ConectaCCR: Modernizando a Gestão de Serviços Perfil Corporativo A CCR é referência em serviços de infraestrutura voltados à mobilidade, atuando nos segmentos de concessão de rodovias, mobilidade urbana e aeroportos. Atualmente, a empresa administra 39 ativos, está presente em 13 estados brasileiros e conta com mais de 17 mil colaboradores. Entre os números que destacam […]
Operadora de Telecomunicação Super App para otimizar o trabalho dos técnicos de campo O Desafio Quando uma grande operadora de telecomunicações procurou a Icaro Tech, a ideia era desenvolver um Super App capaz de otimizar o trabalho dos técnicos de campo, por meio de uma interface eficiente e interativa. Os Objetivos Desenvolvimento de uma interface […]
Operadora de Telecomunicação Cálculo de penalidades aplicadas a empresas de serviços de campo e manutenção por descumprimento de acordos de serviço O Desafio Para garantir qualidade e disponibilidade de serviço, as manutenções realizadas por empresas terceiras devem atender uma série de requisitos, entre eles o SLA de atendimento. Esses SLAs, além de indicadores de serviços […]
Empresa de Data Center Consultoria para redução de custos de operação Os Desafios Encontrar gargalos no dia a dia da operação de TI de relevante Data Center nacional Reduzir custos para permitir o crescimento dos serviços prestados, sem necessidade de ampliação do time técnico A Solução Técnicas convencionais de consultoria, como entrevistas, análise de GAP, […]
Instituição Brasileira de Previdência Privada e Seguros Gestão de Identidade e Acesso Os Desafios Implementar um novo modelo de gestão de identidade e acesso Automatizar o processo de gestão de identidade e acesso Impedir acessos indevidos, vazamento de informação e fraudes Tornar a administração do ciclo de vida das contas de acesso de colaboradores aos […]
Empresa Brasileira de Meio de Pagamento Gestão de Ativos Os Desafios Consolidação da gestão logística de terminais em plataforma única Unificação da Central de Serviços: tratamento da solicitação do cliente e ciclo de vida das OSs, atendendo o processo fim-a-fim desde o pedido até o encerramento do atendimento em campo, incluindo integração com as prestadoras […]
Empresa de Telecomunicação Apuração de SLA de Serviços de Telefonia e Dados Os Desafios Monitoração da prestação de serviço de telecomunicação integrado a plataformas de gestão de serviço; Análise de desempenho dos serviços e avaliação do cumprimento de SLA’s a partir de regras contratuais com fornecedores; Contabilização de valores de multas ou bonificações sobre o […]
Nextel Automação de Processos e redução de Custos Operacionais Os Desafios Ganho operacional para solucionar problemas de rede na transição da tecnologia iDEN para rede 3G e 4G Identificar, diagnosticar e corrigir falhas de forma automatizada Redução de custos operacionais e ganho de mercado por meio da automação de processos e rotinas operacionais, resultando em […]
Empresa Varejista Brasileira Principais Desafios da Automatização e Gestão de Remuneração Variável Os Desafios Externalizar e Automatizar o complexo cálculo de comissionamento e premiação dos funcionários, conhecimento antes centralizado em um único recurso da empresa utilizando um aplicativo desenvolvido em mainframe. Atender às solicitações da área de gestão de pessoas com uma política salarial extremamente […]
Empresa Multinacional de Seguros Automação e Gestão de Atendimento ao Cliente Os Desafios Aumentar a produtividade do Call Center com redução do Tempo Médio de Atendimento (TMA) e Tempo Médio de Operação (TMO). Automatização e simplificação de processos de negócios. Redução de custos de telefonia. Redução de reclamações de erros de operadores. Reestruturação e ampliação […]
