e adequação dos processos de gestão de incidentes e gestão de mudanças por meio da solução BMC
  • Remedy ITSM e aderente às melhores práticas ITIL
  • Priorização de incidentes baseado na quantidade de clientes afetados
  • Regras de níveis de serviço e escalonamentos por meio do Service Level Management
  • Implantação de CMDB integrado aos processos de gestão de incidentes e mudanças
  • Descoberta (Discovery) de elementos da rede e topologia da rede de acesso
  • Alimentação do CMDB com informações de equipamentos de rede e relacionamentos de impacto entre eles para gestão de incidentes, mudanças e análise de impacto e causa raiz
  • Automatização da geração de indicadores e visualização por meio de dashboards operacionais e executivos na solução Icaro Tech Advanced Dashboards

Resultados Alcançados

  • Redução de 75% do MTTR (Tempo Médio de Resolução) desde a implantação da solução de gestão de incidentes (jul a nov/15)
  • Redução em 35% do tempo de detecção de falhas (MTTD) com a centralização e normalização dos eventos (jul a nov/15)
  • Gerenciamento global da infraestrutura a partir de uma única interface, permitindo que a operação possa atuar uniforme e independentemente da origem do alarme
  • Maior visibilidade dos serviços (dashboards)
  • Automatização da geração de indicadores
  • Gestão de Serviços (Incidentes e Mudanças) aderente às melhores práticas (ITIL)
11/01/2022
Human Augmentation: Tendência para o futuro das empresas?

Originalmente instituído em análises do Gartner, Human Augmentation (ou “aprimoramento humano'', na tradução livre) é um processo criado para empoderar o ser humano e permitir que ele realize atividades de forma mais eficiente com o uso da tecnologia. Ou seja, muitas das limitações que antes dificultavam a execução de tarefas simples no dia a dia […]

LEIA MAIS
04/01/2022
Operações de rede e tecnologia 5G: o que esperar para 2022?

Desde a década de 1980, com o surgimento das comunicações móveis, a tecnologia tem evoluído constantemente. A partir de 2010, posteriormente à expansão da banda larga móvel, começamos a imaginar quais seriam os próximos passos. Hoje, é possível notar que o 5G está caminhando a passos largos para revolucionar o mercado e a indústria com […]

LEIA MAIS
01/12/2021
GPTW: Icaro Tech fica entre as Melhores Empresas para Trabalhar pelo 13º ano consecutivo

Valorizar e acolher nosso time faz parte dos nossos valores e não é apenas um discurso, todos os anos isso tem se comprovado através da GPTW. É com imenso orgulho que nós da Icaro Tech comunicamos que fomos premiados 13º ano consecutivo fomos premiados pela Great Place to Work Brasil como uma das melhores empresas […]

LEIA MAIS

CAMPINAS

TEL.: +55 19 3731.8300

SÃO PAULO

TEL.: +55 11 3509.3000

RIO DE JANEIRO

TEL.: +55 21 3514.5900

MIAMI

TEL.: +1 305 424.8946
A Icaro Tech atua na Transformação Digital das empresas, através de Automação com foco em Eficiência Operacional e Experiência do Usuário.
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram