Gerenciamento de falhas e serviços em empresa de banda larga

Principais Desafios

  • Centralizar e evoluir a operação de gerenciamento de falhas e serviços para suportar um crescimento anual de market share agressivo
  • Consolidar as diversas soluções de gerência e monitoração do centro de operações de rede (NOC) Implantar
  • Recursos de CMDB centralizado com informações críticas à operação dos equipamentos e topologia da rede

Solução Empregada

  • Consolidação de alarmes de rede de acesso, roteadores, servidores e backbones em uma plataforma única (MoM – Manager of Managers) com correlação de eventos realizada pelo IBM Impact
  • Automação e adequação dos processos de gestão de incidentes e gestão de mudanças por meio da solução BMC
  • Remedy ITSM e aderente às melhores práticas ITIL
  • Priorização de incidentes baseado na quantidade de clientes afetados
  • Regras de níveis de serviço e escalonamentos por meio do Service Level Management
  • Implantação de CMDB integrado aos processos de gestão de incidentes e mudanças
  • Descoberta (Discovery) de elementos da rede e topologia da rede de acesso
  • Alimentação do CMDB com informações de equipamentos de rede e relacionamentos de impacto entre eles para gestão de incidentes, mudanças e análise de impacto e causa raiz
  • Automatização da geração de indicadores e visualização por meio de dashboards operacionais e executivos na solução Icaro Tech Advanced Dashboards

Resultados Alcançados

  • Redução de 75% do MTTR (Tempo Médio de Resolução) desde a implantação da solução de gestão de incidentes (jul a nov/15)
  • Redução em 35% do tempo de detecção de falhas (MTTD) com a centralização e normalização dos eventos (jul a nov/15)
  • Gerenciamento global da infraestrutura a partir de uma única interface, permitindo que a operação possa atuar uniforme e independentemente da origem do alarme
  • Maior visibilidade dos serviços (dashboards)
  • Automatização da geração de indicadores
  • Gestão de Serviços (Incidentes e Mudanças) aderente às melhores práticas (ITIL)
28/05/2021
5 recomendações em implantações de Control-M

O BMC Control-M é uma excelente ferramenta, mas com o aumento do uso, encontramos no alguns problemas nesses ambientes. Confira então 5 recomendações para implantações de Control-M para você se atentar e evitar cair nelas.

LEIA MAIS
24/05/2021
Augmented Decision-Making: decisões inteligentes nas empresas

Gabriel AraujoHead of Customer Success O processo de tomada de decisão (Augmented Decision-Making) consiste, resumidamente, em avaliar um subconjunto de cenários baseado nas informações disponíveis e tentar escolher a melhor opção. Fazemos escolhas centenas de vezes ao longo do dia, em diferentes circunstâncias, no âmbito pessoal e profissional. Em alguns casos, o processo de decisão […]

LEIA MAIS
14/05/2021
Os Benefícios da Hiperautomação no Managed Services

Gilson MissawaHead de Marketing e Ofertas Managed Services, ou serviços gerenciados, são adotados por muitas empresas para atender as demandas que, apesar de estratégicas, não são o core business, mas que ainda assim são importantes para o negócio e necessitam de grande confiabilidade, agilidade e eficiência. A área de TI é uma das que mais […]

LEIA MAIS

CAMPINAS

TEL.: +55 19 3731.8300

SÃO PAULO

TEL.: +55 11 3509.3000

RIO DE JANEIRO

TEL.: +55 21 3514.5900

MIAMI

TEL.: +1 305 424.8946
A Icaro Tech atua na Transformação Digital das empresas, através de Automação com foco em Eficiência Operacional e Experiência do Usuário.
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram