Cálculo de penalidades aplicadas a empresas de serviços de campo e manutenção por descumprimento de acordos de serviço Operadora de Telecomunicação Para garantir qualidade e disponibilidade de serviço, as manutenções realizadas por empresas terceiras devem atender uma série de requisitos, entre eles o SLA de atendimento. Esses SLAs, além de indicadores de serviços e eventuais […]
Consultoria para redução de custos de operação Empresa de Data Center Principais Desafios ▸ Encontrar gargalos no dia a dia da operação de TI de relevante Data Center nacional ▸ Reduzir custos para permitir o crescimento dos serviços prestados, sem necessidade de ampliação do time técnico Solução Empregada ▸ Técnicas convencionais de consultoria, como entrevistas, […]
Instituição Brasileira de Previdência Privada e Seguros - Gestão de identidade e acesso Principais Desafios ▸ Implementar um novo modelo de gestão de identidade e acesso ▸Automatizar o processo de gestão de identidade e acesso ▸ Impedir acessos indevidos, vazamento de informação e fraudes ▸ Tornar a administração do ciclo de vida das contas de […]
Empresa brasileira de Meio de Pagamento - Gestão de Ativos Principais Desafios ▸Consolidação da gestão logística de terminais em plataforma única ▸ Unificação da Central de Serviços: tratamento da solicitação do cliente e ciclo de vida das OSs, atendendo o processo fim-a-fim desde o pedido até o encerramento do atendimento em campo, incluindo integração com […]
Empresa de Telecomunicação - Apuração de SLA de Serviços de Telefonia e Dados Descrição ▸ Monitoração da prestação de serviço de telecomunicação integrado a plataformas de gestão de serviço; ▸ Análise de desempenho dos serviços e avaliação do cumprimento de SLA’s a partir de regras contratuais com fornecedores; ▸ Contabilização de valores de multas ou […]
Empresa de Telefonia Móvel - Automação de Processos e redução de Custos Operacionais Principais Desafios ▸ Ganho operacional para solucionar problemas de rede na transição da tecnologia iDEN para rede 3G e 4G ▸ Identificar, diagnosticar e corrigir falhas de forma automatizada ▸ Redução de custos operacionais e ganho de mercado por meio da automação […]
Empresa Varejista Brasileira - Principais Desafios da Automatização e Gestão de Remuneração Variável Principais Desafios da Automatização e Gestão de Remuneração Variável ▸ Externalizar e Automatizar o complexo cálculo de comissionamento e premiação dos funcionários, conhecimento antes centralizado em um único recurso da empresa utilizando um aplicativo desenvolvido em mainframe. ▸ Atender às solicitações da […]
Operadora de TV por Assinatura - Aplicativo com Inteligência Artificial transforma audiências e recebe reconhecimento do judiciário brasileiro Solução inovadora permite que a empresa tenha maior controle das negociações feitas por prepostos, reduzindo os custos de causas no Juizado Especial Cível Nos últimos anos, diversos segmentos sentiram os impactos da transformação digital e da tecnologia. […]
Empresa Multinacional de Seguros - Automação e gestão de atendimento ao cliente Principais Desafios ▸ Aumentar a produtividade do Call Center com redução do Tempo Médio de Atendimento (TMA) e Tempo Médio de Operação (TMO). ▸ Automatização e simplificação de processos de negócios. ▸ Redução de custos de telefonia. ▸ Redução de reclamações de erros […]
Empresa de Internet Banda Larga - Gerenciamento de falhas e serviços em empresa de banda larga Principais Desafios ▸ Centralizar e evoluir a operação de gerenciamento de falhas e serviços para suportar um crescimento anual de market share agressivo ▸ Consolidar as diversas soluções de gerência e monitoração do centro de operações de rede (NOC) […]
